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【マルチコンタクトプロデューサー】クライアントのコンタクトセンターを高効率で高品質なセンターへ変革を牽引する企画提案/運用改善の実行プロデューサー
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
TOPPAN株式会社
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- 資本金500百万円
- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【マルチコンタクトプロデューサー】クライアントのコンタクトセンターを高効率で高品質なセンターへ変革を牽引する企画提案/運用改善の実行プロデューサー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
クライアントのコンタクトセンターを高効率で高品質なセンターへ変革を牽引する企画提案/運用改善の実行プロデューサーを募集いたします！ ■募集背景 近年、顧客接点のデジタル化が加速する中、多くの企業が顧客体験（CX）の向上を重要な経営課題と位置づけています。それに伴い、コンタクトセンターを起点とした当社の課題解決支援サービスへのニーズが急増しております。 おかげさまで、業界を問わず数多くのクライアント様からご相談をいただいており、事業は拡大の一途をたどっています。この高まる期待に迅速かつ質の高いサービスでお応えし続けるため、体制強化が急務となりました。そこで今回、新たな仲間をお迎えし、クライアントのビジネス成長を共に牽引してくださる方を募集いたします。 ■仕事内容 クライアントの顧客接点強化に向けた、課題解決支援の企画提案・コンサルティング業務を担当していただきます。 ・クライアントコンタクトセンターのアセスメント及び改善施策の立案。 ・コンタクトセンターを中心としたマルチコンタクトセンター※の企画提案。 ・マルチコンタクト運用の要件定義・業務設計。 ・運用後の定期的な改善提案及び改善実施。 ※マルチコンタクトセンター：電話、メール、チャット等の複数チャネルを持つコンタクトセンター ■キャリアパス ・コンタクトセンター運営におけるクライアント課題解決支援を中心として、幅広いクライアントとのビジネスが経験ができます。 ・様々な専門性を持つ共創パートナーと共に、新たなビジネス創造を経験出来ます。 ・マルチチャネルコンタクト収集したデータの活用提案等のデジタルマーケティング領域まで活躍の場を広げる事も可能です！ |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【契約期間】 期間の定め：無 見習期間：有 （2ヶ月） ※見習期間の変更点は下記の通りです。 ・都市手当、ジョブチャレンジ手当、家族手当は支給なし ・有給休暇は、14日間の試用期間終了時に3日の年次有給休暇を付与する。その後本採用時に4/1〜9/30に入社した方は7日、10/1〜1/31に入社した方は2日付与する。 【給与】 想定年収 670万円～870万円 月給制（月給\314,500～ 基本給\289,000～ 諸手当\15,500～を含む/月） ※ご経験・ご年齢を考慮し、弊社規定に沿って給与を決定します 【勤務地】 112-0005 東京都文京区水道１－３－３ （TOPPAN小石川本社ビル） 【休日】 年間127日 ※完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏季4日、年末年始6日 【福利厚生】 財形貯蓄制度、財形融資制度、育児休業制度、介護休業・介護勤務短縮制度、持株制度（補助金制度による従業員持株制度）、厚生施設（独身寮、保養所、診療所）など 【加入保険】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【備考】 ■就業場所の変更範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所） ■担当職種の変更範囲：会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） ■賞与：年2回 ■退職金：有 ■働き方について： スマートワーク制度：有（コアタイムなしで1日最低3時間以上の勤務） リモートワーク制度：有 ※営業・企画・開発部門において一定以上の等級のうち、労働時間について自己の裁量に委ねる部分が大きいと会社が認めた者は「企画or専門or研究開発業務型裁量労働制）」が適用されます。 裁量労働制の場合の勤務条件は以下の通りです。 ・想定年収 700万円〜900万円（月給制） ・月給\304,500～ 基本給\289,000～ 諸手当\15,500～を含む/月 ・所定労働時間 08時間00分 休憩60分 （1所定労働日につき、8時間労働したものとみなす勤務方法） ・残業手当 有 （午後10時以降の深夜労働および臨時出勤時） ※休日等のその他の条件については変更ありません ■家族手当：20歳以下の同居する健保扶養家族一人当たり20,000円／月（人数上限なし） ■福利厚生その他：持株制度（補助金制度による従業員持株制度）、厚生施設（独身寮、保養所、診療所）など ■教育制度及び資格補助： ・トッパンビジネススクール（自己啓発のための各種しくみとコンテンツ） ・海外トレーニー制度と海外留学制度（グローバル人財育成のための施策） 【年収モデル】 年収600万円／28歳／入社6年目／独身 年収740万円／32歳／入社10年目／既婚 年収780万円／35歳／入社13年目／既婚、子（扶養）1名 年収820万円／38歳／入社16年目／既婚、子（扶養）2名 ※あくまでもモデルケースであり、入社後のパフォーマンスに応じた評価や賞与額によって変動します |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記全てを満たす方・法人営業のご経験がある方 ・コンタクトセンター業界在籍3年以上の方 ・コンタクトセンター業務設計経験がある方 ・デジタルツール導入に関わった経験がある方 【歓迎（WANT）】 ・コンタクトセンターアセスメント経験・メール、チャット等のデジタルチャネル企画提案経験 ・マルチチャネル統合プラットフォーム導入提案経験 ・プロジェクトマネジメント資格(PMP資格保有の場合尚可) |
| アピールポイント | 完全土日休み フレックスタイム マネジメント業務なし |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/05 |
| 求人番号 | 3162301 |
採用企業情報
- TOPPAN株式会社
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- 資本金500百万円
- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立年月日】2023年3月1日 【代表者】大矢 諭 【資本金】5億円 【本社所在地】東京都文京区水道1-3-3 【事業内容】情報系/生活系/エレクトロニクス系事業
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