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| 部署・役職名 | 【SaaS事業】カスタマーサクセス_オンボーディング&リテンション |
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◾️事業概要 LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、AIやFintechを活用した AI SaaSを提供しています。請求書受取・発行、経費精算、法人カード、勤怠管理など、バックオフィス業務を効率化する様々なプロダクトによって、企業の生産性向上に貢献し、人口減少社会における労働生産性の課題を解決します。 「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」を信念にバックオフィス業務に深く入り込み、AIが自然に利用者に寄り添う体験(AI-UX)を創り出してきました。今後はAI Agent First なプロダクトとして、既存のシステム周辺に残された手作業をも自動化・効率化していき、人とAIとプロダクトの力で「働く」をもっと創造的に変えていきます。 ◾️業務内容 - ミッション 当社のカスタマーサクセスチームの一員として、プロダクト導入時のお客様サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、お客様のビジネス価値の最大化を目指します。 - 主な業務 ・オンボーディング:「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援 ・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築 ・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 ・オンボーディングデータの分析およびフィードバック(to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...) ・アダプション期のアプローチ(ex.クロスセル案件のトスアップ、解約防止施策の策定と実行) ・プロダクトチームへのフィードバック提供(顧客からの要望・改善案) ◾️ポジションの魅力 - BSM領域に限らずマルチプロダクトを展開しており幅広い領域でのお客様の課題解決が可能です。 - 爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます(既存=2w単位での大型Update、新規=半年に1つペースでリリース予定) - 過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります。 - 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます ◦ チームリーダー、マネージャー ◦ 新規プロダクトのカスタマーサクセスリード(体制構築〜KPI設計含む) ◦ MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動 ◾️チームの特徴 フィールドセールス/サポート/開発チーム等と密に連携し、お客様の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、プロダクトシリーズの利活用を通じて業務プロセスの最適化を追求するチームです。 - 自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。 - あらゆるソフトウェア(Salesforce/LookerStudio/Snowflake/Pardot/Zendesk/KARTE等)を駆使し、ファネル管理や微細な定量データを軸にプロセスの科学を追求しています。 - 外部公開している5年後の目標(ARR100億/組織規模500人)の通り、中長期的に事業・組織の大規模なスケールを想定したテックタッチの促進や組織の階層構造化などに注力しています。 ◾️DE&I(ダイバーシティ、エクイティ&インクルージョン) 当社はあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。 採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBTQ+・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。 ミッションと事業に共感してくださる仲間を積極的に募集しています。 |
| 労働条件 |
■給与:当社規定による(※応相談) ■勤務地:東京都中央区(政府方針に対応した柔軟なリモートワーク対応を実施しています) ■雇用形態:正社員 ■勤務体系 - フレックスタイム制 ※フルフレックス(=コアタイムなし) - 休日休暇|完全週休2日制(祝祭日、年末年始等)、有給休暇(ライフサポート休暇、リフレッシュ休暇あり)、出産育児・介護休業制度 ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 ■休日:土日祝日休み・有給休暇あり・年末年始、GW休暇 ■試用期間 あり (原則3ヶ月) ■福利厚生 - 交通費実費支給 - 社会保険完備 - 勉強会参加費用負担 - ウェルカム休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与) - ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり) - リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) - 屋内禁煙 - 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 |
| 応募資格 |
