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「顧客の成果」から逆算する──事業に価値を届けるカスタマーサクセス募集
採用企業案件
株式会社hacomono
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 「顧客の成果」から逆算する──事業に価値を届けるカスタマーサクセス募集 |
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| 仕事内容 |
＜募集背景＞ hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に10,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。 ＜お任せする仕事内容＞ ■現状 ・クライアントへの導入支援 - エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 - 店舗オペレーションの設計・提案 ・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中） - 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する - 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする ・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 ・開発チームと連携したプロダクト開発 - CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 - CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 ■今後取り組みたいこと・強化したいこと ・スケーラブルな導入支援体制の構築 - お客様の運用状況の可視化 - 1対1以外の導入支援 ・データドリブンな店舗経営の支援 - hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、 会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 - お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 - お客様を巻き込んだプロダクト開発 ＜組織体制＞ CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。 ＜やりがい・魅力＞ ■顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる - 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。 ■プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる - 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。 ■プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム - 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都渋谷区神宮前 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。 【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間 【勤務体系】 ・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与） 【試用期間】 あり（3か月） 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）・クライアントとの中長期的な関係構築 ・ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど） ・社内外の関係者と連携しながら推進した経験 【歓迎（WANT）】 ・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験 ・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験 ・Salesforceの管理や構築経験 ・顧客向けコンテンツの企画、制作経験 ・社内オペレーションの構築経験 ・SaaSプロダクトのオンボーディング経験 ・プロジェクトマネジメント経験 【求める人物像】 ・顧客の成功のために自走できる人 - 顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける ・周囲と協力しながらも主体的に改善できる人 - チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる ・複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人 - 説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/05 |
| 求人番号 | 2507353 |
採用企業情報
- 株式会社hacomono
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月】2013年7月
【代表者】蓮田 健一
【本社所在地】東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F
【事業内容】ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売
＜概要＞
株式会社hacomonoは、「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションに、ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供するバーティカルSaaS企業です。
hacomonoは、店舗の入会・予約・決済・会員管理までをデジタル化することで、そこで働く人や運動する人の店舗体験をスマートに変えてきました。
その導入先は、フィットネスクラブ、ヨガ・ピラティススタジオなどを中心に、ジュニアの運動スクールや学校の部活動、プロアスリートチームから公共施設、アリーナにまで広がり、
あらゆる世代に利用されるウェルネス産業のインフラになりつつあります。
介護や医療のその手前にある健康・運動における市場は2025年までに12.5兆円（※）もの規模になると見込まれています。
そんな巨大な市場に対してhacomonoは、店舗体験のサポートだけでなく、
まちづくりにウェルネスの考えを実装する「スマートウェルネスシティ」の実現に向け、この産業と共に挑戦していきます。
導入店舗数は2025年8月時点で10,000店舗を超え、伸び続けております。
ファイナンス面では、2023年に38.5億円の資金調達（シリーズC）、2025年1月に46億円の資金調達（シリーズD）を行い、これまでに累計120億円の資金調達を実施しております。
SaaS企業としてはじまったhacomonoは、新たなフェーズに突入します。
IoT・Fintech・ECといったサービスを複合的にかけ合わせ、日本の社会課題を解決するソリューションを生みだしていきます。
共に、この国のウェルネスを支えるインフラへ。
※出典：平成30年4月18日 経済産業省 次世代ヘルスケア産業協議会 事務局「次世代ヘルスケア産業協議会の今後の方向性について」
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