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◤カスタマーサクセスマネージャー/急成長の大阪ベンチャー◢ 導入実績1,300社超の外国人支援機関を支える自社プロダクトを展開

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部署・役職名	◤カスタマーサクセスマネージャー/急成長の大阪ベンチャー◢ 導入実績1,300社超の外国人支援機関を支える自社プロダクトを展開
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアその他
勤務地	大阪府
仕事内容	【ポジションの魅力】・導入実績1,300社超のプロダクトにおけるCS組織の中核ポジション・カスタマーサクセス組織の第2フェーズを担い、仕組みづくりから関われるフェーズ・ハイタッチ／Techタッチの両面で戦略設計〜実行までを主導できる・社長直下で事業に直結する打ち手をスピード感を持って推進できる環境・2025年12月、梅田駅徒歩5分圏内の新オフィスへ移転予定【当社について】当社は2020年に設立された、外国人支援領域のHR Techスタートアップです。外国人材の雇用支援を通じて、企業のDEI推進と、ユーザー、エンドユーザーのウェルビーイング向上の両立を目指しています。雇用・生活の両面から、日本社会と海外人材の相互理解と活躍を支援し、文化摩擦のない社会づくりをTechで支援しています。 ■サービスの特徴『dekisugi』とは、外国人が日本で働く為に取得できる複数ある「在留資格」の中でも、「技能実習」と「特定技能」という2つにフォーカスし、これらの制度に則って、人材の受入～その後の支援をしていくための業務を簡素化するためのシステムです。一人の外国人労働者の方を受け入れるために、200種類以上のペーパーワークが発生します。これを簡素化できるシステムとして、既に1,300を超える団体に導入済みです。今後の日本の労働市場において、外国人材の受け入れは超重要事項となる為、関連業務のDXを通じ、雇用課題解決を進めております。【募集背景】ユーザー数の増加、新プロダクトのリリースに伴い、カスタマーサクセス体制の強化に向けたマネージャーポジションを募集します。既存組織と連携しながら、Techタッチ・ハイタッチの両軸で顧客支援を進化させ、継続率・LTVの最大化を共に目指せる方を求めています。【仕事内容】自社プロダクトのカスタマーサクセスマネージャーとして、ユーザーの満足度の最大化と定着利用を実現するための戦略立案から実行までをお任せします。現在、カスタマーサクセスSec.は第二フェーズの組織構築段階にあり、ハイタッチ・Techタッチの両側面からアプローチを強化していく方針です。顧客情報はSalesforce上で一元管理しており、CXツール等と連携しながら、ユーザー行動に基づいた最適なアクションを実行。FAQやオウンドメディアなどのコンテンツを活用したTechタッチ施策の設計・運用、ユーザー属性ごとのタッチポイント設計、担当者制のハイタッチ運用など、CS全体の戦略設計と推進を担っていただきます。【具体的な業務内容】・カスタマーサクセス戦略（オンボーディング／アップセル／クロスセル）の立案・実行・SalesforceやCXツールを活用したユーザーデータ分析・課題抽出・MA・FAQ・オウンドメディアによるTechタッチ施策の設計・運用・ユーザー属性に応じたタッチポイント設計とハイタッチ施策の最適化・チームの採用・育成、KPIマネジメント、モチベーション管理・マーケ・営業など他部門との連携による施策推進とプロセス改善【事業の展望】 2027年の外国人雇用に関する法改正を見据え、今後3年間で事業基盤の強化とプロダクトの多角化を進めていきます。現在はクロスセル型サービスの立ち上げを加速中で、将来的にはHR領域を超えた「外国人材支援プラットフォーム」への進化を目指しています。 ■ミッション -Well-being Co-creation- 私たちは、テクノロジーとの共存、多文化共生、そして共創を通じて、誰もが「幸せ」を実感できる社会の実現を目指しています。社会の変化やAIの進化が進む中でも、「自分の行動や人生に意味と目的を持つこと」を大切にし、仲間と協力しながら新しい価値を創り出していきます。 ■バリュー（行動指針）私たちは「成長・共創・価値追求」を軸に、以下の3つのバリューを実践しています。・挑戦｜チャレンジし続けよう　難しいことや新しいことにも積極的に挑み、失敗を恐れず乗り越えていく。挑戦の先にこそ成長があります。・期待｜期待を超えよう　ただ期待に応えるだけでなく、期待を大きく超えるサービスの提供を常に意識しています。・共創｜言いにくいことでも口にしよう　共創の心で新たな価値を生み出すためには、言いにくいことも伝える勇気が必要です。建設的なフィードバックは、人や組織の成長を促します。【利用ツール】・Slack ・Googleworkspace ・Notion ・Salesforce（SFA）・AcountEngagement（MA）・amptalk ・Fullstar ・PLAINER ・ZOOM PHONE
労働条件	【雇用形態】正社員 ※試用期間3ヶ月（使用期間中の条件変更はありません）【勤務地】・大阪本社大阪府大阪市西区西本町 ※2025年12月に梅田へ移転【就業時間】 9:00〜18:00（休憩時間60分）【休日・休暇】・完全週休二日制（土日祝休み）※年間休日数125日・年次有給休暇・年末年始休暇・GW休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産前産後休暇【賞与・昇給・昇格】賞与：年2回（支給月：3月、9月）昇給・昇格：年2回（半期単位の評価結果にて決定）【各種手当】・役職手当・職務手当・交通費（上限2万円まで）・家賃補助（上限2万円まで）※適用条件有【福利厚生】・各種社会保険完備・慶弔見舞金・出産祝金・資格取得支援制度・書籍購入制度
応募資格	【必須（MUST）】・BtoB Saas事業におけるCS業務経験・カスタマーサクセス、SaaSプロダクト導入コンサルタント、またはそれに準ずる業務経験【歓迎（WANT）】・バーティカルSaaS事業におけるCS経験・各種KPIに基づく成果マネジメントスキル、及びその仕組み化・役割/KPIが違う関係各所とのアライメント力【求める人物像】・0ベースでの組織構築を一緒におこなっていただける方・当社のユーザーに適した、カスタマーサクセス構築を一緒に創り上げていただける方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/08/04
求人番号	3452857

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