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利用者の満足度や信頼性の向上をエンジニアリングを通じて担うテクニカルサポート募集！
年収：応相談
採用企業案件
株式会社オープンロジ
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 物流
- 倉庫
| 部署・役職名 | 利用者の満足度や信頼性の向上をエンジニアリングを通じて担うテクニカルサポート募集！ |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
<会社概要> 【目指すコンセプトは「物流版AWS」】 私たちは物流プラットフォームを通して、レガシーでアナログな物流業界"全体"にテクノロジーで変革を起こすスタートアップです。 ▼具体的には 物流業界では、EC市場拡大による物量増加に伴って、物流インフラの制度疲労が起きています。 この制度疲労は、物流を構成する「荷主」「倉庫」「配送」各フェーズの取り組みが個別最適になってしまい、全体最適につながっていないことが原因です。現在の物流サービスは”今日” 頼めば ”明日” 届くのが当たり前になりつつありますが、今のままでは今後雇用人数を増やしたとしても、サービスを維持出来ない未来が見えています。 弊社では物流の全体最適をすべく、各フェーズをシームレスに繋ぐことができるシステムを提供し、最適な物流網を構築していくことで解決に取り組んでいます。 ▼今後 契約や調整を最小限にし、フルマネージドかつ可用性・拡張性の高い「物流版AWS」の提供を実現していきます。また、システム以外のソリューション提供もあわせて、物流業界の全体最適を目指します。 <仕事概要> クラウド物流プラットフォームを利用する荷主や倉庫事業者からのサポート業務の改善やテクニカルな領域でのサポートを行い、顧客の満足度・信頼度の向上を担っていただきます。 事業の拡大に伴い、多くの企業で弊社のシステムを活用いただく中で、お問い合わせの件数も非常に増加しています。CREチームはお問い合わせ対応の効率化・最適化を進め、利用者の満足度や信頼性の向上をエンジニアリングを生かし担っています。 ＜現在の業務内容＞ お問合せの調査・対応 カスタマーサポートからエスカレーションされた問い合わせに対して調査・解決策の提示 ログの調査やコード調査を行い、不具合修正を開発に依頼 サポート業務の分析とお問い合わせを減らすための改善 ▽このポジションで働く魅力 ・技術的な解決に留まらず、顧客や社内の課題を分析し、自身の提案や仕組みによって解決するオーナーシップを発揮できます。 ・CSチームやコンサルティングチームなど、開発組織にとどまらず幅広い職種と深く関わり、組織横断で課題解決に向けて推進します。課題の本質を見極め、プロダクトの改善・成長に直接貢献できるポジションです。 <組織> CREチームはメンバー3名のチームです。 開発組織はSRE・QAエンジニア・デザイナー・PdMを含めて約75名のチームです。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Webアプリケーションの開発・運用経験・チームでの開発・運用経験 ・ログ調査やコードから課題を発見し、解決まで実施した経験 【歓迎（WANT）】 ・プロジェクトマネジメント経験・CRE/テクニカルサポート経験 ・SQLやBig Queryを用いた分析業務の経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/11/14 |
| 求人番号 | 3217743 |
採用企業情報
- 株式会社オープンロジ
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 物流
- 倉庫
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会社概要
【設立】2013年12月25日
【代表者】伊藤 秀嗣
【資本金】1億円
【本社所在地】〒170-0013 東京都豊島区東池袋1丁目34-5 いちご東池袋ビル9F
【事業内容】物流フルフィルメントプラットフォーム
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