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【執行役員候補】「Technology Fast 50 2023 Japan」受賞／過去3決算期の収益成長率194.4％／企業の経営や業務課題を解決するカスタマーサクセスマネージャー候補

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メリービズ株式会社

部署・役職名	【執行役員候補】「Technology Fast 50 2023 Japan」受賞／過去3決算期の収益成長率194.4％／企業の経営や業務課題を解決するカスタマーサクセスマネージャー候補
職種	インサイドセールス・内勤営業コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	コンサルティングインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【会社紹介】当社は『“ビジネス・インフラ”を創る』というミッションを掲げるスタートアップ企業です。日本全国のハイスキルなリモートワーカーを活用してバックオフィス業務を効率化し、ビジネスを未来のステージに昇華させることを目指しています。そのファーストステップとして、企業の「経理業務を支援・代行するクラウドソーシングサービス」を運営しています。旧来のBPOサービスではなく、顧客企業様に入り込み、お客様の課題に合わせた改善提案とサービス導入コンサルティングから導入した後の充実した運用サポートを実現しています。直近においては、経理・会計領域のDXコンサルティング事業もローンチしており、上場に向けて、事業拡大を行っております。【事業内容】 ●『バーチャル経理アシスタント』　全国2,000名以上のプロ経理人材が、あらゆる経理業務を企業ごとのフルカスタマイズでオンライン代行するサービス ●『メリービズ経理DX』　会計士・税理士やビジネスコンサルタントによるプロフェッショナルチームが、完全ハンズオンで経理課題を解決するDXコンサルティング【当社の理念】ビジョンは『ビジネスを楽しく！』 Merry”は「楽しい」、“Biz”はBusiness（ビジネス）の略です。コア業務に集中し、一歩先のバックオフィスを目指す企業と、全国で働くハイスキルなリモートワーカーとの架け橋となるサービスです。当社のサービスにより、これまで出来なかった働き方が可能となり、双方の自己実現や「楽しく働く」支えとなることが当社の使命です。東証プライム上場企業様から中小企業様、スタートアップ企業様まで、業種や企業規模を問わず様々な企業にご利用いただいています。【ポジション概要・ミッション】クライアントサクセス（CS）部門の責任者候補として、サービス導入〜定着・成果創出までの全体プロセスを横断的にリードしていただきます。 CS部門全体の再現性・生産性を高めるとともに、 100名超規模のバーチャルワーカー（業務委託スタッフ）と社員が混在するチームを横断的にマネジメントし、顧客の成功体験を「仕組み」で支える組織づくりを加速させていただきたいと考えています。クライアントサクセスが事業成長に直結するフェーズにおいて、プロセスと人を両軸で牽引する経営直下のキーポジションです。 ◆業務内容／具体的な業務内容・顧客オンボーディングの設計・プロセス改善・CS組織の目標設定、KPI設計とPDCA運用・エンタープライズ顧客の成功事例創出とLTV最大化・100名超のパートナー・社員チームの組織マネジメント（育成・評価制度運用）・組織・業務のスケーラビリティを高める標準化・効率化の推進・経営と連携したCS戦略の立案・実行、経理DX事業のCS基盤構築等【カスタマーサクセス組織】カスタマーサクセスチームは、オンボーディングチームとクライアントサクセス＆オペレーションマネジメントチームの2チームで構成されています。 20名程度の正社員メンバー＋業務委託で構成されており、年齢やバックグラウンド関係なくオープンに相互の意見を取り入れる文化があります。【企業風土】当社はフレックスタイム制やリモートワークの実施など一般的に便利な働き方の施策に加え、以下様々な取り組みを元に社員のMerryな働き方をサポートしています。・『ランチ代補助』：入社時や定期開催しているシャッフルランチなど社員同士がコミュニケーションを行う場を作るためランチ代の補助を行っています。・『ストレッチ補助』：社員の能力成長支援の一環として書籍購入や勉強会 /セミナー参加や資格試験などにかかる費用を10,000円/月(年12万円)まで補助する制度です。・『家庭サポート Family support』：ご家庭の家事 /育児の負担を軽減するために、ベビーシッターや家事代行サービスの利用を補助しています。
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】・年棒制　※ご経験と実力に応じて優遇いたします。・年俸額の12か月で割った額が月額となります。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）の固定残業手当を含みます。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）を超える場合は、追加分を全額支給いたします。　※残業時間は、全社平均して20時間程度です。【試用期間】あり（6か月）【勤務地】東京都渋谷区円山町【リモートワーク・時差出社について】出社日は月曜日・木曜日とし、それ以外の曜日はリモートワークが可能です。出退勤時は、ラッシュアワーを避けた柔軟な勤務時間を推奨しています。【勤務時間】フレックスタイム制（標準労働時間8時間）コアタイム11:00 ～ 16:00 【休日・休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇【福利厚生】・健康診断・婦人科検診・入社3か月で有給休暇7日付与・ペットの慶弔休暇・服装自由・リモートワーク可能・月1懇親会（任意参加）・ハイスペックPC、モニター、マウス、モニターアーム等を貸与・花粉症・インフルエンザ対策（マスク無料配布、空気清浄機/加湿器を設置）
応募資格	【必須（MUST）】・顧客接点部門（CS・営業・コンサル・SV等）における戦略立案・組織マネジメント経験3年以上＋以下いずれかのご経験・無形商材を扱うBtoBビジネスにおける顧客支援・ソリューション提案経験・30名以上のチームマネジメント経験（評価運用・育成含む）・組織拡大・変革期におけるプロセス設計や業務標準化の実績・複数部門・経営層との折衝経験／高いコミュニケーション力と調整力【歓迎（WANT）】・女性活躍推進、ワークライフバランス改革、副業・複業・リモートワークモデルの構築または運用経験・顧客の業務改善／経営課題に踏み込んだ提案経験・大規模またはリモート環境下のマネジメント経験・SaaS型ビジネスまたはLTV最大化を重視するCS戦略の立案・実行経験・組織風土・エンゲージメント向上への取り組み経験【求める人物像】 -当社Mission、Visionに共感できる方 -リーダーシップを発揮し、事業成長に大きく寄与したい方 -圧倒的なオーナーシップを持ち、当事者意識の中で事業を推進できる方 -人とコミュニケーションをとることが好きな方 -困難な状況であっても、諦めず明るく前向きに物事を捉えることができる方 -物事の本質を捉え、根本的な解決を行うことにやりがいを感じる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり地域活性化事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/25
求人番号	3033964

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