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バイリンガルオペレーションマネージャー／グローバル案件

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	バイリンガルオペレーションマネージャー／グローバル案件
職種	プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）プロジェクトマネージャー（汎用系）
業種	インターネットサービスその他
勤務地	大阪府
仕事内容	【日本コンセントリクスとは】米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。 CXソリューションカンパニーとして着実に成果を残してきており、世界的に見てもITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇る企業です。＜2年連続働きがいのある会社に認定＞今年度もGreat place to work@ (GPTW)、働きがいのある会社として認定されました。クライアントの成功が私たちの成功であり、そのために革新的な方法を模索し続けていくことを大切にしています。【本ポジションについて】 Concentrix社にておいてMicrosoftプロジェクトの中でオペレーションマネージャーのポジションをお任せいたします。オペレーションマネージャーは、大手クライアントの大規模なテクノロジーサポート業務を主導します。 Security/Complianceの領域を担当するチームの人材とプロセスの管理、パフォーマンス改善イニシアチブ、戦略的な人員計画を通じて、オペレーショナルエクセレンスの推進に重点を置きます。また、クライアントとステークホルダーを強力に管理し、Microsoftのステークホルダーに対して効果的なビジネスレビューを準備・提供できる能力も求められます。組織としては、10数名のマネージャー（オペレーションマネージャー）、その配下には1,700人程度のエンジニアが在籍しております。【具体的な業務内容】 1. 人材・プロセス管理 ■ 高品質なテクノロジーサポートを提供するために、サポートプロフェッショナルチームを率いて管理・育成 ■ チームのパフォーマンス指標（CSAT、SLA、生産性、品質）の管理 ■ 効率性と顧客体験を向上させるためのプロセス改善の実施 ■ 組織ポリシー、セキュリティ、運用ガイドラインの遵守の確保 2. 採用・人員計画 ■ ビジネス需要と顧客の成長に合わせて、人員計画を作成 ■ 採用チームと連携し、SLAの範囲内で採用要件を計画、開始、完了 ■ 人材育成 3. パフォーマンス管理 ■ パフォーマンスダッシュボードと適切なKPIを用いてのパフォーマンス管理 ■ チームの評価の実施やエンゲージメント強化への取り組み 4. 顧客およびステークホルダー管理 ■ コンセントリクスの事業部門とクライアント間の調整・均衡業務 ■ パフォーマンスの傾向、インサイト、リスク、およびアクションプランなどを網羅したビジネスレビューを準備し、提示 ■ 透明性と優れた実行力を推進することにより、顧客のステークホルダーとの信頼関係を構築【活かせる経験やスキル】 ■ 英語力（バイリンガルの方歓迎） ■ プレゼンテーション力 ■ 交渉・折衝力 ■ 状況の把握 ■ マネジメントスキル ■ 高い論理的思考（トラブルシューティング→ロジカル思考が必要）お客様が求めていることなど、先を読めること ■ コミュニケーション力 ■ 開発経験やデータアナリストなどのテック系経験があること【ポジションの魅力】 ■ 最先端のセキュリティ事象に明るくなり、世界規模のセキュリティ問題の解決の一端に携わることができます。 ■ ITエンジニアを率い、あらゆる企業のビジネスの支援する立場としてテクノロジーを用いた戦略や細部についての見識も広がります。 ■ IT業界特有のマネジメントやコミュニケーションスキルを体得できます。【チーム体制】 ■ プロジェクト全体は1,700名くらい（札幌・大阪・福岡・在宅合わせて） ■ 1つのチーム規模：70名弱ほど（OM1名、TM４名、テックリード８名、エンジニア50名（20代～50代） ■ オフィス50％、完全在宅50％程度。必要に応じてオフィス勤務者の在宅稼働あり
労働条件	■. 雇用形態正社員・試用期間3か月（待遇面に変更はありません） ■ 就業形態通勤（大阪） ■ 就業時間 9:00-18:00 （休憩60分）・所定労働時間：8時間/日、休憩：1時間・勤務日数：週5日以内 ※隔週1度、夜間のMTGあり ■ 休日/休暇完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、特別休暇、育児・介護休暇・年間休日123日（2025年度） ■ 給与・経験・能力など考慮の上、当社規定により決定 ※スキル経験により応相談・昇給：あり（年1回）・賞与：あり（年2回） ■ 残業 20～30時間（リリースや営業戦略、障害等で繁忙あり） ■ 諸手当・専門職手当：あり＊社内規定で定められた職務レベルに基づき専門職手当（みなし残業代）・時間外手当：あり＊実際の時間外時間がみなし時間を超える場合は、超過時間分は別途時間外手当として支給 ■ 福利厚生等・年次有給休暇 ※付与日数年間21日間（但し初年度は入社日により調整。毎年1月1日付与）・保険（健康・厚生年金・雇用・労災保険）・その他（財形貯蓄・退職金（現金または確定拠出年金を選択可）・法人会員福利厚生サービス、資格取得支援制度）
応募資格	【必須（MUST）】 ■ 日本語：ネイティブレベル ■ 英語：ビジネス中級以上（英語でのレポート、議論、交渉などができる） ■ 社会人経験、および社会人としてのスキルと常識のある方 ■ 状況把握、先まで論理的に見通せる ■ 状況・環境にタフである ■ IT、OS、ネットワーク、ウィルス・セキュリティソフト、ツールなど、「ITセキュリティ」に関しての基本的な知識・素地がある（エンジニアである必要はありません） ■ テクニカルサポートまたはITサービスなど、クライアント・顧客対応の実務経験 ■ チーム管理の経験 ■ 優れた分析力、プレゼンテーション力、問題解決能力 ■ 人材計画、採用、パフォーマンス管理などの経験 ■ 優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持ち、上級管理職と円滑に連携できる【歓迎（WANT）】 ■ Microsoft社の業務に精通していると尚可【求める人物像】 ■ お客様やクライアントと英語と日本語で適切にコミュニケーションできる方 ■ 社内外での折衝力 ■ 積極性や臨機応変な対応力 ■ マネジメント力（対クライアント・対英語・対チームマネジメント）
アピールポイント	外資系企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10％以上UP 創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実上場企業 Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/10/10
求人番号	3881090

採用企業情報

日本コンセントリクス株式会社

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