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【顧客体験×経営直下ポジション】業界変革を支えるカスタマーサクセス責任者候補

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【顧客体験×経営直下ポジション】業界変革を支えるカスタマーサクセス責任者候補
職種	事業企画・事業統括法人営業営業企画
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事概要弊社は「直販の最適化と最大化を実現する」というミッションのもと、自社開発のSaaS型宿泊予約システム「OPTIMA」を展開しています。業界ではOTA依存による高額手数料が長年の課題となっており、OPTIMAはこの構造を根本から変えることで、宿泊施設の収益性向上・地域経済への貢献を実現。すでに2,000施設以上に導入いただいています。現在は、宿泊にとどまらず、レストランやアクティビティなども統合する「OPTIMA CROSS」をリリースし、旅行・宿泊業界における新たなインフラを目指しています。事業拡大に伴い、2024年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。セールス組織と並ぶ“事業成長の両輪”として、導入後の利用促進・解約率低減・NPS向上を通じて顧客基盤を強固にする役割を担っています。本ポジションでは、このCS組織を新たに設計・推進し、経営直下で戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただける責任者候補を募集します。 ■ 組織構成＜ビジネス部門＞・インサイドセールス／フィールドセールス：8名・カスタマーサクセス：3名　（立ち上げ期／拡大予定）・カスタマーサポート：9名 ■募集背景これまで「カスタマーサポート」としてお問い合わせ対応を中心に行ってきましたが、導入施設の利用価値を最大化するには、より能動的に顧客に伴走する「カスタマーサクセス」の役割が不可欠です。現在、カスタマーサクセスチームは売上TOP20の高級ホテル・旅館をメインに推進しており、NPS改善と解約率低減を初期ミッションとしています。ここから部門基盤を築き上げ、顧客体験を通じてLTVを最大化する。その旗振り役を経営直下で担っていただける方を求めています。 ■ポジションミッション・カスタマーサクセス全体の戦略策定と推進・解約率低減・NPS向上を軸とした施策のドライブ・セールス／マーケティング／開発と連動したアップセル・クロスセル戦略・KPI設計・モニタリング・改善サイクルの構築・経営と連動し、CS組織を事業成長のエンジンへと進化させる ■具体的な業務内容・カスタマーサクセスのKPI設計、進捗管理、改善サイクルの確立・オンボーディングプロセスの設計・改善、新機能定着施策の立案～実行・顧客への機能提案や活用支援を通じた利用率向上・アップセル／クロスセル施策の企画・推進・プロダクト開発への顧客フィードバック提供、改善機能の提案・人材マネジメント（採用・育成・評価）および組織戦略の策定・実行 ■このポジションの魅力＊経営直下でゼロからCS組織を立ち上げる稀少な機会　∟ 立ち上げ期だからこそ、戦略から実行・組織設計まで担えるポジションです。＊社会的インパクトのあるサービスに携われる　∟ OTA依存という業界構造を変えるプロダクトの利用定着を支援し、日本の観光産業全体に貢献できます。＊ TOP顧客とのダイレクトな関わり　∟ 高級ホテルや旅館など、業界を代表する顧客を担当し、大規模施設への成功体験を積むことが可能です。＊市場変革のタイミングで、プロダクト成長に直結する橋渡し役　∟ インバウンド需要の高まりとともに宿泊業界が変革する局面で、顧客の声を先端SaaSプロダクトの改善や新機能開発に直接反映し、事業の進化を加速させることができます。 ■ その他雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務変更の範囲：会社の定める業務
労働条件	■給与 750万円～1000万円月給：625,000円～10,000,008円内訳：基本給506,320円～675,104円、固定残業代118,680円~158,230円 ※固定残業代は30時間見込み ※超過分は別途支給 ※管理監督者の場合、内訳が上記と異なる場合がございます。 ■勤務地雇入れ直後：本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） ■働く環境現在は、週２回のリモートを可としていますが、必要に応じて出社いただく想定です。残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。 ■雇用形態正社員 ■試用期間あり（3カ月） ■勤務体系勤務時間：9:30～18:30 休憩時間：60分・年間休日125日・完全週休2日制（土・日・祝）・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）・慶弔休暇　 ■福利厚生・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）　※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。・保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数・交通費支給（上限5万円まで）・健康診断（35歳以上は人間ドック）・婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）・慶弔見舞金・育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）・産前産後/育休制度・ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）・リモートワーク（業務の状況によっては出社回数が増える可能性あり）・副業可能・服装自由・敷地内全面禁煙
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験または・カスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験【歓迎（WANT）】・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験・スタートアップやベンチャー企業での就業経験・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験・システム導入や導入コンサルタントの経験・データ分析の基礎知識と実務経験・The Model体制に関する深い知見【求める人物像】・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方・変化に対しても柔軟に取り組める方・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり新規事業管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2025/10/09
求人番号	3634169

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