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| 部署・役職名 | 【東京勤務】カスタマーサクセス立ち上げメンバー◆宿泊×SaaSの業界大手★営業利益率73％／年休125日以上 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
自社開発している宿泊予約サイトコントローラーシリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、リーダー候補の方々とカスタマーサクセスの組織づくりもお願いします。 ▶ 具体的な業務内容 ・既存顧客へのアップセル、クロスセル提案 ・顧客体験の向上とサービスのファンづくり ・顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立 ▶ 仕事の流れ 電話にてアポイント取得 ∟アプローチ方法や営業戦略は、先輩たちから吸収して進めていただきます。 商談 ∟宿泊施設それぞれで抱えている課題が異なるため、商談の中でヒアリングし、最適な提案を行ないます。バージョンアップやクロスセル商材の提案も行ないます。 顧客との関係構築や再提案 ∟即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。 担当者の方と関係を構築し決裁者へのアプローチをともに考えたり、顧客のニーズに見合う再提案を行なうケースも。 《Point》 商談はオンラインが主流ですが、必要であれば対面型の商談も発生します。 契約（申込書回収） 契約後、システム導入・運用支援 基礎知識の研修から行いますので、業界未経験でも大丈夫です！自社プロダクトの開発・提供を内製化しているからこそ、様々な部署と連携しプロダクトを良くしていく動きにも挑戦していくことが可能です！ 現状はアップセル、クロスセルを中心に既存顧客の単価UPを目指して動いており、その過程で顧客の運用方法や様々なニーズをくみ取っていけるので、今後はそこからよりLTV向上のためにやるべき施策などをサクセスの方で検討し、社内で提案し実現していっていただくような動きを想定しています。 |
| 労働条件 |
雇用形態 正社員 就業時間 08:50〜18:00 入社時想定年収 ：400万円～500万円 賞与：無 昇給：年1回（7月） ・通勤交通費支給（上限3万円/月） ・家賃補助手当（恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り月3万円を支給） 福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・誕生日プレゼント ・慶弔見舞金制度（結婚、出産、死亡弔慰） ・傷病・災害見舞金 ・健康保険組合各種サービス（保養所利用や医薬品割引など） ・時短勤務制度 ・育児休業の延長制度 ・健康診断実施 休日休暇 年間休日:125日以上 完全週休2日制（土・日）、祝日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児休業、子の看護休暇、育児目的休暇、介護休業、介護休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※下記いずれか1点必須・既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG） ・カスタマーサクセス経験1年以上 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・決裁者を対象とした顧客折衝経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/12/14 |
| 求人番号 | 3946994 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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