【必須(MUST)】 - 以下いずれかのご経験- 業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験 - プロジェクトマネジメントの経験(カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば問題ございません) - 以下いずれかのご経験 - 経理実務、業務効率化経験 - バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 【歓迎(WANT)】 - 業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験- 以下いずれかのご経験 - 経理実務、業務効率化経験 - バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 - 開発チームとの協業経験 【求める人物像】 - 当社のミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方 - 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base ,Be Animal」に共感する方 - 当社羅針盤に共感する方 - スピード感や大きな変化を楽しめる方 - 個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/09 |
| 求人番号 | 4110702 |
採用企業情報
- 株式会社LayerX
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- 資本金12,000百万円
- 会社規模101-500人
- アセットマネジメント
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
▼LayerXの選考プロセス
(カジュアル面談->)書類選考->HR面接->面接(1~2回)->最終面接/リファレンスチェック->内定・オファー面談
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※選考は原則、オンラインで実施します。オフラインコミュニケーション(オフィス見学等)をご希望の場合、ご相談ください。
※選考期間は概ね2~5週間程度です。短縮等のご希望がある場合は、事前にご相談ください。
※最終フェーズにて、リファレンスチェックを依頼しております。予め、依頼候補=2名(上司/同僚)のリストアップにご協力をお願いいたします。
▼ミッション
「すべての経済活動を、デジタル化する。」
ソフトウェアテクノロジーをもとに、「新たな経済基盤」をつくりだす。
それは、業務や生産をはじめとした経済活動の摩擦を解消し、この国の課題である生産性向上を実現する。
私たちは、そう信じて行動し続けます。
すべての経済活動に最適なソフトウェアが実装された社会。
そこには、これまでの延⻑にはない、まったく新しい可能性が広がっている。
LayerXは、デジタル社会への発展を後押しすることで、経済史に新たな1ページを刻んでいきます。
▼行動指針
- 徳
LayerXは、⻑期的な視点で社会の発展に寄与する存在であり続けたい。
短期的な売上至上主義に走らず、仲間や社会から信頼を得られる行動を追求しよう。
- Trustful Team
各自がプロフェッショナルとして、時にはシビアな判断も含め、実行するチームを目指す。
そのためにも、おたがいを信頼し、透明性のあるコミュニケーションを徹底しよう。
- Bet AI
LayerXは、AIを10年に一度のパラダイムシフトと捉えこの未来にBetする。
迷ったときこそAIの進化を信じ、AIに賭ける選択をしよう。
- Fact Base
外部環境が変わり続ける中で、勘や社内政治に頼らず意志決定をするために。
数字や事象などファクトに従って、柔軟に、冷静に、行動をおこしていこう。
- Be Animal
不確実な状況において、目の前のお客様の反応や足で集めた情報をもとに直感的に動き、新たなファクトを獲得する。
お客様や社会の課題解決のために、自分のコンフォートゾーンを出る勇気を持ち続けよう。
▼事業内容
【バクラク事業】
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」をビジョンに、
コーポレート業務やBtoBの世界に徹底的にUXを磨き込んだソフトウェアを届けるべく、プロダクト開発・提供をしています。
〜変遷〜
2021年1月「バクラク 請求書」をリリース
2021年4月「バクラク 申請」をリリース
2021年12月「バクラク 電子帳簿保存」をリリース
2022年5月「バクラク経費精算」をリリース
2022年8月「バクラクビジネスカード」をリリース
2023年8月「バクラク請求書発行」をリリース
→法人支出管理=BSM(Business Spend Management)領域を中心に、ユーザーからの要望をもとに、半年に1つペースを目標に新プロダクトもしくはそれに類する大型機能をリリースしています。
また、既存プロダクトに関しても2週間に1度アップデートを行うなど「爆速開発」を徹底しています。
【FinTech事業】
「眠れる銭」を、 Activateせよ。」をミッションに、
三井物産らとの合弁会社「三井物産デジタル・アセットマネジメント」にて、
デジタル証券ファンドの組成・運用・販売やアセットマネジメント業務のDXを推進するプロダクト開発等を手掛けています。
創意工夫とデジタルの力をもとに資産運用の様々な「負」を解決し、
預金のまま活かされない膨大な「眠れる銭」を経済活動に還流していきます。
【Ai Workforce事業】
エンタープライズ企業向けAIプラットフォーム「Ai Workforce」を通じて、多様なユースケースに応じてLLM/AIエージェントを用いたソリューションを提供。
プラットフォームの開発及び保守運用から、クライアントへの導入デリバリー、コンサルティングを一貫して実行しています。
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