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カスタマーサポート（法人チーム・ワーカーチーム）｜｜IPO準備中｜昨対比300％成長｜業界初のスポットワークサービスを展開

年収：400万～ 600万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート（法人チーム・ワーカーチーム）｜｜IPO準備中｜昨対比300％成長｜業界初のスポットワークサービスを展開
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス福祉・介護
勤務地	東京都
仕事内容	━━━━━━━━━━━━━━ ■会社概要 ━━━━━━━━━━━━━━ 弊社は代表が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立されたスタートアップ企業です。日本初のWeb上で「介護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる介護スポットワークを提供しています。※特許出願済み現在は、その他ビジョン・ミッションの実現の為の複数サービスを展開予定です。 ━━━━━━━━━━━━━━ ■募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━ サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。「事業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っていますが、お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。お問い合わせを対応に注力しながら、サポートチームを一緒に拡大していけるメンバーを募集しています。 ━━━━━━━━━━━━━━ ■役割・業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━ カスタマーサポートチームメンバー（社員）の一員として、メンバー14名(業務委託8名、BPO先6名)をリードしながら、問い合わせ対応や分析、オペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。サポート領域が広がりを見せていますので、スピード感を持って安定したオペレーションの構築が重要になってきます。 ①お問い合わせ対応・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 ■お問い合わせ内容例【法人チーム】・管理画面の操作方法・求人掲載に関するご相談、ご質問・給与支払い、請求等についてのご相談・業務中のトラブル対応についてのご相談、等【ワーカーチーム】・アプリ登録・利用方法・求人情報についてのご質問・業務中のトラブル対応についてのご相談、等過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際はエンジニア、デザイナーチームと適宜連携し回答できる体制を整えています。 ②FAQ記事の改善・作成日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ③その他ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等将来的には、チームリーダーを目指していただくことも可能なポジションです。当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━ ■本ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━ ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい ━━━━━━━━━━━━━━ ■カルチャー ━━━━━━━━━━━━━━ ・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。
労働条件	━━━━━━━━━━━━━━ ■勤務地 ━━━━━━━━━━━━━━ ・東京都新宿区・アクセス：丸の内線「新宿御苑前」駅徒歩4分 ━━━━━━━━━━━━━━ ■雇用区分 ━━━━━━━━━━━━━━ 正社員/契約社員 ━━━━━━━━━━━━━━ ■勤務時間 ━━━━━━━━━━━━━━ 9:00〜18:00 ━━━━━━━━━━━━━━ ■休日・休暇 ━━━━━━━━━━━━━━ ・休日 / 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始・休暇 / 年次有給休暇 ━━━━━━━━━━━━━━ ■待遇・福利厚生 ━━━━━━━━━━━━━━ ・交通費支給(15,000円/月上限) ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）・ストックオプション制度
応募資格	【必須（MUST）】以下のすべてに該当する方・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方【歓迎（WANT）】・IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験・Slack, Zendeskなどのツール利用経験・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方・メール、電話によるクレーム対応経験がある方・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方・介護・医療分野での業務経験がある方・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり産休・育休取得実績あり完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/11
求人番号	3963676

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カイテク株式会社

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