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【Customer Reliability Engineer】顧客とプロダクト双方の価値を最大化するプロダクトスペシャリストとなる方を募集！

年収：800万～ 1500万

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部署・役職名	【Customer Reliability Engineer】顧客とプロダクト双方の価値を最大化するプロダクトスペシャリストとなる方を募集！
職種	SE（Web・オープン系）運用・保守・監視・テクニカルサポートシステムコンサルタント
業種	コンサルティングインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【会社概要】株式会社プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに掲げている会社です。ミッションを実現するには、テクノロジーを活用して人々の行動や感情を正しく理解し、そこから生まれる新しい価値を世の中に増やし続けることが不可欠です。そのためにプレイドでは、企業や団体が保有する“1st Party Customer Data”を中心に、あらゆる機会・環境・ニーズで生じるデータを、リアルタイム・マルチチャネル・ワンストップで最大限活用可能にし、優れた顧客体験（CX = Customer Experience）を実現する多様なプロダクトを提供しています。既存および新規開発する各プロダクト、そしてそれらの連携によって、データによる顧客や課題の可視化、本質的な課題の解決や価値の創造を支援していきます。また、ミッションの実現のために、プロダクトを軸にしたアプローチに加えて、人や組織への“人的アプローチ“にも注力しています。企業や団体におけるデータの利活用、事業・プロジェクトの立ち上げや変革、それらに関わる人材育成など、課題の抽出から施策実行までを専門人材たちが伴走・支援しています。これまでプレイドが培ってきた、優れた顧客体験提供の観点をベースに、あらゆる企業・産業・団体の変革の加速化を支援していきます。【募集背景】 2011年の設立以降、幅広い企業様に弊社のサービスを導入していただき、売上高は前年同期比29.7%と大きく成長し続けています（2024年9月期第1四半期決算／連結）。最近では、クライアントのシステムに深く入り込んだプロダクトや、エンジニアの方々に使っていただきたいプロダクトが増加。そのため、サポートやサクセスに技術的な知識が必要になってきました。そこで顧客とプロダクトの間に立って、両者間のギャップを埋める「CustomerEngineeringチーム」を立ち上げました。【ビジネスと開発の橋渡し】といっても過言ではないポジションから、弊社の成長を加速させてくれる方の応募をお待ちしています。【ポジションの役割】プレイドは、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて、当社と製品の信頼性を高めることが重要な課題となっています。この課題に対し、プレイドのカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) の担う業務は、単なる技術的な課題解決に留まりません。私たちは、クライアントの自立を支援するため、ツール、ナレッジ、AI、プロセスといった要素を連携させた仕組み全体、いわば次世代のサポートシステムを設計・構築します。特に、AI/LLMという最先端技術を駆使し、従来のサポートのあり方を再発明するイノベーターとしての役割を担います。 CREでは、顧客に向き合うエンジニアとして、受動的な問題解決から、能動的な価値提供へとサポートを進化させる挑戦をリードしていただきます。【業務内容の一例】業務は大きく3つの領域に分かれますが、これらは密接に連携しています。 1. サポートエコシステムの設計・開発 - クライアントの自己解決を促進する、プロアクティブなサポート体験の設計 - サポートサイト、Developerポータルサイトなど、ナレッジベース全体の拡充と改善 - 問い合わせ対応フローの自動化・効率化を通じた、サポート業務全体の最適化 2. AIを活用したサポート体験の革新 - LLMを用いたサポートBotや、高度なドキュメント検索エンジンの企画・開発・改善 - 問い合わせデータを分析し、AIを活用した新たな改善機会の特定と施策の立案 3. プロダクト信頼性向上と改善への貢献 - クライアントからの技術的な問い合わせに対する高度な調査と解決支援 - 問い合わせ傾向や顧客の課題をデータに基づき可視化し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの改善を推進【ポジションの魅力】 1. プロダクトと顧客の双方に近い立場 - CREは、エンジニアでありながらも顧客の抱えている課題に近い場所に存在しています。プロダクトをただ提供するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを自分起点で吸い上げ、開発チームへフィードバックする、プロダクトと顧客を深く理解し、両者の価値を最大化する重要な役割を担います。また、その機会によって、ご自身のキャリアアップに繋げることが可能です。 2. 幅広いプロダクトと技術スタック - プレイドは、最初にリリースされたプロダクトのKARTEをはじめ、NativeApp向けのKARTE for App や、アクショナルCDPであるDatahub、PaaSであるKARTE Craftなど、マルチプロダクトを展開しています。それぞれは技術スタックだけでなくプロダクトのフェーズも違うため、同じ会社にいながらも、毎日異なる挑戦機会や課題に向き合うことが出来ます。 3. 他のキャリアへの礎 - 上述した通り、プレイドはマルチプロダクトを推進しています。その中で、CREはエンジニアとして技術的な問題解決やインシデント対応を行ったり、時には自分達が使用する自動化ツールを開発したり、時には顧客のニーズを元にプロダクトの方向性を考えたり、dev/bizに関わらず様々な職域に染み出していく機会が沢山存在します。このような機会の中で、Software Engineer、Product Manager、BizOpsなど、今後他職種へのキャリアに挑戦する際の礎を築くことが可能です。
労働条件	■勤務地：本社（銀座） - 【変更の範囲】会社の定める場所 ■試用期間：あり（6ヶ月） ■就業時間：フレックスタイム制 ■休日休暇：休日 / 完全週休2日制（土日）・祝日、年末年始　　　　　　休暇 / 年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など） ■残業：詳細は⾯談の時にお伝えします ■年収：詳細は⾯談の時にお伝えします ■福利厚生：交通費全額支給（月2.5万円を上限とする）、各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■その他：【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり
応募資格	【必須（MUST）】 - ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上） - 基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）【歓迎（WANT）】 - システムアーキテクチャの設計経験 - AI/LLMを活用したアプリケーションやシステムの開発・運用経験 - 複雑な技術的問題に対する高い問題解決能力と分析的思考力 - テクニカルライティングまたは技術的なプレゼンテーション経験 - 問い合わせ管理やサポートプロセスの設計・運用経験 - AWS、GCPなどのクラウドサービスに関する知識と経験 - n8nの利用経験【求める人物像】 - 社内外の課題解決に熱意を持ち、その場しのぎの対応ではなく、仕組みやツール、自動化によって恒久的に解決し、それが顧客への価値提供に繋がると信じている方 - AI/LLMなどの新しい技術への知的好奇心が高く、それを活用して新しい顧客体験を創造することにワクワクする方 - 顧客、パートナー、社内チーム（プロダクト、ビジネス）と円滑なコミュニケーションができ、技術的な内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方 - 複雑な問題や予期せぬトラブルにも冷静さを保ち、状況を構造的に理解して効果的に行動できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業上場企業産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/08/12
求人番号	3911169

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株式会社プレイド

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