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【Prod】カスタマーサクセスエンジニア（ISE）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【Prod】カスタマーサクセスエンジニア（ISE）
職種	プリセールス・セールスエンジニア
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】テックタッチは、市場からの高い評価を背景に事業・プロダクト共に急成長しております。AIを活用した新サービスも続々とリリースし、プロダクトの進化も加速しています。ビジネス部門では業界をリードする優秀な人材が続々とジョインし、組織全体も拡大しています。このような中で、会社の成長スピードに対応し、プロアクティブな価値提供や新たな挑戦も視野に入れるため、カスタマーサクセスエンジニアチーム（CSE）の体制強化が急務となっています。チームのバリューを更に発揮できるよう、共に成長を加速させていただけるメンバーを募集しています。【CSEチームとは】お客様へサービスのスムーズな導入を技術支援する「IS（インプリメンテーションサービス）」業務と、導入後の高度な技術サポートを通じてお客様の継続的な成功を支える「TS（テクニカルサポート）」業務を主軸とした、エンジニアチームになります。【主な業務内容】ご入社後はまず、ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）として、お客様の「テックタッチ」導入の成功を技術面から推進していただきます。将来的にはTSE（テクニカルサービスエンジニア）の領域も含む、多彩な技術フィールドでご活躍いただけます。 ■主なミッション技術提案による受注支援:営業チームを支援し、お客様の導入フェーズでの課題に最適な技術的解決策を一緒に提案。営業プロセスの初期段階から関与します。 - 導入の支援とテクニカルサポート:お客様の利用環境（セキュリティ、IT資産管理等）に合わせたサービスの導入設計・技術支援を行い、円滑なプロジェクト進行を技術面でサポート。 - プロダクト改善への貢献: お客様の声や洞察に基づき、PdMチームの新機能の仕様策定を支援。更にスプリントレビュー等を通じて開発チームもサポートし、プロダクトの継続的な価値向上と品質担保に貢献します。 - 業務効率化の推進:自チームだけではなく他チームと協業して業務を推進するため、常に全体最適に向けたプロセス設計、ツール導入や内製開発等に取り組んでもらいます。 ■ご経験を活かせる領域・サポート体制について上記のミッションでは、これまで培ってきたプリセールスや技術コンサルティング、ソリューション導入の技術支援といったご経験を発揮頂きたいと考えています。もちろん、全ての領域に精通している必要はありません。一部業務が未経験の方や、特定のソリューションのご経験が浅い方でもご安心ください。入社後のオンボーディングやチーム内でのサポートを通して、早期のキャッチアップとご活躍を全力でバックアップします。新しい技術や未知の領域にも、安心して挑戦できる環境を用意しています。【ポジションの魅力】 - エンジニアとしてビジネスに貢献: 特に営業フェーズから導入初期において、SalesやCSMを技術面から強力にサポートし、ビジネスの成功に直接貢献します。このような顧客接点の最前線での活動から、導入後の技術支援、さらにはプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く関わることで、多岐にわたるスキルと実践経験を磨けます。 - 多彩な技術とキャリア: Web技術、クラウド(AWS)、IT資産管理、セキュリティ、ツール開発、AIの活用等、幅広い技術に挑戦し、スキルを拡張できます。チーム内のスキルトランスファーも活発です。 - 事業成長へのダイレクトな貢献: Sales・CSM・プロダクトチームと密連携し、ビジネスプロセス全体を技術で支えるハブとして活躍。急成長スタートアップのスピード感と裁量を体感できます。 - 「信頼」を築くチーム:チームビジョンである「信頼」を軸に、互いを尊重し高め合うカルチャーです。【チーム体制】現在4名で業務を行っています。＜ISE職入社メンバーの紹介＞ - 新卒で大手電機メーカーに入社し、クラウドサービスの企画、販促、開発、PdMを経験。その後、SaaSのスタートアップに転職しセールスエンジニアとして中堅/大手企業への導入支援を主に対応。23年10月にテックタッチへCSEチームで入社。
