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利用者の満足度や信頼性の向上をエンジニアリングを通じて担うテクニカルサポート募集！

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部署・役職名	利用者の満足度や信頼性の向上をエンジニアリングを通じて担うテクニカルサポート募集！
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートカスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	<会社概要> 【目指すコンセプトは「物流版AWS」】私たちは物流プラットフォームを通して、レガシーでアナログな物流業界"全体"にテクノロジーで変革を起こすスタートアップです。 ▼具体的には物流業界では、EC市場拡大による物量増加に伴って、物流インフラの制度疲労が起きています。この制度疲労は、物流を構成する「荷主」「倉庫」「配送」各フェーズの取り組みが個別最適になってしまい、全体最適につながっていないことが原因です。現在の物流サービスは”今日” 頼めば ”明日” 届くのが当たり前になりつつありますが、今のままでは今後雇用人数を増やしたとしても、サービスを維持出来ない未来が見えています。弊社では物流の全体最適をすべく、各フェーズをシームレスに繋ぐことができるシステムを提供し、最適な物流網を構築していくことで解決に取り組んでいます。 ▼今後契約や調整を最小限にし、フルマネージドかつ可用性・拡張性の高い「物流版AWS」の提供を実現していきます。また、システム以外のソリューション提供もあわせて、物流業界の全体最適を目指します。 <仕事概要> CRE（テクニカルサポート／Customer Reliability Engineering）チームは、エンジニアリングの知見を活用してユーザーの課題解決をリードする組織です。具体的には、カスタマーサポートチームから連携された荷主や倉庫事業者からの技術的なお問い合わせや、その他ビジネスサイドからのリクエストに対応します。プロダクト課題の迅速な解決や、ビジネスサイドへのサポートを通して品質を底上げし、ユーザー体験の向上とプロダクトの成長を加速させる重要な役目を担っています。現在CREチームでは、事業の拡大に伴いお問い合わせの件数が非常に増加しています。このポジションでは、チームメンバーと共にお問い合わせ対応を行う他、業務の仕組み化・効率化、お問い合わせの分析から各種施策提案を通して、ユーザーの課題解決、満足度向上や信頼性向上の実現をミッションとしています。・社内外のステークホルダーの困りごとを解消したい・風通しの良い組織で、職種問わず一丸となってユーザーの課題解決をサポートしたい・技術とコミュニケーション能力を活かして、プロダクト価値の向上に寄与したいこのような方からのご応募を心よりお待ちしております！＜業務詳細＞・カスタマーサポートチームからエスカレーションされた技術的なお問い合わせの調査・解決策の提示　※ユーザーとの直接折衝はありません・ログの調査やコード調査～簡単なコード修正、もしくは開発チームへのエスカレーション・サポート業務の分析とお問い合わせを減らすための仕組み化／効率化・プロダクトマネージャー、カスタマーサポートやコンサルティングチーム等、ビジネスサイドへの情報提供／各種連携によるプロダクト改善＜働き方＞・フルリモート可能・平均残業時間10h以下＜このポジションで働く魅力＞・技術的な解決に留まらず、ユーザーや社内の課題を分析し、自身の提案や仕組みによって解決するオーナーシップを発揮できます・開発組織にとどまらず、幅広い職種と深く関わり、組織横断で課題解決に向けて推進します。課題の本質を見極め、プロダクトの改善・成長に直接貢献できるポジションです
応募資格	【必須（MUST）】・何らかのWebアプリケーションの開発、もしくは運用保守経験・ログ調査やコードから課題を発見し、解決まで実施した経験【歓迎（WANT）】・プロジェクトマネジメント経験・効率化、仕組み化のご経験・CRE/テクニカルサポート、もしくは社内SE経験・SQLやBigQueryを用いた分析業務の経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/16
求人番号	3217743

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株式会社オープンロジ

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