オペレーショントランスフォーメーションコンサルタント（ExprienceBusiness） － オペレーションズ コンサルティング本部

◆職種概略 当ポジションは、BPO＋DXというビジネスモデルをフル活用しながら、クライアントの事業に関わる全ての経営課題に対して、オペレーティングモデルのデザイン、複数年にわたる改革ロードマップの策定、デジタル技術を活用した業務改革、人材のリスキリング等、一式の改革（トランスフォーメーション）を実現する職種のなかでも特にマーケティング・セールス・カスタマーサービス領域などの顧客接点領域にフォーカスしています。 ◆対象領域　 マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域などの顧客接点領域　 ※クライアントの業界は問わず、様々なクライアント事例がございます。 このポジション最大の醍醐味は、アドバイスの提供だけでなく統合的かつ長期的なコミュニケーションを通じて顧客体験の活性化を推進し、企業活動や社会課題に対するビジョンやコンセプト、サービス、プロダクトを世の中へ導入、拡大、定着化させ、顧客、生活者とのエンゲージメントを強固なものにするところにあります。 ◆具体的な仕事内容 ・企業や業務、システムの課題抽出 ・ロボティクス（RPA）・人工知能（AI）などのシステム導入 ・ビジネス戦略にアラインした、マーケティング戦略立案やマーケティングモデルの策定、課題解決 ・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域の大規模な業務改革の推進 └マーケティング：マーケティング施策・戦略立案、新規企業企画など └セールス：営業施策・戦略立案、営業・営業事務の業務改革など　　　　 └カスタマーサービス：カスタマーサービスの施策・戦略立案、コールセンター部隊の立ち上げ、チャットボットなどのAIを活用した業務改革など

契約期間：期間の定めなし​ 試用期間：有（6か月）​ 就業時間：原則フレックスタイム制（コアタイムなし、標準労働時間9時～18時）​ 所定労働時間を超える労働の有無：有​ 休憩時間：1時間​ 休日：土日、祝日、その他会社が定める日​ 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険適用​ 就業の場所における受動喫煙を防止するための措置：室内禁煙（喫煙専用室設置）。オフィスによっては喫煙室のある勤務先もある。またプロジェクトにてお客様先で業務を行う場合はそのルールに従う。​