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【プロダクト拡大中のCS組織】社会課題に向き合う移動のマッチングプラットフォーム/マネジメント候補

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

株式会社NearMe

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
部署・役職名 【プロダクト拡大中のCS組織】社会課題に向き合う移動のマッチングプラットフォーム/マネジメント候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■会社概要
当社は、【暮らしの「もったいない」をなくし、「次のあたりまえ」をつくる。】をミッションに掲げ、ヒト・モノ・コトを有機的にマッチングするテクノロジーで、地域価値の活性化や創造、それらをつなぐモビリティの持続性の社会実装に愚直に取り組んでいます。
さまざまな社会課題がある中、まずは移動における「もったいない」を解消することを目指し、独自のAIを活用した「シェアによって、お得でスムーズ」な移動体験を提供するシャトルサービス「NearMe / ニアミー」を提供しています。
本サービスを、人々の日々の暮らしに寄り添うサービスに発展させることで、電車、バス、タクシーに次ぐ「第4の公共交通機関」となることを目指していきます。

■ポジション概要
マッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートチームの一員として、アウトソーシング先からのエスカレーション対応を軸に、ユーザー・運行会社の課題解決と業務改善の推進を担っていただきます。単なる応対にとどまらず、ユーザー体験や業務オペレーション全体の向上にも関わる、裁量とやりがいのあるポジションです。

■具体的な業務内容
‐ エスカレーション対応業務
 - 外部オペレーター(BPO)からのエスカレーションの受け取りと状況把握
 - エスカレーションに対する方針の判断と対応指示の出し分け
 - ユーザーへの直接対応(チャット・電話など)
 - 運行会社への確認や調整(主にチャット)
‐ 情報整理・改善提案業務
 ‐ 発生したエスカレーション内容のログ整理、対応履歴の記録
 - エスカレーションの傾向分析と、繰り返し発生する課題の抽出
 - 問い合わせ傾向に基づくFAQや社内マニュアルの改善提案・作成
- 問い合わせ対応の基盤整備
 - 外部オペレーターや運送会社、ユーザーなど様々なステークホルダーが利用するFAQやスクリプトの改善
 - 各種フローの仕組化やルール整備
 - ユーザー・運行会社双方にとっての「より良い体験」に向けた業務プロセス設計及び改善
- チーム内での情報共有や振り返りミーティングへの参加
- 社内他部署(プロダクト・事業開発など)との連携

■本ポジションで得られる経験 / スキル
- プロダクトと各ステークホルダーとの橋渡し役として、ユーザー・運行会社・開発チームとのハブとなる経験
- ユーザーの声を元にプロダクト改善に貢献する、上流の視点
- 正解のない状況下でも冷静に対応を進め、仕組みを整備するプロジェクトマネジメントスキルやオペレーション設計スキル
- スタートアップならではのCS体制改善経験

■本ポジションの魅力
- 世の中にまだ数少ない移動のマッチングサービスに携わることができます
- 一人ひとりの裁量が大きく、「仕組みを作る」フェーズに挑戦できます
- 社会課題に向き合い、プロダクトを通じて移動の在り方を変えていくインパクトを感じながら、業務に取り組んでいただけます
- 将来的にはプロダクトCSやオペレーション設計、組織マネジメントなど、キャリアの選択肢が広がるポジションです

■入社後のフォロー体制
- 入社後約1ヶ月で、システムの基本構造やエスカレーションの対応方針を習得いただけるようサポートします
- 3~6ヶ月以内に一人立ちを目指して、マネージャーがOJTで伴走します
- チーム内でのナレッジ共有や振り返りの機会も定期的に設けています
労働条件 ■完全週休二日制(交代制で休日勤務あり)
■祝日、年末年始
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■各種社会保険完備

就業時間:フルフレックス(コアタイムなし)
お子さんの送迎等、各々の予定に合わせてフレックス勤務が可能です。

福利厚生 - 現在さまざまな福利厚生を整備中です!
1.NearMe利用補助
2.書籍の購入補助
勉強したい分野に関する書籍購入を補助
3.セミナー参加補助
参加したいセミナーがあればセミナー代金を補助
4.社員同士のランチ・懇親会補助
社員同士のコミュニケーションのための食事代を補助
5.表彰制度
チームや個人の頑張りや貢献が評価される仕組み
6.ベネフィット・ワン加入
様々な割引など利用可能
応募資格

【必須(MUST)】

- toCまたはtoBのお客様対応業務経験3年以上
- トラブル時のお客様折衝・クレーム対応の経験
- Googleスプレッドシート(vlookup関数、ピボットテーブルなど)、Googleスライドなどの基本的なITスキル
‐ 基本的なビジネスマナー


