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【コンタクトセンターマネージャー】企画・設計・PL管理まで全権委譲。クライアントの事業課題に深く切り込むPM募集《AI搭載型クラウドCTIなど最新のテクノロジーを導入》

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【コンタクトセンターマネージャー】企画・設計・PL管理まで全権委譲。クライアントの事業課題に深く切り込むPM募集《AI搭載型クラウドCTIなど最新のテクノロジーを導入》
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスアウトソーシング・コールセンター
勤務地	東京都
仕事内容	■弊社について■ 弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けインサイドセールス支援『SALES BASE』や、マルチコンタクトセンターのサービスを展開しております。企業が複数のチャネルでの対応を求められる中、弊社は高度なコールセンターシステムの運用により、コンシューマーインバウンドコールやEC連携チャット接客、多言語対応の顧客コミュニケーション支援を提供しています。これにより、クライアント様のコア業務に集中できる環境を支援しています。 ■募集背景■ 今回募集するのは、マルチコンタクトセンターのマネージャーです。クライアントニーズの多様化に対応して、弊社もサービスラインナップの拡充を図っており、今回新しくマネージャー候補をお迎えしたいと考えています。ゆくゆくはサービスごとまたは、支援先の度面などで部門を細分化し、専門性を高めるなどの組織変更も考えています。 ■業務内容■ マルチコンタクトセンターにおける、新規プロジェクト立ち上げと既存プロジェクトを含むセンターの運営/組織運営をお任せいたします。クライアント折衝やオペレーターの育成や品質・応答率の管理を通じて、高品質で安定したクライアント満足度を実現し、応対履歴（VOC）の分析から得た提案活動をお任せします。将来的には部門の人員管理・予算管理等も業務に含まれる可能性があります。 ■具体的な仕事内容■ ・予算策定／管理・各プロジェクトの見積り・立ちあげ・人員配置・運用管理・複数プロジェクトの運用管理、応対品質や応対効率の向上・PLを通じたメンバのマネジメント及び育成業務・既存クライント対応：フォロー／アップセル・クライアントへの業務プロセスの提案、VOC分析やサービス改善提案 ■仕事の魅力■ ・意思決定の速さに特徴があります。改善提案や新規提案などは積極的に取り入れていきます。・クライアントの7割がエンタープライズ企業。単なる受託ではなく「事業パートナー」として、クライアントの事業課題に深く入り込む提案が可能です。・「採用・教育・運用設計・収支管理」まで一気通貫で担当。プロジェクト全体のオーナーシップを持つことで、経営視点を持ったセンター運営のプロへと進化できます。・「本部の承認待ち」で企画が止まることはありません。現場の気づきを即座にオペレーションや制度に反映できる、スピード感と裁量権をお約束します。・組織拡大フェーズのため、ポストに空き待ちが発生しません。実力次第で、入社早期に部門統括や事業責任者として組織づくりそのものをリードしていただくことを期待しています。 ■働く環境・制度■ 私たちは、社員一人ひとりがプロフェッショナルとして尊重され、安心して最高のパフォーマンスを発揮できる環境作りに注力しています。 1）プロとしての尊重役職は単なる役割と考え、肩書ではなく「さん」付けで呼び合い、建設的な議論を交わす文化です。社員の半数以上が中途入社で、すぐに馴染める環境です。 2）情報の透明性会社の経営状況や戦略は定期的に全社員へ共有されます。評価制度目標なども公表されており誰もが納得感を持って働ける環境です。 3）柔軟なワークスタイル家庭の事情等に合わせた働き方を推奨しており、男性社員の育児休業取得実績もあります。困ったときには、互いにサポートし合う文化が根付いています。 4）成長への投資資格取得支援制度（受験費用補助、報奨金）や、外部研修・カンファレンスへの参加を奨励しています。成果だけでなく、こうした自己学習への意欲や新しいチャレンジも正当に評価します。 5）成果への集中私たちのKPIはクライアント満足度と長期的な信頼関係です。そのため、目先の売上にとらわれず、クライアントにとって本当に価値のある提案に集中できます。 ■求める人物像■ ・クライアントの「御用聞き」にならず、事業成長のパートナーとしてあるべき姿を提言し、プロジェクトをリードできる方・抽象的な課題をデータを用いて構造化し、クライアントを巻き込んだ再現性のある戦略（業務プロセス構築等）へと自ら落とし込める方・感情や感覚ではなく、ファクトと数値を共通言語とし、最短距離でKPI・KGI達成に執着できる方・プレイングマネージャーとして自ら高い成果を示し、チーム全体の視座とスキルを引き上げられる方 ■業務内容の変更範囲将来、上記とは異なる、会社の定める業務内容に変更する可能性があります。
労働条件	■勤務地■ 本社／東京都中央区日本橋東京メトロ東西線・日比谷線「茅場町駅」より徒歩1分浅草線・銀座線・半蔵門線・JR各線も利用可能 ※2026年現在転勤の予定はありません。 ■勤務時間■ 標準労働時間 9：00～18：00 ※コアタイム 13:00～16:00 のフレックスタイム制あり。事情のある際に前日までに上司に申し出 ※年収600万円程度を境に、裁量労働制または管理監督者制度が適用される場合があります。詳細は人事担当者にご確認ください。 ■休日・休暇■ 完全週休二日制慶弔休暇、夏期休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 ■給与■ 前職の給与を参考に決定昇給：年2回（3月・9月） ※業績により決算賞与あり ■福利厚生等■ 時間外労働手当、深夜休日労働手当、通勤手当各種社会保険完備、健康保険関東ITS健康保険組合、保養施設、テーマパーク割引など）交通費支給、約200種類対象の資格取得手当、リモートワーク補助、昼食補助 ■服装■ ・商談時スーツ着用・普段はオフィスカジュアル可
応募資格	【必須（MUST）】・コールセンターまたはコンタクトセンターの運用マネージャー、またはそれに準ずるご経験（5年以上）・チームマネジメント経験5年以上・既存クライアントとの商談経験・プロジェクトの収支やKPI管理の経験・スタッフの採用・教育・マネジメント経験・施策の改善立案、ツールの活用提案【歓迎（WANT）】・既存深耕営業経験・CTI・CRM構築経験・事業予算策定経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実女性管理職実績あり管理職・マネージャーフレックスタイム完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/01/08
求人番号	4171021

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SALES ROBOTICS株式会社

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