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GOユーザーサポートデスクSV ※一部英語対応あり
年収：応相談
採用企業案件
GO株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | GOユーザーサポートデスクSV ※一部英語対応あり |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でトップクラスのタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。 お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、 サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。 皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 弊社CX部門は「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器に変え、サービスを磨き「挑戦」し続けることで、弊社のミッションである『移動で人を幸せに。』につなげています。 まさに最高の移動体験を作るための最前線にいるチームです。 今回募集するポジションは、安定運営と品質向上を担うだけでなく、チームを育て業務改善を行うSVを募集しています。今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進してください。 そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。 【具体的には】 ・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語 ・チャットボット（英語版）の管理 ・使用方法等マニュアル英訳 ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・教育体制構築／マニュアル作成 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 ※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、 残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。 ※業務内容の変更範囲 会社が指定する業務全般 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：09時00分〜18時00分 ※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務） ※勤務時間は変更の可能性有り 就業場所：東京本社 ※就業場所の変更範囲 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む） 休暇 ：年次有給休暇（入社時付与）、年末年始/慶弔 給与 ：想定年収 5,000,000円～8,000,000円 給与改定：年2回 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額50,000円） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 【補足：勤務時間・出社頻度】 ・09時00分〜18時00分 ・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務） └土日勤務は4回/月程度 ・ハイブリッド勤務（在宅・出社両方） └週2回程度出社 └約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※いずれも必須要件です・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方 ・英語での簡単な読み書き・会話対応が可能な方 ※業務の一部で、海外のお客様との英語対応（メール・電話）が発生します ※目安：TOEIC600点以上／実務経験不問 ・ネイティブレベルの日本語スキル ※英語に関わる業務は全体の3割程度、他は日本語での業務となります 【歓迎（WANT）】 ・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般KPI管理、 オペレーターの指導・研修の実施 応対品質管理・応対モニタリング、 マニュアル作成・ナレッジ管理 レポート作成・報告、エスカレーション対応等 ・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方 ・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方 ・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方 ・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方 ・論理的思考力をお持ちの方 ・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方 ・CRM/SFAの活用経験のある方 ■求める人物像 ・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感 ・素直さ、行動力、実行力のある方 ・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方 ・前向きな姿勢でチームに活気を与え、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方 ・個人の成果だけでなく、チーム全体の成功を喜びに感じられる方 ・SV同士で横断的に動き、全体最適を意識できる |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 地域活性化事業 新規事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/08 |
| 求人番号 | 4230634 |
採用企業情報
- GO株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月】1977年8月
【代表者】中島 宏
【資本金】1億円（2023年6月現在）
【本社所在地】東京都港区麻布台1丁目3-1
【事業内容】タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業
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