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【急成長】リリース半年で売上100倍達成＋超大手の導入多数！次世代SCM SaaS「RECERQA」シリーズを支えるCSマネージャー

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部署・役職名	【急成長】リリース半年で売上100倍達成＋超大手の導入多数！次世代SCM SaaS「RECERQA」シリーズを支えるCSマネージャー
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク業務プロセスコンサルタント
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	【事業内容】 ◆プロダクト紹介 ◉『RECERQA』 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ 『RECERQA』は仕入・在庫・販売管理といったサプライチェーン領域において、専門的な業務知識を持たずとも、迷うことなく業務を遂行することができるサービスです。『RECERQA』のコンセプト・システムを知らなくても、業務を知らなくても、誰でも利用できる・使うだけで業務がアップデートし続ける ◉『RECERQA Scan』 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ 『RECERQA Scan』は、請求書をはじめとした書類をAIで簡単に“データ化”することができるサービスです。 SCMにおいて、仕入・販売・在庫管理を行っていく上で・請求書の読み取り・納品書読み取り・輸入時の諸経費の読み取りなど、OCR技術を用いて業務に携わる場面が多く出てきます。上記のような場面において、ユーザーに確かな価値を提供するために開発をスタート。従来、OCR領域にて課題として取り上げられていた「各書類上における読み取りたい項目」の設定が不要で、誰でも簡単に使い始められることを可能にしました。 ※OCR：紙に印刷された文字をスキャナやカメラで読み込み、テキストデータに変換する技術【業務内容】プロダクト導入時の顧客対応・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング・導入計画の策定および導入プロジェクト推進・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート導入後の継続的な利用促進・課題解決・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ・利用データに基づく課題抽出・改善提案・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施プロダクト改善への貢献・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援カスタマーサクセス業務全般の推進・型化・利用状況データの分析・レポーティング・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）【募集背景】当社が展開する『RECERQA』は、サプライチェーン領域における複雑な業務課題を解決するソリューションとして、多くのエンタープライズ企業から高い評価とニーズを獲得しています。導入企業の規模や業務領域が拡大する中で、単なる導入支援に留まらず、中長期的なプロダクト活用促進・業務変革支援までリードできるカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。特にエンタープライズ企業では、導入後の定着・活用フェーズにおいて、 ①複数部門にわたるステークホルダーとの連携 ②業務フローや運用体制の最適化提案 ③データ活用や新機能展開を通じた価値最大化といった、より高度で戦略的なカスタマーサクセス活動が求められています。この成長フェーズにおいて、顧客と長期的な関係を築き、プロダクト価値の最大化と顧客事業の成長を同時に支援できるカスタマーサクセスメンバーを新たに募集します。スタートアップならではのスピード感と裁量を持ちながら、社会的意義の高いプロダクトを通じて、大手企業の業務変革を牽引していく仲間をお待ちしています。【この仕事で得られるもの】プロダクト導入時の顧客対応・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング・導入計画の策定および導入プロジェクト推進・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート導入後の継続的な利用促進・課題解決・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ・利用データに基づく課題抽出・改善提案・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施プロダクト改善への貢献・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援カスタマーサクセス業務全般の推進・型化・利用状況データの分析・レポーティング・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）【社内カルチャーのご紹介①】カスタマーファースト「表面的な変化ではなく、ユーザーの業務を本質的に変えること」をミッションとして、ユーザーに向き合い続けることを意識しています。ユーザーからのFBを鵜呑みにするのではなく、ユーザーが本質的に何を求めているかを考え、プロダクト開発に落とし込みます。私たちが掲げるビジョンにおいて、カスタマーの課題解決は必要不可欠です。「“良い”サービスが売れるわけではなく、“売れる”サービスが良いもの」という言葉を大切にし、まずは売れるサービスを創り上げていくことを最優先の目標にリチェルカは挑戦し続けます。【社内カルチャーのご紹介②】オープンなコミュニケーションプロダクトリリースに向けて、これからさらに飛躍していく組織を目指し、「オープンなコミュニケーション」を日々の業務から心掛けています！普段の業務上におけるアイデアや意見は「誰が言ったか」ではなく「何を言ったか」を重視しているため積極的に発言できる環境です。周りが一緒に考え、共に実行することでそこから新しい事業に繋がる可能性もあるため、話し合う文化を形成することが大切だと考えています。【社内カルチャーのご紹介③】プロダクト愛プロダクト『RECERQA』シリーズは、代表の前職における「企業様ごとに最適なSaaSを提供できていないジレンマ」や、現職のバイク輸入業で実際に体感した「SCM領域の業務の複雑性」などがキッカケとなり、構想が生まれたプロダクトです。 ■「日常的な取引による複雑な在庫管理」 ■「時間や工数のかかる棚卸業務」 ■「自分たちの取り組みは正解なのか、きちんと儲けはでているのか」といった従来のSCM領域が抱える課題を本気で解決するべく、『RECERQA』の更なるグロースに向けて日々業務に取り組んでいます。
労働条件	契約期間：正社員（期間の定めなし）試用期間：あり（6カ月）就業時間：10:00～19:00（実働8時間）就業場所：東京本社（東京都港区芝浦4-11-17 中野スプリングビル 6F）　※基本出社となります休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、年末年始残業　　：あり（平均月20時間）給与　　：　年収500〜900万　月給42万円〜75万円　基本給310,751円〜55,4913円　※固定残業時間は45時間／月、109,249円～19,5087円。超過分については別途支給。通勤手当：会社規定に基づき支給社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険受動喫煙防止措置：屋内禁煙福利厚生：※詳しくは直接お問い合わせください　●SO(ストックオプション)制度　●社会保険完備　●服装自由　●交通費支給　●フリードリンク　●バイク関連補助
応募資格	【必須（MUST）】以下のいずれかのご経験・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験（2年以上）・コンサルティング業務経験（2年以上）【歓迎（WANT）】・基幹システム（ERP、SCM、CRM等）に関する知見をお持ちの方・システムやデータへの理解、およびSQL等を用いたデータ抽出・分析スキル・顧客の業務課題を深く理解し、ソリューション提案やプロダクト活用促進をリードしたご経験・顧客視点を持ち、丁寧かつ論理的にコミュニケーションできる方・事業やビジョンに共感できる方・仕事に120%打ち込みたい方（＝この数年間を成長とリターンのためにフルコミットできる方）・成長志向でこの数年間仕事に情熱を傾けたい方・スポンジのように素直に吸収し、変化を楽しめる方・顧客やチームとの協働を大切にし、積極的にコミュニケーションが取れる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績ありストックオプション制度あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 新規事業完全土日休み
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/05/15
対象年齢	～ 60歳
年齢制限理由	定年年齢を上限とするため / 省令１号
求人番号	3945958

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