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【外資系最大手PCメーカー】東京本社配属サービスコーディネーター

年収：900万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【外資系最大手PCメーカー】東京本社配属サービスコーディネーター
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアハードウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【私たちについて】私たちは、パソコン、周辺機器、サーバー、タブレット、スマートフォン等、IT機器に関するほぼすべての商品を自社で企画・開発・販売を行っています。本ポジションは、3,000以上の、誰もが知っている法人のお客様に対して、自社の製品・サービスはもちろん、それらに他社のソフトウェアやアプリケーションを組み合わせたトータルソリューションを提案し、お客様のビジネスの成長を支えていただきます。デジタルトランスフォーメーションのニーズが高まる中、重要なミッションを担っていただきます。 ■所属組織 ●組織名: アドバンスサービス本部プロフェッショナルサービス部サービス・マネジメント・オフィス ●Report to：プロフェッショナルサービス部長 ■職務内容募集の背景と所属部署について・わたしたちは、自社のサービスを長期（目安：6か月以上～複数年）契約するお客さま向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客さまとの信頼関係を構築し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリー・コーディネーター（SDC）を募集します。・このポジションは、自社のアドバンスサービスのプロフェッショナルサービス部のサービス・マネジメント・オフィス（SMO）に所属します。・私たちは、自社で提供する、DaaS（Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせた月額利用料モデル）のお客様向け運用サポート支援を担当します。・私たちは、自社で提供するマネージドサービス（PC運用のライフサイクルサポート。　具体的にはPC本体（デバイス）管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理等）のビジネス推進支援やお客さまへの長期間に渡るエンゲージメントも担当します。・私たちは、お客さまに対して、テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行います。その為、サービス事業部内の各部門と連携し、必要に応じてグローバルチームともコミュニケーションをとりながら、お客さま向けの改善支援を推進します。 ●職務内容について・社内外の業務関係者と連携し、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善を推進します。・提供サービスに関して、お客さまおよびベンダーに対する業務フローの調整を実施します。　また、お客さまへの各種対応に関して、インシデント（障害情報）及びリクエスト管理を含む、全体的なサービス管理を実施します。・サービスを提供しているお客様に対し、在庫（PCや周辺機器等）の管理や請求業務を実施します。　また、業務においてCRMシステム（現行はServiceNow）および他複数システムでの管理を実施します。・お客さまへの提供サービスに関するレポートを作成のうえ定例会を実施し、お客さま満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに貢献します。・サービス提供を通してお客さまと長期的に友好な関係を築き、その中で新たな収益機会を開拓します。 ■社内での位置付けと主な役割・サービス・デリバリー・コーディネーターはお客さまと私たちのサービスを提供するパートナー会社との窓口となり、お客さまへ円滑にサービスをご利用いただくためのデリバリーサポート業務を行います。　・お客さまに対し主担当としてサービス管理を行うサービス・デリバリー・マネージャーのサポート業務も担当します。・小規模案件のお客さまについては主担当として対応いただく場合もございます。 ■キャリアパス・サービス・デリバリー・マネージャー・サービスセールス・サービスコンサルタント・トランジションマネージャー　他【求められるご経験や知識(必須)】・3年程度のIT企業（コンサル含む）及びIT部門での就業経験・顧客サポート業務経験・顧客および業務関係者とのコミュニケーションおよび折衝スキル・データ集計・分析スキル（Excel）・資料作成（PowerPoint、Excel ）及び顧客へのプレゼンテーションスキル・グローバルチームとの英語コミュニケーションスキル【(あれば尚可)ご経験や知識】・PMO/IT部門でのオペレーション担当やプロジェクトコーディネーター、サービス・デリバリー・マネージャー補佐、カスタマーサポートエンジニア、ジュニアコンサルタントとしてのご経験・ITサービスにおける運用設計や運用改善の経験・プロジェクトマネジメント補佐経験・カスタマーサービス部門での業務経験・ITIL4(Information Technology Infrastructure Library）認定資格・TOIC スコア800程度の英語スキルみなさまからのご応募をお待ちしております。
労働条件	仕事もプライベートも頑張りたい＆楽しんでいただけるように、さまざまなユニークな制度をご用意しています！＜標準的な労働時間＞ 9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜フレックスタイム制＞コアタイム：10:00～15:00 ＜リモートワーク・在宅ワーク＞コロナ禍では大多数の社員が在宅ワーク・リモートワークを行っています。また、以前からノートPCの社外への持ち出しを許可し、テレワークも無制限で許可をしておりました。お客様のもとへの直出・直帰も推奨しており、IT技術（チャットツール、オンラインミーティングツール、VPN（Virtual Private Network）など）を活用することにより、どこからでもオフィスと変わらない環境で快適に仕事を進める事が可能となっています。＜子育てに関する制度＞法定で決まっている育休・時短勤務はもちろん、法定以上に手厚い制度が整っています。－産前産後休暇期間中は、給与を支給しています（法定では無給の扱い）さらに産前は7週から取得可能で、法定より1週間早く取得いただけます。－内閣府のベビーシッター補助制度も導入しており、4400円/回の割引を受けることもできます（条件・上限あり）－第三者専門相談窓口を設置し、育児・介護に関する相談に乗ってもらうことができます－元々大多数の女性社員の方が育休をとられて復帰されていますが、近年は男性の育休取得者も増えており、全社的に子育てと仕事の両立への理解・啓発が進んでいます。＜Friah！制度＞弊社のユニークな制度で、毎週金曜日の16:30以降は、早めに業務を切り上げてプライベートな時間を楽しんだりご家族と過ごしてもらったりするよう推奨しています。また、この時間にオンラインセミナーを開催することもあり、自己啓発に役立てていただいてます。＜Buddy制度＞新たに入社した社員に対して、既存社員1名が「バディ」としてアサインされ、新入社員が職場環境に馴染み素早くスタートアップできるように多面的なサポートを行う仕組みです。新入社員に対し一方的にサポートを提供するだけでなく、バディ自身もこの制度を通じてキャリア発達に役立てることも期待されています。＜休日休暇＞完全週休二日制（土・日）、祝日、創立記念日（5月1日）、年末年始（12月30日－1月3日）、有給、産休、慶弔、ボランティア、フレッシュ・アップ（勤続）休暇等。休暇をとりやすい文化です。裁量・自己管理の考え方が徹底されているので、チームで調整してまとまった休暇を取ることが可能です。＜福利厚生＞各種社会保険完備、厚生年金保険、雇用保険、健康保険、労災保険、退職金制度（確定拠出年金）、財形貯蓄＜教育制度＞グローバル共通研修、マネージャー研修等のオンサイト研修はもちろん、オンライン研修が用意されており、担当業務以外でも広範囲にスキルを身につけることができます。
応募資格	【必須（MUST）】【求められるご経験や知識(必須)】・3年程度のIT企業（コンサル含む）及びIT部門での就業経験・顧客サポート業務経験・顧客および業務関係者とのコミュニケーションおよび折衝スキル ■ 言語関連： • 日本語によるビジネスコミュニケーション ●お客さまのビジネスを支えたい・盛り上げていきたい方 ●グローバルな環境で働くことに興味がある方 ●在宅ワーク等も活用しながら、仕事もプライベートも精一杯頑張りたい＆楽しみたい方 ●目標到達への意欲が高く、個人でも努力しながら、関係者とも連携し最大限の成果を出していきたい方【歓迎（WANT）】【(あれば尚可)ご経験や知識】・PMO/IT部門でのオペレーション担当やプロジェクトコーディネーター、サービス・デリバリー・マネージャー補佐、カスタマーサポートエンジニア、ジュニアコンサルタントとしてのご経験
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/10/07
求人番号	3940143

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