【歓迎(WANT)】

‐ 事業会社のカスタマーサポートやコールセンターでのSV・リーダー経験
‐ 課題特定や分析を含めた仕組みの改善業務の経験
- アウトソーシング先のコールセンターと業務を行なった経験

■求める人物像
- トラブルやクレーム対応時でも冷静さと論理性を保ち、判断・推進ができる方
- 同時並行で複数の案件を進行するマルチタスク力のある方、または鍛えたい方
- 正解のない環境でも、仕組みを整えて前進させることにやりがいを感じられる方
- 顧客起点・現場起点どちらかに寄り過ぎず両方の観点から物事を考えられる方
アピールポイント 地域活性化事業 フレックスタイム Uターン・Iターン歓迎 新規事業 マネジメント業務なし
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2025/07/09
求人番号 3475984

採用企業情報

株式会社NearMe
  • 株式会社NearMe
  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    ■MVV
    ●Vision:【人と地域に豊かさを紡ぎ、未来を拓く。】
    わたしたちは「ソーシャルデザインカンパニー」として、社会課題に愚直に向き合い続けていきます。
    人々の生活をもっと自由にするだけでなく、身近な価値に気づけるように。
    誰もが、いつでも、「行きたい・住みたい・住み続けたい」を叶えられるように。
    個々の「わたし」の近く(near me)から世界へ。
    地域と個人とそのつながりを紡ぎ、持続可能な地域を広げていくことを、ニアミーは目指しています。

    ●Mission:【暮らしの「もったいない」をなくし、「次のあたりまえ」をつくる。】
    わたしたちは、ヒト・モノ・コトを有機的にマッチングするテクノロジーで、地域価値の活性化や創造、それらをつなぐモビリティの持続性を社会に実装します。
    遊休資産や潜在資源という「もったいない」を、未知への発見や未来資源に変換し、人や地域の新たな可能性につなげるために。
    一人ひとりとそれぞれの地域の暮らしの中に、ゆとりや自分らしく生きる楽しさを増やしていくことが、NearMeの使命です。

    ●Values
    - Be Healthy(心身ともに健康でいよう)
    - Show Grit(愚直にやり抜こう)
    - Side By Side(寄り添っていこう)
    - Shikumika(仕組み化しよう)
    - Go Beyond(枠を超えていこう)

    ■事業概要
    さまざまな社会課題がある中、まずは移動における「もったいない」を解消することを目指し、独自のAIを活用した「シェアによって、お得でスムーズ」な移動体験を提供するシャトルサービス「NearMe / ニアミー」を提供しています。
    本サービスを、人々の日々の暮らしに寄り添うサービスに発展させることで、電車、バス、タクシーに次ぐ「第4の公共交通機関」となることを目指していきます。

    -----サービス一覧-----
    ■空港シェア乗り
    自宅・ホテルと空港をドアツードアで移動できるシャトルサービス。
    AIがルートを最適化し利用者とマッチング。
    ※羽田空港、成田空港など、全国主要空港でサービス展開中

    ■空港貸切ハイヤー・タクシー
    自宅・ホテルと全国の空港を定額料金で快適に移動できる貸切ハイヤー・タクシー。
    ※羽田空港、成田空港、関西空港、伊丹空港など、全国主要空港でサービス展開中

    ■観光・貸切ジャンボタクシー
    1日貸切・時間制フリープランで、観光やビジネスを自由自在に。
    ※東京・大阪・京都・奈良発着に対応

    ■街中シェア乗りタクシー
    シェア乗りで街なかのタクシー料金が最大50%割引!
    深夜・早朝を含む24時間運行で、通勤や移動をスムーズに。
    ※東京・大阪・静岡・北海道でサービス展開中!

    ■地域シャトルサービス
    「地域の足」「観光の足」不足において公共交通を補う形で使える、予約制のシェア乗りサービス。
    タクシーより低コストで効率的な移動を提供し、住民の通勤や買い物、観光客の移動手段として活用できます。
    自治体や企業の方々と連携し、各種異なる地域の移動課題やニーズに合わせてサービスを展開。

    ■LINE配車システム
    LINEと配車システムのオールインワンパッケージにより、運行会社様の顧客との直接的なコミュニケーションや配車をはじめ効率的なDXを実現します。

    ■貸切ゴルフ送迎
    ゴルフ場と自宅/宿泊場所をドアツードアでつなぐシャトルサービスです。最大4名、広い車内、早朝対応、ナイトゴルフにも対応します。

    ■会社概要
    設立年月日:2017年7月18日
    代表者:髙原 幸一郎
    資本金:1億円
    本社所在地:東京都中央区日本橋富沢町9-4

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