1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > 【SaaS事業】CRE (Customer Reliability Engineer)

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)

【SaaS事業】CRE (Customer Reliability Engineer)

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社LayerX

  • 東京都

    • 資本金12,000百万円
    • 会社規模101-500人
  • アセットマネジメント
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 【SaaS事業】CRE (Customer Reliability Engineer)
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社のバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、AIやFintechを活用した AI SaaSを提供しています。請求書受取・発行、経費精算、法人カード、勤怠管理など、バックオフィス業務を効率化する様々なプロダクトによって、企業の生産性向上に貢献し、人口減少社会における労働生産性の課題を解決します。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」を信念にバックオフィス業務に深く入り込み、AIが自然に利用者に寄り添う体験(AI-UX)を創り出してきました。今後はAI Agent First なプロダクトとして、既存のシステム周辺に残された手作業をも自動化・効率化していき、人とAIとプロダクトの力で「働く」をもっと創造的に変えていきます。

◾️募集背景
日本の労働需給のバランスは崩れつつあり、2040年までにおよそ1,000万人のギャップが生まれるとされています。このギャップは、一人あたり1.2倍の生産性向上が叶えば埋めることができます。
当社はミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」を軸に、AIの力で「業務の自動運転」を目指し、1.2倍以上の生産性向上に向けてプロダクトラインナップを増やしながら、それぞれの体験を磨いています。
AIネイティブな体験の創出、新規プロダクトの立ち上げ、既存プロダクトの進化、それらをささえる開発基盤の進化……バクラクは今、事業の急成長に比例して、たくさんのチャレンジが生まれています。

時に、プロダクト開発チームは新規開発に比重が偏ってしまうことがあります。
組織全体で新規開発を加速させながら、同時に既存プロダクトのお客様の信頼を獲得し続けるため、お客様の信頼を第一に考えるチームとして、CRE(Customer Reliability Engineering)チームを立ち上げました。

既存プロダクトを研ぎ澄ますこと・お客様の体験をよくすることにやりがいを感じるエンジニアなら、このポジションはきっと面白いはずです。そんな環境で、一緒に「Bet AI」なエンジニアリングを楽しんでくださる仲間を募集します。

◾️業務内容
上記の課題解決のために、以下のような業務を担当します:
- 既存プロダクトの機能改善・運用、および信頼性向上
- プロダクトマネージャー、サポート、セールスと連携した仕様策定と実装
- プロダクト横断で、信頼性を高めるような改善活動
- ex. 1プロダクトでの良い体験の事例を全プロダクトへの展開を推進する
- ex. 問い合わせ対応をAIを活用し、自動化・高速化・精度向上を行う

◾️ポジションの魅力
<こんな環境で働いています>
- エンジニア自身がオーナーシップを持ち、「使われないものを作らない」を体現するために、お客様の業務と多様な要望を深く理解した上で、あるべき仕様へ落とし込む文化があります
- プロダクトマネージャーや営業チームと密に連携し、技術的観点から顧客価値を最大化するアイデアを提案・実装しています
- AI Codingを積極的に取り入れながら、データモデリング、API設計、技術選定など、得意分野でアーキテクチャの意思決定に携わることができます(ADR, Design Docを活用)
- これまでの「顧客課題の最大公約数を解決するSaaS的なエンジニアリング」と「より幅広い課題を柔軟に解決するAI Agent的なエンジニアリング」の双方を組み合わせながら価値を創出しています
- 顧客志向のエンジニアが多く、出来上がった機能は事業部全体で行うスプリントレビューでお披露目し、Biz/Dev双方がリスペクトしながらプロダクトを作っています
- スピード感を持った意思決定を行うために、プロダクトごとに職能横断・少人数でチームを組成しています
- コードレビューはもちろん、エンジニア横断での共有会や輪読会・LT会など、技術的知見のインプット・アウトプットの機会が多くあります
- AIを活用した新しい体験設計においてもエンジニアが主体的に関わり、PoCによる技術的な実現可能性の検証や、最適な実装方法の選定までをリードしています

<CRE(Customer Reliability Engineering)チームについて>
CREは「お客様の信頼を第一に考える」ことに軸足を置いている開発チームです。

バクラクのCREは軸足が違うだけで、SWEと同じエンジニアです。SWEと同じように、お客様の困っている課題の発見から、原因の特定、改善してデリバリーするまで一気通貫に開発を行います。

バクラクは、複数のプロダクトを展開するコンパウンド組織なので、
特定プロダクトのオーナーとしてプロダクト開発をすることもあれば、同時にプロダクト横断の信頼性アーキテクトとして動きます。深さと広さ、どちらも追求できる環境です。

- 縦軸(深さ): 1つのプロダクトに深く入り込み、複雑な業務ロジックを読み解く
- 横軸(広さ): 1プロダクトで効いた信頼性パターンを抽象化し、他プロダクトと開発チームに横展開する

「困ってからサポートで解決するのではなく、そもそも困らない設計をする。エラーが発生してから対応するのではなく、発生しない仕組みを実装する。」といった先回りした改善を心がけて、取り組んでいます。

複雑なお客様の業務をバクラクにするチャレンジを一緒に取り組みましょう!

