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【在宅勤務可】社内ヘルプデスク運用管理
採用企業案件
イオンスマートテクノロジー株式会社
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- 資本金6,990百万円
- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【在宅勤務可】社内ヘルプデスク運用管理 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。 「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。 また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。 ○業務詳細 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等） ・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与備考】 ・昇給年1回 ・賞与年2回（7月、12月） ・交通費支給（会社規定有） ・住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給） ・時間外勤務手当：別途支給 ※管理監督者は支給なし。 【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・年間所定労働時間：1920時間 ・1日平均8時間/休憩60分 ・リモート・在宅勤務 有 【休日・休暇】 ・年間休日：120～125日（長期休日20日含む） ・年次有給休暇：有 ・慶弔休暇、看護休暇、介護休暇 有 【福利厚生】 ・社宅制度 ・各種社会保険完備（健康、厚生、雇用、労災） ・育児介護制度 ・退職年金制度 ・社員買物割引制度 ・共済会：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等あり 【勤務地】 千葉県 在宅勤務を中心とした働き方を想定(週～月に数回の出社は発生します） 敷地内全面禁煙 転勤の可能性あり ※就業場所の変更範囲：当社及び当社イオングループ会社の国内外の全拠点 【その他】 ・試用期間：3か月（待遇に変更なし） ・従事すべき業務の変更範囲：当社業務全般 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・システム関連製品のサポート経験・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営の知見がある ・一般的な情報分析をもとに業務改善を行ってきた経験 ・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験 ・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル 【歓迎（WANT）】 ・プロジェクトマネージャー経験者・システムエンジニア経験者 ・コールセンター運営管理経験者 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 資格支援制度充実 フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/03/10 |
| 求人番号 | 3990954 |
採用企業情報
- イオンスマートテクノロジー株式会社
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- 資本金6,990百万円
- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【社名】イオンスマートテクノロジー株式会社（AEON Smart Technology Co., Ltd.）※イオン株式会社100%子会社
【設立】2020年10月
【所在地】〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
【代表者】代表取締役社長 ジェリーブラック
【資本金】69億9,000万円
【事業内容】情報システムサービス：
イオンスマートテクノロジーは「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めております。この２４年１２月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。
【具体的な事業・サービス内容】
■「iAEON」アプリの開発
支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発
■店舗システムのDX化
ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現
■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発
国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現
■従業員向けシステムの開発
リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「モバイルアシスタント」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進
■購買・会員データ活用のための基盤構築
数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用
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