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| 部署・役職名 | 顧客の声聴き、製品開発・サービスレベルUP／戦略立案～遂行・育成重視文化／カスタマーサクセスMgr |
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| 仕事内容 |
単に契約継続や導入支援を行うのではなく、顧客の業務成果最大化を目的に、チームと戦略をリードしていただくカスタマーサクセスマネージャーポジションの募集です。プロダクト特性に合わせたオンボーディング・活用支援の設計、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化のための施策立案はもちろん、アップセル・クロスセルの仕組み化、データドリブンな改善にも関わっていただきます。 何より、解約防止から収益拡大まで、経営インパクトが大きく、事業成長に直結するやりがいが大きいポジションです。 ■業務内容 【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】 ・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） ・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 ・年間数十名単位の採用活動 【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】 ・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ■商品 売上100億超～5億規模まで様々なSaaS商品がありますので、ご希望をふまえ担当いただく商品を決定いたします。 ■魅力 面白さ・他社にない魅力 1. 市場シェアトップクラス SaaSの“成果創出”を担える 楽楽精算・楽楽明細など、すでに市場で高いシェアと知名度を持つプロダクト。 そのため「売る」よりも「どう使いこなしてもらい、成果を出すか」に全力投球できる。 2. 顧客との距離が近く、改善が速い CSが拾った課題や提案は、プロダクト改善に直結しやすい組織構造。 「言って終わり」ではなく、「言ったら変わる」スピード感を味わえる。 3. 解約防止から収益拡大まで、経営インパクトが大きい 単なるカスタマーサポートではなく、LTVやARR向上のKPIを直接担う。 事業成長に直結する責任とやりがいがある。 4. データ活用と人間力の両方が試される 活用率や解約予兆の分析など数値思考と、顧客課題を深掘りするヒューマンスキルの両方が必要。 マネージャーとしてチーム全体にこのスキルを浸透させる面白さがある。 |
| 労働条件 |
【福利厚生】 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費全額支給（上限10万円／月） 残業手当 家族手当 時間・評価軸変更制度（勤務時間や評価スタイルを選択） ランチサポート スナックサポート フリードリンク 懇親会費用の補助 サークル制度 社員向けの優待や割引 従業員持株会 等 【休日休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日 年次有給休暇（初年度10日～最高20日）※有休消化50％以上 夏季休暇 年末年始休休暇 産前産後休暇 子の看護休暇 介護休暇 慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・管理職経験└メンバーの課題設定・目標設定・評価経験 ・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験 └現状分析→仮説→戦術の立案・実行 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/22 |
| 求人番号 | 3353931 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- ■紹介企業は「じっくりと」「紹介理由も含めて」1～2社のご紹介 ※紹介は「数」ではなく、「質」を重視※ ■「職務経歴書を見て、率直な意見が欲しい」「面接で話す内容を聞いて、意見が欲しい」方の95％で大満足評価 →人材紹介エージェントとして、当たり前のことを当たり前に行います！
- (2024/10/23)
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