能動的な支援で顧客の成功を実現するカスタマーサクセス

【シェルパ・アンド・カンパニー株式会社について】 ◆事業内容：サステナビリティ経営への移行をAIを用いて実現する 私たちは、『利益とサステナビリティが融合する世界を実現する。』をビジョンとする＜サステナビリティ×AI＞のスタートアップです。2023年3月期決算以降、大手企業（上場企業など約4,000社）を対象に、有価証券報告書（有報）への「サステナビリティ情報の記載」が義務化されました。具体的には、「気候変動への対応（温室効果ガス排出量など）」「人的資本（女性管理職比率、男性育休取得率、エンゲージメントなど）」といった多岐にわたるデータの開示が求められています。これらのニーズに応える当社プロダクトはリリースから多くの問い合わせをいただき、現在では東証プライム上場企業を中心とした数々の大企業を中心に多くの企業で導入いただいています。 ◆サービス概要：散らばった情報を集めて可視化し、サステナビリティ経営の推進を支援する サステナビリティ情報は、環境（Environment）、社会（Social）、ガバナンス（Governance）の3つの観点から企業の持続可能性や長期的な成長性を評価するための「非財務情報」とされ、昨今は持続可能な社会の実現に向けてはもちろん、企業価値を測るための指標として開示範囲が広がり、企業は対応に追われています。 これらの情報をAIを使ってとりまとめ、可視化し、課題や次なる一手を見出し、真のサステナビリティ経営の推進を支援をするのが私たちのサービスです。 ◆今後の展開：サステナビリティ経営のプラットフォームへ＆海外展開 今後は企業のサステナビリティ情報の開示支援だけでなく、評価者側（投資家）がサステナビリティ評価を行うことができるプラットフォームを目指し事業を展開していきます。また、サステナビリティ経営はすべてのグローバル企業にとって課題となるため、海外展開に向けた計画も具体的に進み始めています。私たちが目指すのは世界規模でのサステナビリティ経営の推進と実現です。 【業務内容】 カスタマーサクセスは、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。そのための具体的な業務として、下記を中心に進めていただきます。 - 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見 - 顧客側の導入推進者の支援と伴走 - 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援 - 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く - 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割実行 【カスタマーサポートとの連携】 当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

契約期間：期間の定めなし 試⽤期間：あり（3カ⽉） 就業場所：東京本社若しくは在宅勤務 東京都品川区西五反田3-6-32 TERRACE SITE GOTANDA 1階 就業時間：フレックス制 (コアタイム：10:00〜15:00) 休⽇：⼟⽇、祝⽇、入社日より10日分有給付与あり 忌引休暇、育児休暇、女性休暇、傷病休暇 残業：あり（平均⽉20時間 / ⽉20時間を超える残業代は追加で⽀給） 社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 受動喫煙防⽌措置：屋内原則禁煙