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シニアカスタマーサクセス

年収：800万 ～ 1000万

採用企業案件

採用企業

株式会社ヤプリ

  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 シニアカスタマーサクセス
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■募集背景
ヤプリのカスタマーサクセス部門では、クライアントが「Yappli」を理解し、活用するためのサポートとビジネス課題の解決を行っています。さらに、第二のプロダクト「Yappli CRM」の併用により、アプリ特有の多様な施策を実行し、クライアントのエンドユーザーやファンとのつながりを強化することが可能です。
ヤプリの事業は、マーケティングからHRまで幅広いソリューションを提供するSaaSプラットフォームとなっており、各業務が専門化する中で、プロフェッショナルな専門性を持つメンバーも増えている状況です。今後のさらなる成長を目指して、専門性を活かし、クライアント対応や業務の仕組み化を推進できる人材を求めています。

■業務内容
カスタマーサクセスマネージャーは、「Yappli」「Yappli CRM」を契約しているクライアントに対して、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導き、サービスを継続的に活用していただくポジションです。
本人の適性にあわせ、マーケティング領域からHR領域まで適切なミッションをご担当いただきます。
（具体的な業務イメージ）
- アプリリリース以降、クライアントが自走しアプリを成功させる為の活用支援
- アプリの課題理解と改善のためのレポーティング（自社データ、Google アナリティクスを活用）
- UI/UXやオプション機能、サービスの提案を通じたアプリ利用と価値向上
- 「Yappli Port（顧客向けのポータルサイト）」での活用記事執筆
- 「Yappli SUMMIT」や各種イベントの企画、運営、登壇、および顧客との交流
など

■ポジションの魅力
- 多様な業界・業種の企業（主に大手・ナショナルブランド）との関わりから広範な知識と経験を得られる
- アプリの使用目的は多岐にわたり、マーケティング領域からHR領域（従業員エンゲージメント）までの広範な知識と経験を得られる
- BtoBtoCのビジネスモデルのため、エンドユーザーの顧客体験も直接感じることができる
- 「カスタマーサクセス」を全社のバリューとし、「Yappli Request」や「カスタマーデイ」のような顧客思考の全社イベントが多くある
労働条件 ■勤務時間
- 10:00～19:00
- フレックスタイム制（コアタイム：10:00~16:00）

■勤務地
- リモートと出社のハイブリッド勤務

■休日・休暇
- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
- 有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に付与）
- バースデー休暇
- 慶弔休暇、育児・介護休暇

■福利厚生
- プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度
- ストックオプション制度
- オフィス内カフェ
- 書籍購入補助
- 副業可能（要申請、条件あり）
- 働き方支援制度 Lily制度
- 妊活支援（50万/人）
- 結婚支援金（10万）・結婚休暇（5日間・分割可）
- 出産支援金（10万/人）・保活コンサル費用負担
- 育休中の給与80％保障
- 男女ともに産前特別休暇あり、男性の出産時立会い休暇あり
- 育児（子の看護）休暇/介護休暇（各5日/年）　など
応募資格

【必須（MUST）】

- デジタルマーケティング（アプリ/MA/CRM/SNS/メール/広告など）に関しての網羅的な知識
- 事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善により成果を上げた経験
- 以下のような領域のクライアントワーク経験（トータル 5年以上）
　- エンタープライズ企業担当
　- システム開発のプロジェクトマネジメント
　- コンサルタントとして中長期の顧客支援
　- CRMを用いた企画提案
　- Webサイト、EC、アプリなどの要件定義からディレクション

【歓迎（WANT）】

- デジタルマーケティング領域のSaaS事業経験
- システム開発のプロジェクトマネジメント経験
- LTV向上を目的としたCRM戦略プランの企画実行経験
- webサイト制作のディレクション経験
- HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識
- 特定業界の専門的な語れる知識
- 5名以上のピープルマネジメント経験

【求める人物像】
- ヤプリのミッション・バリューへの共感、プロダクトへの興味関心がある方
　- ミッション：デジタルを簡単に、社会を便利に（Mobile Tech for All）
　- バリュー：カスタマーサクセス/感動体験/チームトリブン/再構築/ゼロトゥワン
- 仕事に対してプロフェッショナルな姿勢で真摯に取り組むことができる方
- 何事も謙虚な姿勢で向き合い、継続的にチャレンジを楽しむことができる方
- 柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/05/13
求人番号 2490610

採用企業情報

株式会社ヤプリ
  • 株式会社ヤプリ

  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア

  • 会社概要

    【設立年月】2013年4月
    【代表者】代表取締役　庵原　保文
    【資本金等】1,358百万円(2024年3月28日時点)
    【従業員数】280名
    【本社所在地】東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー41階
    【勤務地詳細】
    ・東京本社：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41階
    ・大阪支社：大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪北館 8Fナレッジキャピタル
    ・福岡支社：福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50　福岡大名ガーデンシティ８F
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    【Mobile Tech for All】
    私たちは、アプリ開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」を提供しています。

    Yappliは店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、バックオフィスや学校法人の支援まで、幅広い業界の課題解決に活用されています。

    スマートフォン時代になり、世の中を変えるサービスが続々とアプリから生まれています。その根底には、新しいデジタル体験を生み出す「アプリのテクノロジー」があると、私たちは考えています。

    Yappliはアプリ開発の敷居を下げることで、あらゆる企業がアプリのテクノロジーにアクセスでき、人々のモバイルライフをもっと便利に快適にするプラットフォームを目指しています。

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