【東京/COO直下】カスタマーサクセス （エンタープライズ担当）※エキスパート職

導入社数が1,000社を超える自社プロダクトのクライアント企業様のうち、上位20％のエンタープライズ企業様に向けて、自社プロダクトの支援にとどまらず、企業様のマーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、成果創出に向けたコンサルティングなどを行い、ハイタッチでサービスを提供頂くポジションです。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 エンタープライズ企業様に向けて、以下のような業務を行って頂きます。 ・自社プロダクトの導入支援 ・自社プロダクトを用いた顧客のマーケティング支援 ・自社プロダクトの運用支援という枠組みを超えた、マーケティング課題の解決に向けたコンサルティング提案 〈具体のイメージ〉 10社～15社ほどの企業様に対し、以下のような業務をお任せします。 ・クライアント企業様の事業課題を踏まえた、施策のご提案 ・お客様の課題感や、マーケットの状況を踏まえ、取り組むべき施策を検討し、ご提案 ■計画に基づく、システム/データ設計 ・実施する施策を行うために必要となる、要件定義や設計を実施 （例：カートに商品を入れたものの購入に至らなかったユーザーに対し、メールを配信し購入を促すような施策を行う場合、 「メール配信のタイミングをいつにするのか」「メールにどこまでの情報を差し込むか」などをお客様と確認しながら決定するなど） ■ツールのリプレイス支援 ・他社のツールからリプレイス頂く際に、他社ツールで行っていた施策を自社プロダクトにおきかえ、 どのように運用していくかをクライアント企業様に確認をとりながら決定 ■1日の流れ ・09:00－10:00　チーム朝会、管理シート更新、メール対応 ・10:00－18:00　クライアント対応（アポイント/メール対応）、次回提案に向けた準備 ・18:00－19:00　夕会（数値確認、案件相談） ・19:00－20:00　報告業務 ※クライアント企業様と、週に1度のペースで定例の打ち合わせを実施します（1日におおよそ3～5社） ※打ち合わせ以外の時間で、次回提案に向けた準備を行って頂きます

雇用形態: 正社員 勤務時間: ・固定労働制：9時～18時　※月給にはみなし残業45時間分が含まれます ・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC原則禁止） ・原則土日出勤禁止 ・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制 休日休暇: ・土日祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇　※有給消化率100％を目標としています ・クオーターピットイン（3か月に1度の有給奨励日） ・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など 待遇・福利厚生: ●保険 ・各種保険完備 ●諸手当 ・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給（30,000円～） ・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度 ・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意 ・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度 ・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能 ・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 （約100,000円） ・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