◾️DE&I(ダイバーシティ、エクイティ&インクルージョン)
当社はあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。
採用選考過程において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBTQ+・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。
ミッションと事業に共感してくださる仲間を積極的に募集しています。
労働条件 ■給与:当社規定による(※応相談)
■勤務地:東京都中央区(政府方針に対応した柔軟なリモートワーク対応を実施しています)
■雇用形態:正社員
■勤務体系
・フレックスタイム制 ※フルフレックス(=コアタイムなし)
・休日休暇|完全週休2日制(祝祭日、年末年始等)、有給休暇(ライフサポート休暇、リフレッシュ休暇あり)、出産育児・介護休業制度
※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。
■休日:土日祝日休み・有給休暇あり・年末年始、GW休暇
■試用期間 あり (原則3ヶ月)
■福利厚生
- 交通費実費支給
- 社会保険完備
- 勉強会参加費用負担
- ウェルカム休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与)
- ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり)
- リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
- 屋内禁煙
- 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境
応募資格

【必須(MUST)】

- WebアプリケーションまたはAPIの開発・運用経験、モデリングのご経験 4年以上
- プロダクトにおける課題を主体的に発見し、周囲を巻き込みながら解決したご経験
- 日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese

【歓迎(WANT)】

- カスタマーサポートやセールス、お客様と対話し、技術で問題を解決した経験
- GoまたはTypeScriptを用いた、AWS環境でのアプリケーション開発のご経験

【求める人物像】
- 当社のミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
- 行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方
- 事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
- チームとのコミュニケーションを大切にする方
- 積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
- フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
- スピード感や大きな変化を楽しめる方
- 組織の垣根を超え部門横断的にコミュニケーションをとれる方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2026/01/05
求人番号 3528178

採用企業情報

株式会社LayerX
  • 株式会社LayerX
  • 東京都

    • 資本金12,000百万円
    • 会社規模101-500人
  • アセットマネジメント
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    ▼LayerXの選考プロセス
     (カジュアル面談->)書類選考->HR面接->面接(1~2回)->最終面接/リファレンスチェック->内定・オファー面談
    ---
    ※選考は原則、オンラインで実施します。オフラインコミュニケーション(オフィス見学等)をご希望の場合、ご相談ください。
    ※選考期間は概ね2~5週間程度です。短縮等のご希望がある場合は、事前にご相談ください。
    ※最終フェーズにて、リファレンスチェックを依頼しております。予め、依頼候補=2名(上司/同僚)のリストアップにご協力をお願いいたします。

    ▼ミッション
    「すべての経済活動を、デジタル化する。」
    ソフトウェアテクノロジーをもとに、「新たな経済基盤」をつくりだす。
    それは、業務や生産をはじめとした経済活動の摩擦を解消し、この国の課題である生産性向上を実現する。
    私たちは、そう信じて行動し続けます。
    すべての経済活動に最適なソフトウェアが実装された社会。
    そこには、これまでの延⻑にはない、まったく新しい可能性が広がっている。
    LayerXは、デジタル社会への発展を後押しすることで、経済史に新たな1ページを刻んでいきます。

    ▼行動指針
    - 徳
    LayerXは、⻑期的な視点で社会の発展に寄与する存在であり続けたい。
    短期的な売上至上主義に走らず、仲間や社会から信頼を得られる行動を追求しよう。

    - Trustful Team
    各自がプロフェッショナルとして、時にはシビアな判断も含め、実行するチームを目指す。
    そのためにも、おたがいを信頼し、透明性のあるコミュニケーションを徹底しよう。

    - Bet AI
    LayerXは、AIを10年に一度のパラダイムシフトと捉えこの未来にBetする。
    迷ったときこそAIの進化を信じ、AIに賭ける選択をしよう。

    - Fact Base
    外部環境が変わり続ける中で、勘や社内政治に頼らず意志決定をするために。
    数字や事象などファクトに従って、柔軟に、冷静に、行動をおこしていこう。

    - Be Animal
    不確実な状況において、目の前のお客様の反応や足で集めた情報をもとに直感的に動き、新たなファクトを獲得する。
    お客様や社会の課題解決のために、自分のコンフォートゾーンを出る勇気を持ち続けよう。

    ▼事業内容
    【バクラク事業】
    「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」をビジョンに、
    コーポレート業務やBtoBの世界に徹底的にUXを磨き込んだソフトウェアを届けるべく、プロダクト開発・提供をしています。
    〜変遷〜
    2021年1月「バクラク 請求書」をリリース
    2021年4月「バクラク 申請」をリリース
    2021年12月「バクラク 電子帳簿保存」をリリース
    2022年5月「バクラク経費精算」をリリース
    2022年8月「バクラクビジネスカード」をリリース
    2023年8月「バクラク請求書発行」をリリース
    →法人支出管理=BSM(Business Spend Management)領域を中心に、ユーザーからの要望をもとに、半年に1つペースを目標に新プロダクトもしくはそれに類する大型機能をリリースしています。
    また、既存プロダクトに関しても2週間に1度アップデートを行うなど「爆速開発」を徹底しています。

    【FinTech事業】
    「眠れる銭」を、 Activateせよ。」をミッションに、
    三井物産らとの合弁会社「三井物産デジタル・アセットマネジメント」にて、
    デジタル証券ファンドの組成・運用・販売やアセットマネジメント業務のDXを推進するプロダクト開発等を手掛けています。
    創意工夫とデジタルの力をもとに資産運用の様々な「負」を解決し、
    預金のまま活かされない膨大な「眠れる銭」を経済活動に還流していきます。

    【Ai Workforce事業】
    エンタープライズ企業向けAIプラットフォーム「Ai Workforce」を通じて、多様なユースケースに応じてLLM/AIエージェントを用いたソリューションを提供。
    プラットフォームの開発及び保守運用から、クライアントへの導入デリバリー、コンサルティングを一貫して実行しています。

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)

<< 検索結果に戻る