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【CSリーダー】個人向けウォレットアプリ「IDARE」｜CS組織立ち上げ

年収：800万～ 1300万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【CSリーダー】個人向けウォレットアプリ「IDARE」｜CS組織立ち上げ
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク金融システム金融事務（業務・管理）
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都
仕事内容	❚ Fivotの事業について￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ Fivotは「新しい産業構造に、新しいお金の流れを作る。」をミッションとするFintechスタートアップです。スタートアップ向けデットファイナンス Flex Capital を通じて、企業の成長フェーズに合わせた柔軟な資金提供を行い、従来の金融では届きにくかった挑戦を支えています。また、個人向けウォレットアプリ IDARE では、日常の支払いの中で自然にお金が貯まる仕組みを提供し、個人とお金の関係をより前向きなものへと変えていきます。 Fivotは、テクノロジーを活用した新しい金融の形で、本当に必要とされる場所にお金が循環する社会を目指しています。 ❚ ポジション募集背景￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣当社のIDAREは事業・プロダクトともに成長フェーズにあり、カスタマーサポート（CS）の役割がより重要になっています。現在は少人数体制でCS業務を行っていますが、今後の事業拡大を見据え、問い合わせ対応に加えて、CSオペレーション全体を設計・改善できる体制づくりが必要な段階にあります。そこで今回、CSの実務対応を担いながら、業務フロー整備やエスカレーション体制の構築など、CS組織の基盤づくりをリードしていただける方を募集します。 ❚ 具体的な業務内容￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ • 問い合わせ工数の削減（自動化対応の検討と実装リードなど含む） • 問い合わせにおけるマニュアルや対応スクリプトの再整備 • 問い合わせにおけるオペレーションフローの設計・改善 • 問い合わせ傾向の把握・ナレッジ蓄積 • 問い合わせ傾向の分析とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック • メンバーからエスカレーションされたお問い合わせへの対応 • VOCレポートの作成とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック • SLA/SLOの設計、モニタリング • エスカレーションルールの整備 • CS体制構築（既存メンバーの育成・マネジメントなど含む） • FAQの再整備 • FAQカバレッジ率の向上 • ツール（Zendesk, Notion等）の運用と最適化 • CSATスコアの導入と顧客満足度の向上 • アプリレビュー点数向上のための施策実施 ❚ 所属チーム￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ IDARE 事業部（事業責任者：1名）　├ マーケティング：2名　├ データサイエンティスト：1名　├ CS：2名　└ エンジニア：6名 ❚ このポジションだから得られるキャリア・経験￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CS組織をゼロから立ち上げ、裁量を持って仕組みづくりに取り組めるポジションです。CSを起点にユーザーの声に最も近い最前線として業務に携わりながら、その声をプロダクト改善やサービス設計に直接つなげていく経験を得ることができます。日々の顧客対応に留まらず、VOCをもとにした課題整理や仕様検討を通じて、プロダクトづくりにも主体的に関わることができるため、これまでの経験をもとに腕試しをしたい方や、実績を作りたい方にとってチャレンジングでやりがいのある環境です。また、ユーザー理解を起点に課題設定や改善検討に関わる経験を積めるため、将来的にPdMへのチャレンジや、プロダクト側への役割拡張を視野に入れている方にとっても、キャリアの選択肢を広げられるポジションです。 ❚ コミュニケーション環境￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・コラボレーション：Slack ・オンラインミーティング：Google meet / Gather / Zoom ・業務基盤ツール：Google Workspace / Office365 ・ナレッジ管理：Notion ・PC：Mac / Windows ❚ 選考フロー￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣書類選考　▼ 一次面接　▼ 二次面接　▼ 最終面接※対面　▼ 内定・オファー面談 ❚ メディア掲載・受賞実績￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・日本経済新聞（2022/09/20）｜三井住友銀行の出資先として紹介・Forbes JAPAN（2023/12/01）｜2024年注目の日本発スタートアップ100選・Forbes ASIA（2025/08/25）｜Asia 100 To Watch 2025 選出・日経ビジネス（2025/03/05）｜AI与信・RBFによる新金融モデルを特集・PR TIMES（2025/06/03）｜Flex Capital 累計融資100億円突破
労働条件	【勤務地】〒105-0001 東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル＜アクセス＞虎ノ門ヒルズ駅 A2出口（徒歩約2分）【リモート環境】・リモート／出社のハイブリッドで組織運営しています・毎週水曜日を原則的な出社日としています・上記に加え、業務内容やチーム連携の必要に応じて出社が発生する場合があります・出社頻度は職種・部署により異なります【勤務時間】 9:00 - 18:00 ※フレックスタイム制（コアタイム11：00-15：00）【休日】・完全週休2日制（土日祝）・年次有給休暇・特別休暇・年末年始（12月29日から1月3日まで）・慶弔休暇【福利厚生】・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・健康診断・オフィスマッサージ制度（1回2,000円）・シャッフルランチ（月2回実施）・Fivot会（四半期に1回の全社交流イベント）
応募資格	【必須（MUST）】・toCサービスにおけるCS業務の実務経験・Zendeskを活用しCSオペレーションフローや対応ルールの策定・改善に携わった経験・CS視点での課題整理を行い、関係部署と連携して改善提案を行った経験【歓迎（WANT）】・スタートアップや新規事業でのCS立ち上げ経験・少人数CSチームのリードまたはマネジメント経験・CSオペレーションのゼロ設計または再設計経験・Zendesk等CSツールの運用設計・改善経験・FAQ／ナレッジの設計・運用改善経験・プロダクト改善に向けたCS起点の提案経験・eKYCや本人確認業務の対応経験・CS指標（KPI／SLA）の設計・運用経験・業務改善プロジェクトの推進経験・Fivotのビジョン・行動指針に共感し、事業やプロダクトを通じて価値提供したい方・ユーザーや顧客の視点に立ち、本質的な課題を捉えて解決に向き合える方・既に整理された課題だけでなく、曖昧な状況から論点を整理し、仮説を導ける方・スピード感のある環境で、自ら考え行動し、仮説検証を回し切れる方・職種や立場を越え、他者とのコミュニケーションや協働を楽しめる方・自身の専門性を磨きながら、S役割の枠を越えて事業全体に向き合いたい方・変化を前向きに捉え、学び続けながらやり切る力をお持ちの方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/02/10
求人番号	3603437

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