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◤CSマネージャー/Saasベンチャー◢ 導入実績1,500社超の外国人支援機関を支える自社プロダクトを展開

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部署・役職名	◤CSマネージャー/Saasベンチャー◢ 導入実績1,500社超の外国人支援機関を支える自社プロダクトを展開
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアその他
勤務地	大阪府
仕事内容	【ポジションの魅力】・導入実績1,500社超のSaaSで、継続率・活用度をつくるCSの中核として裁量を持てる・CS組織「第2フェーズ」：属人対応から、再現性ある仕組みへ移行する立ち上げタイミング・個別伴走（ハイタッチ）×仕組み化（FAQ/コンテンツ/データ活用）の両輪で、戦略〜実行まで主導できる・社長直下で、顧客の声→改善→実装の距離が近く、意思決定と実行が速い・CSは現在3名。半年で約2倍（6名規模）へ拡大予定。採用/育成・仕組み化まで一気通貫で携われる【当社について】当社は2020年設立のHR Techスタートアップです。外国人雇用の現場では、在留資格・期限・書類対応などが複雑で、ミスが許されない一方、担当者の負担が大きくなりがちです。私たちはSaaSで業務を仕組み化し、企業の運用負担と、外国人材の不安・行き違いを減らすことに取り組んでいます。【主力プロダクト『dekisugi』】『dekisugi』は技能実習・特定技能に関わる手続き・支援業務を一元管理し、現場の作業負担を大幅に減らすSaaSです。外国人材1名の受け入れでも200種類以上の書類対応が発生する中、漏れ・遅れ・属人化を減らし、現場の時間を取り戻すことを支援しています。累計導入は1,500団体超まで拡大しています。【募集背景】ユーザー数の増加、新プロダクトのリリースに伴い、カスタマーサクセス体制の強化に向けたマネージャーポジションを募集します。既存組織と連携しながら、Techタッチ・ハイタッチの両軸で顧客支援を進化させ、継続率・LTVの最大化を共に目指せる方を求めています。 CSは現在3名で、半年で約2倍（6名規模）への拡大を計画しており、立ち上げ〜スケールの中心を担っていただきます。【仕事内容】カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の価値実現を最大化し、継続利用（継続率・活用度）を伸ばすための戦略設計〜実行までをリードします。 CS組織は「第2フェーズ」。属人対応から脱却し、データ/コンテンツ/運用設計によって成果が再現されるCSへ移行するタイミングです。顧客情報はSalesforceで一元管理し、CXツール等と連携しながら、ユーザー行動に基づいた最適アクションを実行します。（個別伴走＝ハイタッチ／仕組み支援＝FAQ・コンテンツ・データ活用等）【具体的な業務内容】・CS戦略（オンボーディング／定着化／アップセル／クロスセル）の立案・実行・Salesforce・CXツールを活用したユーザーデータ分析、課題抽出と施策設計・MA／FAQ／オウンドメディアを活用したテックタッチ施策の設計・運用（型化・改善）・ユーザー属性に応じたタッチポイント設計と、ハイタッチ施策の最適化・チームの採用・育成、KPIマネジメント、モチベーションマネジメント・マーケ／営業など他部門と連携した施策推進、プロセス改善 ≪追う指標例≫ アダプション（活用度）／継続率／アップセル・クロスセルなど【事業の展望】政府は人手不足を背景に外国人材の受け入れを拡大しており、2027年の制度改正も見据えて現場の運用（書類・期限・手続き管理）はさらに複雑化していきます。私たちは『dekisugi』を◤外国人雇用を仕組みで回すインフラ◢として進化させ、今後3年間で事業基盤の強化とプロダクトの多角化を推進します。現在はクロスセル型サービスの立ち上げを加速し、将来的にはHR領域を超えた「外国人材支援プラットフォーム」への進化を目指します。 ■ミッション -Well-being Co-creation- 私たちは、テクノロジーとの共存、多文化共生、そして共創を通じて、誰もが「幸せ」を実感できる社会の実現を目指しています。社会の変化やAIの進化が進む中でも、「自分の行動や人生に意味と目的を持つこと」を大切にし、仲間と協力しながら新しい価値を創り出していきます。 ■バリュー（行動指針）私たちは「成長・共創・価値追求」を軸に、以下の3つのバリューを実践しています。・挑戦｜チャレンジし続けよう　難しいことや新しいことにも積極的に挑み、失敗を恐れず乗り越えていく。挑戦の先にこそ成長があります。・期待｜期待を超えよう　ただ期待に応えるだけでなく、期待を大きく超えるサービスの提供を常に意識しています。・共創｜言いにくいことでも口にしよう　共創の心で新たな価値を生み出すためには、言いにくいことも伝える勇気が必要です。建設的なフィードバックは、人や組織の成長を促します。【利用ツール】 Slack / Google Workspace / Notion / Salesforce / Account Engagement（MA）/ amptalk / Fullstar / PLAINER / Zoom Phone ほか
労働条件	【雇用形態】正社員 ※試用期間3ヶ月（使用期間中の条件変更はありません）【勤務地】・大阪本社大阪府大阪市北区芝田【就業時間】 9:00〜18:00（休憩時間60分）【休日・休暇】・完全週休二日制（土日祝休み）※年間休日数125日・年次有給休暇・年末年始休暇・GW休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産前産後休暇【賞与・昇給・昇格】賞与：年2回（支給月：3月、9月）昇給・昇格：年2回（半期単位の評価結果にて決定）【各種手当】・役職手当・職務手当・交通費（上限2万円まで）・家賃補助（上限2万円まで）※適用条件有【福利厚生】・各種社会保険完備・慶弔見舞金・出産祝金・資格取得支援制度・書籍購入制度
応募資格	【必須（MUST）】・BtoB Saas事業におけるCS業務経験・カスタマーサクセス、SaaSプロダクト導入コンサルタント、またはそれに準ずる業務経験【歓迎（WANT）】・バーティカルSaaS事業におけるCS経験・各種KPIに基づく成果マネジメントスキル、及びその仕組み化・役割/KPIが違う関係各所とのアライメント力【求める人物像】・0ベースでの組織構築を一緒におこなっていただける方・当社のユーザーに適した、カスタマーサクセス構築を一緒に創り上げていただける方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/22
求人番号	3452857

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株式会社グレッジ

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