労働条件	【勤務地】〒104-0061 東京都中央区銀座 8-17-1 PMO銀座Ⅱ5階〈リモートワーク制度〉リモートワーク併用（出社目安　40%/月）・希望者は全日出社可・リモートワーク制度は職種により異なります【雇用形態】正社員（期間の定めなし）試用期間：あり（3ヶ月）【勤務時間】 10:00～19:00 ・フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 ・固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給【休日、休暇】・完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始・入社日に有給休暇付与（初年度10日）・慶弔休暇・産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）【福利厚生】＜保険＞・各種社会保険完備＜手当＞・通勤交通費・リモートワーク手当（5,000円/月）＜その他制度＞・業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）・備品/書籍購入制度・SaaS系ツールの積極的な利用・セミナー/勉強会の費用負担（国外セミナーは社内プレゼンのうえ全額負担）・年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担・SO制度・年2回のボーナス制度あり（業績に応じる）〈オフィス環境〉・水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス )飲み放題・ビル屋内に喫煙スペースあり・ワイドモニター設置 ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
応募資格	【必須（MUST）】私たちは、お客様の成功とプロダクトの価値最大化を技術でリードする仲間を求めています。以下のご経験や知識、マインドをお持ちの方を歓迎します。 1. テクニカルスキル ※テックタッチの導入設計・技術支援、顧客環境の理解のために必要です・Webサービスの基礎知識（ウェブアプリケーション、API等）・ネットワークの基礎知識（プロトコル、ネットワークトポロジー、VPN等）・セキュリティの基礎知識（認証・認可、暗号化、アクセス制御、ゼロトラスト等）・主要なクラウドプラットフォーム（AWS、Azure等）に関する基本的な理解・OS（Linux/Windows Server）の基本的な操作・設定知識 2. クライアントワーク（以下のいずれかのご経験を重視します） ※多様な企業様へのプリセールス活動やテクニカルサポート、導入支援を円滑に進めるために必要です・プリセールス/テクニカルセールスとしてのシステム・ソリューション提案および導入支援経験・SaaS/ソフトウェア/Webシステムのテクニカルサポートまたは導入コンサルティング経験・社内IT担当としてのソフトウェア資産管理・SaaS導入・運用経験・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはリーダー経験 3. マインドセット・ソフトスキル・CSEチームのビジョン「信頼」の実現に向け、主体的に課題発見・解決に取り組む力・新しい技術や未知の領域に対する知的好奇心と学習意欲・海外製品のマニュアルや英語での情報収集に抵抗がないこと ■参考【チームビジョン「信頼」について】顧客からの「信頼」仲間からの「信頼」プロダクトへの「信頼」 CSEチームは全ての「信頼」に技術と人間性で応えます。【ISE職が主に利用している技術 / ツール】・AWS ・Linux / Windows Server ・Active Directory / Intune / IT資産管理ツール・各種OSS（Docker、WSL2）・JIRA / Zendesk / Linear ・Bat / PowerShell / JavaScript ・Gemini / ChatGPT / Claude / Cursor / Dify ・Slack / Notion / Zapier / Google Workspace / Microsoft 365 / 各種ビデオ会議ツール【歓迎（WANT）】 - Active Directory / Intune / 資産管理ツールを使った実務経験 - 企業へ拡張機能の提案・導入の経験。 - 情報セキュリティ・ガバナンス関連の方針・規定・ガイドライン策定の経験がある方 - RPAツールやGASなどでで自身でツールを開発し、業務の効率化経験がある方【求める人物像】・テックタッチのバリューに共感できる方　‐ Co‐Developers 　‐ 挑み続けろ　援護があるから　‐ いつでもごきげん・チームビジョンに共感できる方　‐ 「信頼」・自身がオーナーシップをもって動ける方・周囲を巻き込んで動ける方・現場で手を動かすことが得意な方・表層的な課題を深掘りした上でアクションできる方・新しい技術や製品への好奇心がある方・自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方・プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上ストックオプション制度あり教育・研修制度充実シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 資格支援制度充実産休・育休取得実績あり
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2025/09/19
求人番号	3694473

採用企業情報

テックタッチ株式会社

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