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【外資系最大手PCメーカー】東京本社プレミア・テクニカル・サポート・スペシャリスト

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【外資系最大手PCメーカー】東京本社プレミア・テクニカル・サポート・スペシャリスト
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアハードウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【私たちについて】私たちは、パソコン、周辺機器、サーバー、タブレット、スマートフォン等、IT機器に関するほぼすべての商品を自社で企画・開発・販売を行っています。本ポジションは、3,000以上の、誰もが知っている法人のお客様に対して、自社の製品・サービスはもちろん、それらに他社のソフトウェアやアプリケーションを組み合わせたトータルソリューションを提案し、お客様のビジネスの成長を支えていただきます。デジタルトランスフォーメーションのニーズが高まる中、重要なミッションを担っていただきます。 ■組織について ●Manager （上司） :1名 ●Number of Peers（同僚の人数） : 2名 ■職務内容私たちは、自社製品の特別な有償保守サービス（Premier Service）のお客様向けに、技術対応や社内における技術的調査や関係部門からのエスカレーション対応を行う、TSS L2（テクニカル・サポート・スペシャリスト・レベル2）を募集します。・Premier Support Serviceの主要なお客さまは、多くの私たちの製品を導入していただいています。　これらのお客さま向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTSS L2がお客様の課題、障害の対応支援を行います。・TSS L2はTSS L1からのエスカレーションに対しテクニカル面の様々な問題の解決支援を行うために、検証や関係部門との調整を行います。　難解な案件や高度な技術力が必要と判断した場合には、TSSL1の案件を引継ぎます。・TSSL2は、万が一、私たちの製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。　社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。・TSSL2は、お客様満足度の評価を向上する為に貢献します。エスカレーションマネージメント: ・お客さまの問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします・TSSL1からのエスカレーションを受けた際に案件のクローズまで状況を監視し適切なフォローを能動的に行います。 ■親和性のあるご経験テクニカルサポートエンジニア、ヘルプデスク、テクニカルアカウントマネージャーなど ■必となるスキルや業務経験・PC関連の運用サポート、コンタクトセンター、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など・お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験・IT関連の運用管理経験・コンタクトセンターのリーダー、スーパーバイザー、スペシャリストの経験 ■ お持ちであると望ましい知識、資格など・マイクロソフト社製品の知識・ITIL, Six Sigmaなどあればなお可・IT関連技術者資格・１５年程度のIT関連企業でのコンタクトセンター業務経験・PC関連業務の経験（テクニカルサポートエンジニア管理職、ヘルプデスク管理職、テクニカルアカウントマネージャー管理職）・プロジェクト　マネジメント・データベースならびに、データ分析の技術知識、など ■ 言語関連 • 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。 • Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 700)以上若しくは同等のご経験が望ましい。皆さまからのご応募をお待ちしております！
労働条件	仕事もプライベートも頑張りたい＆楽しんでいただけるように、さまざまなユニークな制度をご用意しています！＜標準的な労働時間＞ 9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜フレックスタイム制＞コアタイム：10:00～15:00 ＜リモートワーク・在宅ワーク＞コロナ禍では大多数の社員が在宅ワーク・リモートワークを行っています。また、以前からノートPCの社外への持ち出しを許可し、テレワークも無制限で許可をしておりました。お客様のもとへの直出・直帰も推奨しており、IT技術（チャットツール、オンラインミーティングツール、VPN（Virtual Private Network）など）を活用することにより、どこからでもオフィスと変わらない環境で快適に仕事を進める事が可能となっています。＜子育てに関する制度＞法定で決まっている育休・時短勤務はもちろん、法定以上に手厚い制度が整っています。－産前産後休暇期間中は、給与を支給しています（法定では無給の扱い）さらに産前は7週から取得可能で、法定より1週間早く取得いただけます。－内閣府のベビーシッター補助制度も導入しており、4400円/回の割引を受けることもできます（条件・上限あり）－第三者専門相談窓口を設置し、育児・介護に関する相談に乗ってもらうことができます－元々大多数の女性社員の方が育休をとられて復帰されていますが、近年は男性の育休取得者も増えており、全社的に子育てと仕事の両立への理解・啓発が進んでいます。＜Friah！制度＞弊社のユニークな制度で、毎週金曜日の16:30以降は、早めに業務を切り上げてプライベートな時間を楽しんだりご家族と過ごしてもらったりするよう推奨しています。また、この時間にオンラインセミナーを開催することもあり、自己啓発に役立てていただいてます。＜Buddy制度＞新たに入社した社員に対して、既存社員1名が「バディ」としてアサインされ、新入社員が職場環境に馴染み素早くスタートアップできるように多面的なサポートを行う仕組みです。新入社員に対し一方的にサポートを提供するだけでなく、バディ自身もこの制度を通じてキャリア発達に役立てることも期待されています。＜休日休暇＞完全週休二日制（土・日）、祝日、創立記念日（5月1日）、年末年始（12月30日－1月3日）、有給、産休、慶弔、ボランティア、フレッシュ・アップ（勤続）休暇等。休暇をとりやすい文化です。裁量・自己管理の考え方が徹底されているので、チームで調整してまとまった休暇を取ることが可能です。＜福利厚生＞各種社会保険完備、厚生年金保険、雇用保険、健康保険、労災保険、退職金制度（確定拠出年金）、財形貯蓄＜教育制度＞グローバル共通研修、マネージャー研修等のオンサイト研修はもちろん、オンライン研修が用意されており、担当業務以外でも広範囲にスキルを身につけることができます。
応募資格	【必須（MUST）】 ●IT関連企業でのコンタクトセンター業務経験 ●PC関連業務の経験（テクニカルサポートエンジニア、ヘルプデスク、テクニカルアカウントマネージャー） ●PC関連の技術知識 ●マイクロソフト製品の知識 ●ExcelやPowerPointなどの標準的なビジネスツールを用いた業務経験 ●Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 700)以上若しくは同等のご経験【歓迎（WANT）】 ●15年以上のIT関連企業でのコンタクトセンター業務経験 ●PC関連業務の経験（テクニカルサポートエンジニア管理職、ヘルプデスク管理職、テクニカルアカウントマネージャー管理職） ●プロジェクト　マネジメント ●データベースならびに、データ分析の技術知識－お客様のビジネスを支えたい・盛り上げていきたい方－グローバルな環境で働くことに興味がある方－在宅ワーク等も活用しながら、仕事もプライベートも精一杯頑張りたい＆楽しみたい方－目標到達への意欲が高く、個人でも努力しながら、関係者とも連携し最大限の成果を出していきたい方ぜひお待ちしています！
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業成果報酬型完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/10/02
求人番号	3816642

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レノボ・ジャパン合同会社

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