カスタマーサクセス

業務詳細 当ポジションはカスタマーサクセスとして、サービス導入支援を行います。 顧客価値実現のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら提案・支援していくため、顧客が利用しているシステムに対する理解も重要になります。 成果次第で、将来的にグループマネジメントをお任せします。 具体的な業務は以下の通りです。 ・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・プリセールスから受注顧客の案件を引き継ぎ ・顧客とのキックオフを実施し、連携先システムや顧客の課題の確認を行った上、導入完了までのスケジュールや手順をガイド ・導入支援後の定期的な活用支援 ・解約阻止のための顧客折衝 ・プロダクトへの積極的な改善提案 利用案内・運用といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え企画します。 「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 本ポジションの魅力 会社として営業DXサービスの成長を大きく後押しする機能の専任となるため、自身の貢献による顧客の変化をダイレクトに感じることができます。 機能としてはまだまだ成長過程であり、プロダクトマネージャーや開発メンバーとの距離が近く、プロダクト創りへの提案を積極的に行え、プロダクトの進化に寄与することができます。

勤務時間:9:30～18:00または9:00～17:30　※配属部署により決定 待遇・福利厚生:◆昇給 年1回（6月）、賞与 年2回（1月・7月） ◆家賃一部補助、社内交流のための飲食費補助、7月から10月までの期間で連続3日までの特別休暇を取得できる ◆知識習得や業務効率向上に必要な書籍等の費用を補助（職種により変動） ◆1日単位で自宅勤務を選択できる制度、平日と休日の勤務日入れ替え ◆保育園料の全額補助等、産休・育休からのスムーズな復帰を後押しする様々な補助、育児中のメンバーが、ベビーシッターや家事代行サービスにかかる費用の補助を受けられる制度 休日休暇:土日祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇　等