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Customer Reliability Engineer / LINE Platform

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Customer Reliability Engineer / LINE Platform
職種	SE（Web・オープン系）運用・保守・監視・テクニカルサポートプリセールス・セールスエンジニア
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■ポジション概要「LINE」において、Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、カスタマーサポート（CS）チーム、開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発をお任せします。所定のサービスレベル指標（SLI）・サービスレベル目標（SLO）に基づいて、プラットフォームの品質モニタリングと顧客に対してSLAの管理を行います。 ■主な業務内容「LINE」における、Messaging PlatformとDeveloper Platformの顧客が抱える課題を、プラットフォームのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCustomer Reliability Engineer（CRE）を担当いただきます。具体的には以下の業務を想定しています。・日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援・調査や問題解決対応・情報開示請求依頼に対するデータ抽出・情報開示請求のツール開発・認証やセキュリティ、監査の対応・セキュアルームでのCS業務の支援ツール開発・CS課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なフィードバックの実施・プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理 ※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり ■期待すること・開発チームにCREメンバーと参加し、プラットフォームのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。・将来的にはCREチームとして独立して機能するためにメンバーの育成やガイドを整備する。・顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する。 ■関わるサービス・LINE Messaging Platform ・LINE Developer Product Platform 「Messaging API」や「LIFF」など、「LINE」プラットフォームを利用してシステムやサービスを開発する開発者が利用する一連のプロダクトです。本ポジションでは、「LINE Messaging Platform」「LINE Developers Product Platform」をお任せする予定です。 ■出社について本ポジションは、セキュアルームでの業務が発生する場合があります。その際は、所属オフィスまで1時間以内に出社できることが必要です。急遽出社が必要になる場合があるため、自宅からオフィスまで1時間以内の距離にお住まいの方を歓迎します。
労働条件	【雇用形態】正社員【契約期間】 ※雇用期間の定め無【給与】応相談給与形態：月給制昇給：有（年2回）賞与：有（年2回）【諸手当】時間外手当、通勤手当 ※1、LINEヤフー Working Style手当※2、など ※1所属オフィスへの通勤交通費は、出社分を実費支給（上限15万円/月）しており、新幹線・飛行機の利用も可能です。オフィスに出社した日数に応じ実費を翌月に支給します。 ※2リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当。月額11,000円【勤務地】全国（居住地は日本国内であればどこでも可能） ※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。 ※変更の範囲：会社の定める営業所【勤務時間】フレックスタイム制（標準労働時間7時間45分　※コアタイムなし）始業および終業の時刻は個人に委ねます。但し、標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。 ※部署により通常勤務（9:30〜18:15）、シフト勤務あり。【休日】休日完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）休暇有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度その他育児勤務、介護勤務 ※1 部署により異なります。 ※2 祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。【福利厚生】選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、LINEヤフー Working Style手当、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助など【加入保険】健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
応募資格	【必須（MUST）】・Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどの1つ以上のプログラミング言語に対する理解とSpring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験（1～2年以上）・SQLの理解と利用経験・暗号化の基本的な知識・技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力・英語力：英語でのビジネス文書（メール・資料）の読み書きが可能な方※会話力は問いません・ConfluenceやSlackなどのツール上でテキストベースでのやりとりが可能なレベルの日本語力（N２～3程度）【歓迎（WANT）】・BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験・プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験・社内外の開発者やPM、QA、非技術者と日本語または韓国語でコミュニケーションができること・Confluence/JIRA, Tableau, Box, PagerDutyといったツールの利用やAPI活用経験・Hive/Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験・CSオンコールの経験・個人情報保護法等の理解【求める人物像】・プラットフォームエンジニアリングにおいて顧客目線に立って問題解決や価値を創出することに関心のある方・データを中心に技術やソフトウェアに関する問題の発見と解決のために非技術部署と技術部署の橋渡ができる方・担当プロダクト・システムの責任者の一人として、技術的または環境的に困難な課題に立ち向かい解決しようとする姿勢をお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/12/16
求人番号	4003824

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