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【上場準備SaaS】テクニカルサポート(顧客課題×開発連携)

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

ファイルフォース株式会社

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
部署・役職名 【上場準備SaaS】テクニカルサポート(顧客課題×開発連携)
職種
業種
勤務地
仕事内容 テクニカルサポート担当として、Fileforceのサービス品質およびサポート体制を維持・向上させることを目的に、以下の業務をお任せします。
営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携しながら、顧客満足度の向上とプロダクト改善に貢献していただくポジションです。

【技術的サポート】
営業およびカスタマーサクセスと連携し、既存顧客に対する技術的なサポートを担当いただきます。
・カスタマーサクセスと連携した、顧客からの技術的な質問・要望への対応
・追加IDやオプションに関する技術的対応、設定サポート
・問い合わせや要望に対する根本的な改善策の検討、および開発対応に向けたチケット管理
・顧客の利用状況・運用状況を踏まえた運用改善やソリューションの提案

【トラブルシューティング】
契約後の顧客に対し、トラブルの一次対応から解決までを担当いただきます。
・サービス利用中に発生したトラブルの受付および社内関係部署への連携
・トラブル対応チケットの起票および対応状況の管理
・問い合わせ・トラブル対応のクローズおよび、解決後の定期的なフォロー対応

【機能検証および開発連携】
顧客視点を活かし、新機能や機能改善に関する検証および開発チームとの連携を行っていただきます。
・開発チームと連携した、機能改善・新機能リリース時の動作検証
・顧客への展開を見据えた導入フローや運用方法の検証・改善提案

上記に加え、オンラインヘルプやFAQなど、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集にも携わっていただきます。


▍組織体制
エンジニアリング部 7名
 部長:1名
 テクニカルサポート:3名
 セールスエンジニア:2名
 CS兼務:1名


▍ポジションの魅力
事業と開発の両方の視点を持ちながら業務を推進する、会社の軸となりプロダクトの要を担うポジションです。
クライアントの運用サポートを通じた価値提供にとどまらず、新機能の企画やリリースにも関与できるため、プロダクトの進化に直接携わることができます。

▍社風
平均年齢は40歳。外国籍の社員も多く在籍しており、コミュニケーションを大切にするフラットで落ち着いた組織です。
子育て中の社員も多数活躍しており、ライフステージに応じた働き方の調整がしやすい環境です。
一方で、当社は「裁量の大きさ」と「成果への責任」がセットで求められる文化です。
そのため、ワークライフバランスのみを重視したい方にはフィットしない可能性があります。
業務の進め方や時間の使い方を自身でコントロールし、全体最適を考え、周囲と調和しながら自立的に成果創出へ取り組める方にとっては、非常に働きやすい環境です。

▍当社について
複雑な課題にも応えられるサービスを提供し、多くのお客様にご支持いただき、25,000社以上の利用実績があります。
優れたSaaSを表彰するイベントにおいて、オンラインストレージ部門の「Good Service」および口コミ評価全9項目で【No.1】を受賞し、引き続き業績も好調(2023年度は150%の成長率)で、今後は上場を目指しています。
労働条件 ▍想定給与
年収600万円 ~ 800万円
■年収600万の場合
月給500,000円(基本給380,952円・業務手当:119,048円(=40時間固定残業代)
■年収800万円の場合
月給670,000円(基本給510,476円・業務手当159,524円(=40時間固定残業代)

 
▍勤務時間
所定労働時間8時間
フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~17:30)
基本的に出社での勤務となります。
ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。


▍休日・休暇
年間休日134日 ※2025年度実績
内訳:完全週休二日制(土曜・日曜・祝日)、年末年始休暇、夏季休暇(5日)、ファイルフォース休暇(5日)
※2023年度の年末年始休暇は、17連休でした!

<その他>
・産休/育休
・有給休暇
・慶弔休暇 など


▍最寄り駅
【事業所名】本社
【所在地】東京都千代田区丸の内3丁目3−1 新東京ビル 4F
【最寄駅】 JR 山手線 有楽町駅 徒歩3分 、 東京メトロ 千代田線 二重橋前駅 徒歩2分 、 都営地下鉄 都営三田線 日比谷駅 徒歩5分【喫煙環境】敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
【備考】基本的に出社での勤務となります。ですが、申請制で在宅勤務は可能 ※都度、上長承認が必要
【転勤】無

▍その他福利厚生
【保険】
・各種社会保険完備
・関東IT健保加入

【諸手当】
・交通費支給
・近隣手当:10,000円/月(丸の内)
・徒歩通勤手当:5,000円/月
・書籍購入費用補助:上限なし
・資格取得/セミナー受講補助(要相談)
・出社インセンティブ:20,000円/月(1か月フル出社の場合)
応募資格

【必須(MUST)】

・Webサービス、クラウドサービス、アプリケーションなどにおける、BtoB向けテクニカルサポートの実務経験
 ※問い合わせ一次対応中心のカスタマーサポート経験は対象外
・開発チームへの調査依頼や仕様確認を行いながら業務を進めた経験があり、関連ツールを扱える最低限のITリテラシー


【歓迎(WANT)】

・ログ調査や事象の切り分けなど、トラブルシューティングの実務経験
・OS操作やコマンド利用を含む、サーバー・ネットワーク等インフラに関する基礎的な知識
・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、またはソフトウェア製品に技術的な立場で携わった経験


当社では、チームで成果を創出することを重視しており、以下のようなスタンスをお持ちの方が活躍しやすい環境です。

・論理的思考をお持ちの方
・素直で成長意欲の高い方
・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方
・個別最適ではなく、組織としての全体最適を考えられる方
・自身の考えや経験に固執せず、組織の状況や背景を踏まえて柔軟に行動できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 完全土日休み
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2026/02/18
求人番号 3016264

採用企業情報

ファイルフォース株式会社
  • ファイルフォース株式会社
  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【日本企業のビジョン・カルチャーに合わせた「かゆいところに手が届く」サービスを展開】
    私たちは、もっと日本の商習慣や文化、働き方に合わせたクラウドストレージサービスを展開したいという思いで、2014年に“Fileforce”をリリースしました。
    現在サービス利用社数は累計で23,000社を突破し、業界・業種を問わず多くのお客様に支持されています。
    使い勝手の追求とコスト削減は、相反するものかもしれませんが、それを一つの製品の中で実現していくのが当社のビジョンです。
    日本のビジネススタイルは非効率な部分もありますが、洗練すれば世界にアピールできるくらいの強みがあります。
    今後も、日本企業の成長をインフラ面からバックアップしていきたいです。

    ■会社の魅力
    1.サービスの成長力
    当社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。
    コロナ禍以降、リモート(在宅)勤務をはじめとした「テレワーク需要」は企業規模の大小を問わずに高まり続けています。
    あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。
    そんな当社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。

    2.技術力、製品力
    会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行ってきました。
    直近も海外から複数名のエンジニアがジョインしており、グローバルレベルの高い開発力を誇っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」
    と「拡張性」を備えたFileforceを使えば、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、有名出版社や自動車メーカーなど、大手クライアントに利用されています。

    3.カルチャー
    代表や役員陣との距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。
    外国出身者も多いので、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。
    また、平均年齢が約39才といわゆるITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。やることさえ終わっていればスパッと仕事を切り上げる雰囲気で、子育て中の社員も育児と仕事を両立しています。
    盛大な忘年会やピザパーティーなど社内交流イベントも実施し、メンバー同士のコミュニケーションも活発です。

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