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カスタマーサクセス
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Archi Village
- 会社規模31-100人
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
# Archi Villageについて Archi Villageは、建材業界のDXを推進するSaaSスタートアップです。 建材カタログプラットフォーム「建材サーチ」、住宅会社向けの提案DXツール「アーキLink」を展開し、これまでアナログで非効率だった建材業務をデジタル化しています。 取引企業は大手メーカーから中小工務店まで急拡大。事業は“仕組みづくり段階”から“スケール段階”へ移行し、導入後の成功体験をつくるCSは、今もっとも重要度が高いチームです。 # 業界課題 建材・施工管理の現場では今も 紙／FAX／メール／Excel／電話 が混在し、情報共有の非効率化・属人化・手戻りが深刻な課題となっています。 さらに、商流が複雑で「メーカー → 商社 → 施工会社 → 工務店 → 現場担当」とステークホルダーが多いため、「誰が、いつ、何を依頼したか」が不明瞭になりやすい構造があります。 また、ITリテラシーの幅広さから“一般的なSaaSがそのままではフィットしにくい”業界特性もあり、デジタル化が進みにくい現状があります。 # 関わるプロダクト：「アーキLink」 建材・建設業界専用の“情報連携・コミュニケーションDXプラットフォーム”です。 従来、メールや電話で散在していた ・仕様確認 ・発注・変更依頼 ・納期調整 ・履歴管理 を一元化し、関係者全員が同じ情報をリアルタイムに共有できるようにします。 CSは単なるサポートではなく、業界構造のDXを進める伴走者として以下を担います。 ・現場フローのヒアリング ・ベストプラクティスの提案 ・導入・定着支援 ・利用データをもとにした運用最適化 ・改善点のプロダクトチームへのフィードバック 顧客の成功を通じて、建材業界全体の効率化とDX推進に寄与する役割です。 # 業務内容 契約後の顧客がスムーズにサービスを活用し、成果を最大化できる状態に導くカスタマーサクセスを募集します。 Archi VillageではCSが事業戦略の中心に位置づいており、顧客の成功がそのままプロダクト改善・営業施策・事業成長につながる重要ポジションです。 主な業務内容： ・オンボーディング：キックオフ実施、初期設定支援、導入プランの設計 ・アダプション支援：活用方法の提案と伴走、活用状況の定点観測 ・非活用顧客のフォロー：課題整理、改善施策の提案・実行 ・解約リスクの分析・改善：利用データの分析、顧客インタビュー、改善策立案 ・施策立案：顧客成功を拡大する仕組み・コンテンツの企画 ・営業・プロダクトとの連携：現場の声を元にした機能改善提案、成功事例の展開 # ポジションの魅力 ・事業の成長を“CS主導で”動かせる 顧客の活用度がそのまま事業成長に直結するフェーズ。 CSが起点となって営業施策や機能改善が動くため、強い影響力を発揮できます。 ・ 仕組み化フェーズの中心メンバーに 導入企業の成功パターンを仕組みに落とし込み、横展開する重要ミッション。 「型をつくる経験」「仕組みを広げる経験」がどちらもできます。 ・ 横断的に事業を動かせる 営業・プロダクトと日常的に連携し、機能改善の優先順位や施策方針にまで関われるポジションです。 ・“創る × 伸ばす” の両軸を経験 新規導入支援から既存顧客のグロースまで一貫して関われるため、 スタートアップのCSに必要なスキルがすべて身につく環境です。 ・ 小規模チームだから意思決定が速い CSは現在4名。 提案がすぐに採用され、翌週には仕組み化・プロダクト反映、というスピード感があります。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 8:30〜17:30 【休日】 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・介護休暇 ・振替休日 【制度/福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・交通費支給（会社規定に基づき支給） ・営業交通費全額支給 ・出張手当あり ・ウォーターサーバー設置 ・社内常用型社食設置 ※勤務時間中（休憩時間である12:00～13:00を除く）は社内外問わず、喫煙は禁止 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・法人顧客との折衝経験が2年以上ー SaaSやカスタマーサクセスの経験は問いません。顧客とのコミュニケーション経験があれば活躍可能です。 ・Excelやスプレッドシートなどの関数を業務で扱った経験。 ・数字をもとに課題を捉え、解決策まで考えられる力 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズとの折衝経験・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 |
| アピールポイント | 創立5年以内 ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 社内ベンチャー制度あり ストックオプション制度あり 完全土日休み |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/11/27 |
| 求人番号 | 4255243 |
採用企業情報
- 株式会社Archi Village
- 会社規模31-100人
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会社概要
【設立】2022年2月3日
【代表者】竹内 将高
【資本金】2億990万円
【本社所在地】東京都港区芝公園3丁目1番22号 JMAビル6F
【事業内容】建材業界向けソフトウェアの開発と販売
【事業内容】
建設業界のDXプラットフォームの運営・促進
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