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【カスタマーサクセス】導入支援～活用促進｜決済プラットフォーム｜フレックス
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
株式会社ネットスターズ
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- 資本金4,456百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス】導入支援～活用促進｜決済プラットフォーム｜フレックス |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【事業内容】 当社は国内約15,000社に導入されている、キャッシュレス決済プラットフォームを開発・運営している上場企業です。決済領域にとどまらず、省人化・効率化を実現するDXソリューションも提供しています。 導入企業：スーパー、ドラッグストア、ショッピングモール、飲食チェーン、百貨店、空港、ホテルなど大手企業 当社は2023年9月に東京証券取引所グロース市場に上場。キャッシュレス決済市場は更なる成長が見込まれるため、当社は各種ニーズに応え、事業を伸長するべく取り組んでいます。 【業務概要】 当社のキャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」、その他DXソリューションなど各サービスの導入フォローアップと導入後の利活用推進支援 【具体的な業務】 今回ご入社いただく方には、単なる「顧客対応」の枠を超え、上場企業のCS部門をゼロから創り上げる「1人目・2人目の専任メンバー」として、戦略立案から実行までをリードしていただきます。 マルチ決済プラットフォーム「StarPay」をはじめとする各種DXソリューションの導入支援・利活用推進を通じ、ネットスターズにおけるカスタマーサクセスの基盤を作り、自走できる方を求めております。 事業（製品）横断で、以下１・２の業務を担当いただくとともに、マネージャー（上長）と連携してネットスターズとしてのカスタマーサクセスの在り方を定義し、カスタマーサクセスチームのチームビルディングやその業務プロセスを構築いただくこと、また外部委託先のカスタマーサポートチームおよびコールセンター組織の管理および運用方針策定を担っていただきます。 【具体的な業務】 「圧倒的な裁量」のもと、以下の業務を一人称で推進していただきます。 CS組織の仕組みづくり： マネージャーと共に、CSの在り方の定義、業務プロセスの構築、KPI設定など、「組織の型」を構築。 パートナーマネジメント： 外部委託先のカスタマーサポートやコールセンターの管理・運用方針策定。 オンボーディング支援： 申込から導入までのフォローアップ、審査通過の支援。 LTVの最大化（リテンション・活用推進）： ・活用状況のモニタリング・ヘルスチェックの実施。 ・プロダクト改善に向けたVoC（顧客の声）の収集・分析・レポーティング。 ・インシデント発生時の一次対応および再発防止策の策定。 【仕事のやりがい】 ・既に決まったレールを走るのではなく、自分のアイデアをダイレクトに組織運営に反映でき、スピード感があります。 ・顧客が自社の製品やサービスを通じて課題解決することを直接支援できます。 ・顧客と向き合いながら顧客のコスト削減や収益向上などに貢献できる上、収集したVoCを元にプロダクト改善に関わることができます。 ・当社のカスタマーサクセスを確立していく過程にジョインいただくため、裁量を持って企画、構築、運用を実行することができ、ご自身の成長に繋がるご経験ができます。 ・業務を通じて、コミュニケーション能力、問題解決能力、データ分析能力などの多岐にわたるスキルを磨くことができます。 【キャリアパス・昇進について】 ・セールス、PM、CS、CEそれぞれについて、ご本人の志向や適正を踏まえた形でのチーム異動やポジション変更が可能です ・未経験からキャリアチェンジして早期にリーダーへ昇格したメンバーもいます ・会社自体が成長企業であるため、貢献度合いに応じて半期に一度のタイミングでの昇給昇格やリーダー抜擢などのチャンスがあります ・キャリアパスとして「マネジメント（組織リード）」と「プロフェッショナル（専門知識による貢献）」があり、それぞれのキャリアに応じてタイトルと待遇が用意されています 【選考プロセス】 エントリー➡書類選考➡一次面接➡(二次面接)➡リファレンスチェック＋最終面接 ※最終面接にお進みいただく方は、リファレンスチェックの詳細についてご案内させていただきます。 ※選考プロセスが変更になる可能性もございます。 |
| 労働条件 |
就業時間：フレックスタイム制 ※標準労働時間／1日8時間 コアタイムあり（11:00～14:00） 原則出社※テレワーク制度あり 雇用形態：フルタイム正社員 ※試用期間3ヵ月有 休日休暇：年間休日123日 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、GW、慶弔、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇 社会保険：健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険 福利厚生：通勤手当（当社規程による）、残業手当、社内表彰制度、育児休業制度、時短勤務、健康診断 他 喫煙環境：屋内完全禁煙 ※屋外近処に喫煙所あり(100ｍ程度) |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 2年以上のITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセスの実務経験【歓迎（WANT）】 ・コールセンターを活用しクライアントの満足度をあげた実務経験・カスタマーサクセス組織立ち上げの経験 ・カスタマーサポートとしての顧客対応や問題解決の経験 ・法人営業経験 【求める人物像】 ・自分やチームのミッションに責任を持ち、達成に向けて最後までやり切れる方 ・自分の業務の枠にとらわれずに、会社のために能動的・積極的に行動できる方 ・明るくポジティブに業務へ取り組むことができ、チームで成果を出せる方 ・お客様の課題やニーズを理解した上で、当社のサービスを提案できる方 ・世の中が便利になるようなサービスを創り出していきたい方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 女性管理職実績あり 上場企業 地域活性化事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/16 |
| 求人番号 | 3886212 |
採用企業情報
- 株式会社ネットスターズ
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- 資本金4,456百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2009年2月12日
【代表者】李 剛
【資本金】44億5,627万円（2024年12月末時点）
【従業員数】235名（連結、2024年12月末時点）
【本社所在地】東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル 3F・4F
【その他事業所】シンガポール、ベトナム、中国
【事業内容】
日本のキャッシュレス決済の浸透を、マルチQRコード決済ゲートウェイ「StarPay®」を通じて推進しています。
当社サービスは2016年より急拡大し、現在は国際空港、大手百貨店、商業施設など15,000社/40万拠点を超える店舗・施設に導入されています。
また、中国のメッセンジャーアプリを活用した中国インバウンドプロモーションも行っています。
当社はこれまで主にインバウンド（訪日客）を中心に事業を成長させ、
2017年からはインバウンドだけでなく、日本人向けのマルチQR決済事業の拡大に着手し、
QRコード決済に関する確かな実績とノウハウ、高い技術力という強みを活かして日々サービス拡大を図っています。
日本では新たなQRコード決済サービスが続々と登場していますが、同社が提供するマルチ決済サービス端末ならば、
店舗側は本機を導入して頂くだけで多くの決済サービスに対応する事が可能となり、
技術力・サポート力で、最小の契約・オペレーション負担でのキャッシュレス決済導入・運用を支えます。
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