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【在宅勤務可/イオングループ】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当
採用企業案件
イオンスマートテクノロジー株式会社
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- 資本金6,990百万円
- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【在宅勤務可/イオングループ】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当 |
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| 仕事内容 |
「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。 「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。 また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。 【業務詳細】 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等） ・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営 |
| 労働条件 |
本社：千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目5-1（最寄り 海浜幕張駅） 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 在宅勤務：可能ですが、フルリモートではございません。 勤務時間：コアタイムなしのフルフレックスタイム制 入社後チームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。 休日休暇：120日～125日 年間所定労働時間を1920時間と定めており、年間365日の中で各自が勤務日及び休日の計画を立てています。 土日祝をお休みに設定されている方が多い状況です。 雇用形態：正社員 └試用期間：3ヶ月 年収イメージ：530～800万円 ※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定 ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります 諸条件： └昇給：年1回 └賞与：年2回（7月、12月） ※時間外勤務が発生した場合、時間外勤務手当を別途支給 (一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります) 待遇・福利厚生： └住居手当：住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給） └社宅制度（社内規定あり） └通勤手当：交通費全額支給 └退職金制度 └従業員買物割引制度 └イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等あり └育児／介護制度 └資格取得補助 └従業員持ち株会 └労働組合 └副業可（許可制、競合業務は不可） 加入保険：社会保険完備 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・システム関連製品のサポート経験・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営の知見がある ・一般的な情報分析をもとに業務改善を行ってきた経験 ・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験 ・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル 【歓迎（WANT）】 ・プロジェクトマネージャー経験者・システムエンジニア経験者 ・コールセンター運営管理経験者 【求める人物像】 ・論理的なコミュニケーション力と主体性をもってチャレンジできる力をお持ちの方 ・イオングループの各企業に寄り添い、ITベンダーと協業してグループの課題解決を行っていくことができる方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 資格支援制度充実 フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/06 |
| 求人番号 | 3990954 |
採用企業情報
- イオンスマートテクノロジー株式会社
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- 資本金6,990百万円
- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【社名】イオンスマートテクノロジー株式会社（AEON Smart Technology Co., Ltd.）※イオン株式会社100%子会社
【設立】2020年10月
【所在地】〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
【代表者】代表取締役社長 ジェリーブラック
【資本金】69億9,000万円
【事業内容】情報システムサービス：
イオンスマートテクノロジーは「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めております。この２４年１２月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。
【具体的な事業・サービス内容】
■「iAEON」アプリの開発
支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発
■店舗システムのDX化
ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現
■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発
国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現
■従業員向けシステムの開発
リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「モバイルアシスタント」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進
■購買・会員データ活用のための基盤構築
数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用
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