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【旅行業未経験可】お客さま一人ひとりに向き合い、最高のカスタマー体験を実現するカスタマーサポートを募集！
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社令和トラベル
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- 資本金7,020百万円
- 会社規模非公開
- 旅行・観光
| 部署・役職名 | 【旅行業未経験可】お客さま一人ひとりに向き合い、最高のカスタマー体験を実現するカスタマーサポートを募集！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【私たちのミッション】 わたしたちは2021年4月に創業し、翌年に旅行アプリ 『NEWT（ニュート）』 をローンチしました。2025年1月には「日本国内の宿・ホテルの予約サービス」をスタートし、国内旅行事業、フライト予約機能、グローバル展開と事業ポートフォリオの拡大を予定しています。 ツアーの多様性、カスタマー一人ひとりに合わせた提案、変化し続ける入国要件・フライトスケジュールなど、あらゆる側面から最適化・効率化・柔軟に対応を目指し、"旅" の計画から帰国後までをよりスムーズで豊かな体験へと高めていくために、テクノロジーに大きく投資し、すべての旅行に対応するデジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 生成AIを活用した十人十色な旅行プランのレコメンド。世界中のホテルやフライトを網羅するデジタルネットワークの構築。旅行のプランニングからサポートまで一貫した業務の自動化。膨大な料金、在庫データを瞬時に処理するアルゴリズムの実装。そして、その複雑な処理を極限まで簡単にするためのUXの工夫と磨き込み。 わたしたちは最先端のテクノロジーを駆使し、従来のアプローチでは実現できなかった「あたらしい旅行」の創造に挑戦しています。旅行業界をDXするという難易度の高いミッションに挑戦したい方からのご応募をお待ちしています。 【仕事概要】 カスタマーの急増に伴い、カスタマーのみなさまからいただくお問い合わせの件数も日々増加しております。当ポジションでは、お客さまからいただくお問い合わせの対応を中心にサービスの改善や新機能導入のサポートなどをお任せいたします。NEWTを通して、あたらしい旅行、最適なカスタマー体験を一緒に実現していける方を募集しています。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・カスタマーからの依頼の対応や社内各部署との調整 【このポジションの魅力】 旅行業界やカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験を活かし、ただお客さま対応をこなすだけでなく、あたらしい旅行体験、最高のカスタマー体験を実現し、サービスをより良く、さらなる非連続な成長を一緒に担うことができます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 【試用期間】試用期間あり: 3ヶ月（試用期間中、雇用形態・待遇に変動なし） 【福利厚生】 ・社会保険など完備 ・税制適格ストックオプション付与 【働き方】 出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務を基本とし、コミュニケーションと生産性の両方を大切にします。 ・週3回（1日6時間）の出社勤務を基本とする ・それ以外はリモートやワーケーションなど自由に選択可能 ・事情に応じた「優しい出社例外規定」を設け、柔軟に対応 【働くうえで大切にしていること】 私たちは「HR Policy」として《自由と責任》を掲げています。多様でプロフェッショナルなメンバーを受容しあい、所属感を感じるチームとしてアウトプットへの責任を持ち、働き方には可能な限り制約を設けない組織であることを大切にしています。 【NEWT MATEPASS（ニュート メイトパス）】 NEWTに関わる仲間（MATE）が幅広い選択肢をもてるようなPASSを会社として用意しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◆Hybrid Work 「自由と責任」に基づき、いつでもどこでも働けるような働き方を推進しています。 ◆Focus 仕事以外にフォーカスしたいことがあるときに、一定期間、働く時間を短縮することができます。 ◆New Family休暇 出産される方だけでなくパートナーの方も一緒に、あたらしい家族を迎える準備がしやすくなるように有給休暇を取得できます。 ◆Travel Design 旅行を扱う私たち自身が旅行の魅力を最大限感じ、「あらたな気づき」を得られるように、メンバー限定価格で旅行を手配できます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【そのほか】 ・海外旅行50%OFFクーポン配布（半期1回、割引上限有り） ・社会保険など完備 ・年間休日124日間 ・税制適格ストックオプション付与 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験【歓迎（WANT）】 ・旅行業界におけるお客様対応やカスタマーサポート、コールセンター等での実務経験・OTA領域におけるカスタマーサポートの経験 ・Zendesk等のCSツールの使用経験 ・SQLを用いたデータ操作や分析 ・「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションに共感できる方 ・好奇心と向上心を持ち、学びながら、自分自身をアップデートしていける方 ・本質的に解くべき課題を追求し、オーナーシップを持って課題解決できる方 ・カスタマーファーストに考え、意思決定できる方 ・困難な課題も深く思考し、粘り強く取り組みながら、迅速に対応できる方 ・多様性を尊重し、ボーダレスに他者をリスペクトする姿勢をお持ちの方 |
| アピールポイント | 新規事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/22 |
| 求人番号 | 3841969 |
採用企業情報
- 株式会社令和トラベル
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- 資本金7,020百万円
- 会社規模非公開
- 旅行・観光
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会社概要
【代表者】篠塚 孝哉
【資本金】70億2,000万円 (資本剰余金を含む）
【本社所在地】東京都渋谷区桜丘町20番1号 渋谷インフォスタワー15階
【事業内容】旅行アプリ「NEWT（ニュート）」を展開するデジタルトラベルエージェンシー
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