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Salesforceアドオン製品のテクニカルサポートチームマネージャー
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
社長面接
株式会社マッシュマトリックス
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- 資本金10百万円
- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | Salesforceアドオン製品のテクニカルサポートチームマネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【仕事内容】 自社が開発・販売しているSalesforceアドオンサービス（SaaS形式で提供）を契約している顧客に対して、契約成立後のアフターケア全般（カスタマーサポート）と活用の促進を行います。 主に契約企業からの製品に関する問い合わせの回答（サポート）を行いながら、契約企業の問題解決を専門に取り組んでいただきます。 またサポートアナリストのチームを率いて各人員のマネジメントを行うとともに、上位のサポートアナリストとして、よりテクニカルな問題に対しての専門的な分析を行い、最適な解を提示します。 ＜カスタマーサポート＞ ・顧客からの問い合わせについて問題の切り分けを行い、必要に応じて製品開発チームにエスカレーションおよびフィードバックを行います。 ＜上位カスタマーサポート（スーパーバイザー）＞ ・社内のアナリストからエスカレーションされた問題について、状況を整理／吟味し、適切なハンドリングを指示します。 ＜製品導入支援（オンボーディング）＞ 大規模な製品採用のプロジェクトにおいて、顧客環境における実際の稼働に向けてのオンボーディングプログラムの実施、およびプロアクティブなサポートを実施します。 【私達について】 〜 最高に快適な情報アクセス体験を全世界に届ける 〜 当社はB2B SaaS製品を開発提供するソフトウェアベンダーです。今までシステムを構築する際に忘れられがちであったユーザの使い勝手を重視し、最高に快適で、触れていて心地よい、そんな情報アクセス体験を作り出し、世に広めていくことがミッションです。 【製品とサービスについて】 当社ではCRM（顧客管理）/SFA（営業支援システム）/MA（マーケティングオートメーションシステム）の世界シェアTOPのエンタープライズ・システムであるSalesforceのプラットフォーム上で動作するアドオンツールを自社開発しお客様へ提供しています。 自社製品の特徴は、ExcelのようにSalesforceのデータを操作できることです。利用者にとって使い慣れたインターフェースなので直感的に扱えます。Salesforceを導入した企業が持つ利用率の向上や定着化の問題を素早く解決することができる製品です。 【製品・企業の特徴】 １．国内初の製品を市場に投入（年平均成長率50%以上） ２．セールスフォース（Salesforce）利用企業が営業対象（営業先多数） ３．製品訴求ポイントが明確で販売しやすくサポートしやすい。 ４．自社開発製品の為、機能追加や改善要望が届きやすい |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件 【勤務地】 リモート勤務主体 / 居住地によってはフルリモートも相談可 〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル3F 敷地内禁煙 ＜アクセス＞ 東京メトロ銀座線：神田駅 徒歩7分（3番出口） 東京メトロ日比谷線：秋葉原駅 徒歩7分（4番・5番出口） 都営新宿線：岩本町駅 徒歩3分（4番・5番出口） JR各線：神田駅 徒歩7分（東口）/ 秋葉原駅 徒歩9分（昭和通り口） 【勤務時間】 9:00 〜 18:00 （休憩時間60分を含む） ※ 管理監督者として労働時間に裁量権をもつことから、上記はあくまで標準的な時間とする 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間 【休日・休暇】 週休２日制（土・日・祝日） 年末年始休暇。年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 【給与】 通勤手当（実費支給 25,000円まで）/ リモート勤務の場合は在宅勤務補助費として支給 【福利厚生・制度】 雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB SaaS製品のカスタマーサポート経験者・Salesforceの利用経験 ・Salesforceの管理者としての経験 ・Salesforceのエコシステム（セールスフォース本社およびパートナー企業など）内でのビジネスの経験 ・3人以上のチームのマネジメント経験 ・Salesforceエンジニア2年 【歓迎（WANT）】 ・Salesforce認定資格保持者・Apex/Visualforce/LWCを利用したコーディングの経験 【求める人物像】 Salesforceおよび自社製品に対する深い理解を元に、主にテクニカルな側面からカスタマーサポートを行える人材が望ましいです。 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/08/07 |
| 求人番号 | 4085656 |
採用企業情報
- 株式会社マッシュマトリックス
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- 資本金10百万円
- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立年月】2008年1月
【代表者】冨田 慎一
【資本金】1,000万円
【本社所在地】東京都千代田区岩本町2-4-1
【事業内容】
■企業向け情報システムソフトウェア製品の販売
■クラウドコンピューティング環境におけるアプリケーション開発のコンサルティング
【当社について】
株式会社マッシュマトリックスは、企業内のデータベースおよびクラウド上に格納されたデータを、より効率的かつ直感的に扱うことのできる仕組みを提案しています。
Web先端技術をいち早くエンタープライズ・システムに適用することで、高いアプリケーションの操作性、わかりやすいデータの視覚化、および迅速なシステム応答を達成し、すべてのユーザが情報システム利用時の利便性を向上できるように日々取り組んでいます。
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