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カスタマーサクセス（CSM）
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
株式会社Hubble
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- 資本金1,666百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（CSM） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。 これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。 操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。 【このポジションの位置づけ】 - 役割：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス - 二つの顔：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者 - 型化のスコープ：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性 - 顧客セグメント：SMB〜ミッド中心 【ミッション】 担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。 【職務内容】 - オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進 - アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画 - アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化 - 業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案 - 担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に - カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック 【このポジションの魅力】 - 個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます - 業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります - 法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます 【キャリアイメージ】 - CSMマネジャー：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。 - エンタープライズ CS：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。 - CS Ops：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京都渋谷区 ＜最寄駅＞ JR山手線・埼京線など：渋谷駅 新南口より徒歩約7〜9分 東京メトロなど地下鉄・私鉄各線：渋谷駅より徒歩約9〜10分 東急東横線：代官山駅より徒歩約11分 ■雇用懈怠 正社員 ■勤務体系 ・コアタイムなしのフルフレックス制度 ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・入社時特別休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後・育児休暇 ■試用期間 あり（3ヶ月） ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・リモートワーク手当 ・社会保険（健康保険、厚生年金）、労働保険（雇用保険、労働保険）完備 ・書籍購入補助 ・社外セミナー補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験（2年以上）- 担当顧客の課題を特定し、施策を自ら設計・実行して成果（継続・アップセル・解約防止）に繋げた経験 - 顧客対応で解約率低減や売上拡大の「仕組み化・型化」を自ら主導した経上） 【歓迎（WANT）】 - 複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験- ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用 - 契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心 【求める人物像】 - HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方 - 個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方 - 成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方 - 正解の無い課題を構造化し、自走できる方 - スタートアップのスピード感を楽しめる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/22 |
| 求人番号 | 3289714 |
採用企業情報
- 株式会社Hubble
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- 資本金1,666百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月】2016年4月
【代表者】早川 晋平
【資本金】1,666,964,578円（資本準備金を含む）（2024年10月時点）
【本社所在地】東京都渋谷区東一丁目３２番１２号 渋谷プロパティタワー７階
【事業内容】
契約書管理クラウドの開発・提供
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