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◢◤カスタマーサポート（土日勤務）◢◤売上720億円超達成の外資ハードウェアメーカー
採用企業案件
アンカー・ジャパン株式会社
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- 資本金160百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 電気・電子
| 部署・役職名 | ◢◤カスタマーサポート（土日勤務）◢◤売上720億円超達成の外資ハードウェアメーカー |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◆業務内容 ・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート ・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案 ・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック ◆募集背景 弊社は日本市場において、Eコマースを中心に急激な成長を遂げてきました。幅広いお客様に認知いただいているモバイルバッテリーをはじめとする充電関連製品だけでなく、ロボット掃除機やモバイルプロジェクターなど新たな製品ポートフォリオも追加しながら、コーポレートミッションである”Empowering Smarter Lives”を達成すべく、成長を続けています。 そんな弊社の成長を支えてきた背景として、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポート（以下CS）にあります。CSのスペシャリストたちは、お客様をサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献してきました。更なる組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。 ◆仕事の魅力 単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境を提供します。 ◆組織の魅力 パート社員の方含め50名ほどの組織です。チーム連携を大事にしており、メンバーみんなでランチや飲み会などの交流も多く和気藹々とした雰囲気です。 男女比：5:5 平均年齢：30代半ば バックグラウンド：ECコンサル、大規模コールセンター、販売サービスなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています！ |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【試用期間】 3ヶ月 (当社規定による) ※試用期間における待遇の変更なし 【給与】 年収 400万円 〜 600万円 年俸制：400万~600万 通勤手当：会社規定に基づき全額支給 【勤務地】 東京都千代田区神田淡路町2-101 ワテラスタワー9階 -2026年2月に東京都赤坂エリアへオフィス移転を予定しています -リモートワーク可（原則週3日出社） 【勤務時間】 所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 フレックスタイム制：週3回コアタイム（11:00-15:00）有 備考：標準労働時間 9:00～18:00 【休日】 ・完全週休2日制（土日）、祝日 ・有給休暇（入社時点で10日付与） ・夏季休暇（3日間：6月〜10月で取得） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇（結婚・事実婚・パートナーシップ等も対象） ・出産・育児・介護休暇 等 【福利厚生】 ■福利厚生・社内制度 ・スナック / ドリンク無料サービス ・健康支援制度（健康診断・ワクチン接種補助・女性向けケア など） ・Wellness Item Discount（リカバリーウェアを15％OFFで購入可能） ・確定拠出年金制度（企業型・個人拠出） ・社員割引制度 ・Anker Celebration Pack（お祝い時に自社製品プレゼント） ■育児・教育・生活支援 ・育児支援制度（ベビーシッター・認可外保育所利用補助・家事代行補助） ・教育支援制度（英会話 / GLOBIS学び放題 受講料補助） ・フラワーギフトサービス ・近隣住宅手当（月3万円 ※規定あり / 2026年1月~導入予定） 【加入保険】 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険） 【受動喫煙対策】 施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし,特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。 【職務内容（その他）】 ■雇入れ直後 職務内容に記載のある業務内容 ■変更の範囲 会社の定める業務 ＜選考フロー＞ 書類選考→ 1〜3選考 (Web) → 採用ディナー/ランチ（最終面談）→内定 ※上記選考フローは変更となる可能性があります ※選考内で課題を実施する場合があります |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験・3年以上のカスタマーサポート経験 ・営業または営業事務経験 ・Microsoft Word/Excelが使えること（基礎レベル以上） ・ネイティブレベルの日本語力(日本語が第一言語でない場合は日本語能力試験N1以上) 【歓迎（WANT）】 ・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験・取引先向けのレポート作成経験 ・英語でのカスタマーサポート経験 ・困難な状況でも前向きにチャレンジを続けられる方 ・数多くの製品とテクノロジーを学ぶ情熱がある方 ・セルフスターターであり、自ら積極的に仕事を推進していける方 ・様々な業務のマルチタスクが得意な方 ・ホスピタリティマインドを持っている方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 女性管理職実績あり フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/12 |
| 求人番号 | 3041702 |
採用企業情報
- アンカー・ジャパン株式会社
-
- 資本金160百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 電気・電子
-
会社概要
【設立】2013年1月
【代表者】代表取締役CEO 猿渡 歩
【資本金】1億6,000万円
【本社所在地】東京都千代田区神田淡路町二丁目101
【当社について】
Ankerグループは「Empowering Smarter Lives」をミッションに、“充電”のグローバル・リーディングブランド「Anker」、オーディオ & ビジュアルブランド「Soundcore」、スマートホームブランド「Eufy」等を米国・日本・欧州を中心とした世界100ヶ国以上で展開するハードウェアメーカーです。2011年の創業時より、時代に先駆けてD2C (Direct to Consumer) モデルを採用すると共に、お客様の声に基づいてスピーディーに製品の開発・改善を行うソフトウェア的発想のものづくりを実践し、安心のサービスと納得の価格で高品質のスマートデバイス周辺機器を提案し続けています。2020年8月には、グループ本社のAnker Innovationsが上場を果たしました。
◆「Empowering Smarter Lives」に込める思い◆
Ankerのミッションは、テクノロジーの力で人々のスマートな生活を後押しすること。
インターネットの発達で、人々の生活は劇的に便利になりました。
しかし、スマートフォンの画面を見て操作すれば、全ての不便が解決するわけでもありません。
本当に人々がスマートで、快適な生活をするためには、それに寄り添い支える優れたハードウェアが必要だと私たちは考えています。
世界中のユーザーの皆さまの声に真摯に耳を傾け、優れた品質・機能性・デザインを備えた製品を、手の届きやすい価格で多くの皆さまにお届けする。
それを通じて、人々が有意義な人生を送る後押しをする。
そんな挑戦を、Ankerは楽しみながら続けていきたいと思っています。
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