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成長企業のグロースを牽引するCXマネージャー候補募集！
年収：応相談
採用企業案件
BlueBank株式会社
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- 資本金1,179百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 成長企業のグロースを牽引するCXマネージャー候補募集！ |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
【弊社について】 当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。 経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。 この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。 私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。 小規模ながらも高いパフォーマンスを維持し、毎週のように新機能をリリース。事業は順調に成長を続け、次の成長ステージが明確に見えてきました。 現在を「第二創業期」と位置付け、組織規模をさらに拡大していくタイミングです。 ーーー『BlueBank』とは？ーーー 経営者の業務とデータを一元化し、App一つでファイナンスのすべてをシームレスに解決するアプリ ◾️口座管理（残高・入出金が簡易的に閲覧、送金/複数口座の連携・管理/CFレポートの通知） ◾️支払い（法人版ビジネスカードの提供/ネオバンクの開設/デポジット機能） ◾️資金調達（あと払いサービス※BNPL・BPSP） ◾️Tax Market（投資商品、決算対策商品） ーーーーーーーーーーーーーーーー -------------------------------------------------------------------------------------------- 今回は、『BlueBank』のユーザー体験を支えるカスタマーエクスペリエンス（CX）リーダー候補ポジションを募集します。 BlueBankでは、起業家・経営者向けの金融プラットフォームとして、法人資産管理から個人資産運用までを一気通貫で支援するサービスを展開しており、第二創業期を迎える今、顧客体験、価値の向上が必要不可欠となっています。 本ポジションでは、経営者である顧客に最も近い立場で、チームを牽引しながら顧客体験の向上とチームマネジメントを担っていただきます。 日々寄せられる経営者の声をもとに課題を分析し、より良い対応体制や業務フローの設計・改善を推進。 メンバー育成やチーム全体の生産性向上を通じて、持続的に価値を届ける仕組みを構築していきます。 顧客との信頼関係を築きながら、サービス品質とチームの成長を両立させ、 BlueBankのブランド体験を磨き上げていく、そんな組織の中心を担うリーダーを募集しています。 【業務内容】 ▼顧客支援・体験価値の向上 ・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応履歴やデータの集計、レポート作成・共有 ・問い合わせ対応や業務オペレーションの構築・運用・管理 ・利用ガイドやマニュアルの整備、ナレッジ共有の仕組み化 ・チーム全体の業務改善施策の企画・推進・見直し ・メンバー育成・マネジメント、目標進捗管理 ▼業務効率化・価値創出の取り組み ・安定したサービス品質を提供するための業務設計・プロセス改善 ・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進 ・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有 ・KPIの設計・モニタリングによる継続的な運用改善 ・メンバーマネジメント -------------------------------------------------------------------------------------------- 【弊社で働く魅力】 ◼︎マーケットやユーザーへのインパクト 日本におけるSMB(Small and Medium-sized Business)企業は、GDPの5割を占める重要な経済の基盤であり、日本全労働者雇用の7割を占めている不可欠な存在です。 その重要なSMB企業が毎年1万社ほど倒産に追い込まれ、SMB企業を救うことが日本経済においても重要なイシューであり、そうした社会的にもインパクトがありつつ、目の前の経営者の大小様々な課題の解決に寄与いただき、非常に手触り感のある仕事です。 ◼︎事業成長スピード シリーズBを迎えるスタートアップとして、ユーザー数の拡大やLTV向上など、さらなるトラクションを築いていくことがこれから重要なテーマです。成長のスピードは半年〜1年で数倍から数十倍を目指す領域であり、それに伴いプロダクトづくりや組織・オペレーションの体制構築など、日々の変化に対応しながらアジャイルに進めていく状況です。 そのため、こうした仕事や変化のスピード感を前向きに楽しめる方にとっては、まさにスタートアップの事業成長に大きく貢献できるとともに、マーケットから真に必要とされる経験を積むことができます。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：11:00~16:00をコアタイムとするフレックスタイム制。 毎月の勤務時間は、「8時間×土日祝日除く平日の日数」 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 - 有給休暇消化率100%！プライベートも大切にできる環境です！ 残業 ：あり（平均月20時間） 固定残業：40時間分の時間外手当として99,000〜158,700円を支給。超過分は別途支給。 通勤手当：月額上限3万円 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 家賃補助：勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月2万円の家賃補助を支給 一部リモートワーク可（部署により別途ルールあり） 社内親睦会費補助制度 ベビーシッター利用支援制度 フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・社会人経験3年以上ある方・事業会社でのカスタマーサクセス/サポート業務 ・スタッフ管理・育成におけるマネジメント経験 ・Notion/Slack等のITツール、もしくはそれに準ずるITツールの使用経験 【歓迎（WANT）】 ■スタッフ管理・育成・シフト作成、勤怠管理等の労務管理 ・スタッフの指導、育成 ・研修の企画・実施など ■業務の進捗管理・マニュアル作成 ・業務全体の処理状況の把握 ・業務フローの見直し・改善 ■カスタマーサクセス ・顧客対応に留まらない、関係構築とアップセルクロスセル 【求める人物像】 - ミッション/バリューへの共感 - 顧客志向、お客様の成功を考えられる方 - 課題に対してポジティブに望める方 - ゼロベースで物事を考え、実行できる方 - 多様な考えを受容できる方 - 素直であり人を褒めることができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/15 |
| 求人番号 | 4241804 |
採用企業情報
- BlueBank株式会社
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- 資本金1,179百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2016年9月1日
【代表者】杉守 一樹
【資本金】11億7,900万円(資本準備金を含む)
【本社所在地】東京都品川区西五反田7-24-5
【事業内容】法人向け金融サービスの提供
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