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カスタマージャーニー設計マネージャー

年収：800万～ 1300万

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三井住友カード株式会社

部署・役職名	カスタマージャーニー設計マネージャー
職種	CRM
業種	クレジット・信販
勤務地	東京都
仕事内容	マーケティング本部/マーケティングユニット/コミュニケーションマーケティングSQに所属し、カスタマージャーニーマップの作成と顧客接点におけるデジタルコミュニケーション設計を担当していただきます。主なミッションは、お客様のカード利用の活性化です。具体的には、三井住友カード会員を対象に、スマホ決済の利用促進、カードのランクアップ、証券や保険商品の申し込み誘導など、幅広いカード利用を促進するための顧客コミュニケーション戦略を立案します。戦略立案後は、メールやアプリの送信を担当する別部署と連携し、PDCAサイクルを回していきます。【職務詳細】・カスタマージャーニーマップの作成・メール/アプリプッシュ運用部署への業務要件作成と企画実行・SNSマーケティングの実行・効果測定と改善施策立案【本ポジションの魅力】 ■三井住友カード会員に向けて、弊社の持つあらゆる顧客接点を網羅しながら、効果的な施策を早いPDCAで回していきます。 ■SNS領域に関しては、知見・意欲があれば主担当として担当することが可能です。【募集背景】キャッシュレス化の進展や決済手段の多様化など、当社を取り巻く環境は急速に変化しています。このような変化の中でよりお客様に当社のカードをご利用いただくためには、各業界のマーケティングの第一線で活躍されている方の経験や知見を活かし、マーケティングの高度化を図る必要があります。そのため、当社では積極的にキャリア採用を行っています。　【配属部署】 ■マーケティングユニットについて配属先となる「マーケティングユニット」は三井住友カードのマーケティング戦略の統括を担う部署です。特にイシュイング領域においては、戦略統括やプロモーションの企画を実施するとともに、デジタルコミュニケーションチャネルを活用した顧客獲得や利用推進を行っています。近年アジャイル組織を導入し、より横断的な100名超の組織となっております(内、約3割程度の社員が経験者採用入社)。 ■体制について下記のようなSQで構成される、100名超の組織(内、約3割程度の社員が経験者採用入社)。 <募集SQ一覧> ・リテンション強化SQ(約10名)：会員の利用促進・解約抑制のための施策・サービス立案など・プロダクト推進SQ(約10名): 主要プロダクト（Vポイント・タッチ決済・モバイル決済等）推進によるリテンション強化施策の実行など・戦略企画SQ(約5名)：本部横断施策の戦略立案・推進など・ブランド統括SQ(約15名)：マスプロモーション・協賛イベントの実行など・獲得SQ(約20名)：WEBマーケティングを通じた新規顧客獲得・提携アライアンスSQ(約15名):提携カードにおける買物取扱高拡大施策立案・実行など　※大阪・コミュニケーションマーケティングSQ(約15名)：コミュニケーション（SNSなど）を軸とする顧客体験を核としたビジネス効果の最大化企画の立案・実行
労働条件	【雇用形態】正社員（試用期間なし）【休日/休暇】・（原則）週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月30日～1月3日）・有給休暇 -初年度、最高14日（入社日に応じて変動） -次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日・特別休暇（慶弔休暇・子の看護等休暇・介護休暇・リフレッシュ休暇など）【給与情報】・賃金形態：月給制・月額基本給：300,000円～770,000円・賞与：年2回（6月・12月）・所定時間外労働：有（別途、残業時間に応じて時間外手当を支給） ※管理監督者に該当する場合は、時間外手当の支給対象外【待遇/福利厚生】・社会保険：健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険・給与更改：年1回（7月）・通勤手当：会社規定に基づき支給・退職金：有（確定給付企業年金・確定拠出年金・退職一時金）・家賃補給金制度：有（会社が定める基準を満たす場合に支給）・労働組合：有（ユニオンショップ協定締結）　など【勤務時間】・所定労働時間：7時間30分（休憩60分）・フレックスタイム制：有（コアタイムなし）【勤務地】豊洲本社
応募資格	【必須（MUST）】 ■カスタマージャーニーマップの作成経験 ■顧客コミュニケーション戦略の立案・実行経験 ■部門を超えた調整をした経験（メール・アプリに関しては他部署が実働部隊となります） ■メールマーケティングの実務経験 ■アプリプッシュ通知の設計・運用経験【歓迎（WANT）】 ■デジタルマーケティング全般の知識 ■データ分析スキル（Adobe Analytics/Salesforce） ■SNSマーケティングの運用経験
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上創立30年以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/10/08
求人番号	4177554

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