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シニアカスタマーサクセスエンジニア / ネットワークセキュリティ

年収：1000万～ 1800万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	シニアカスタマーサクセスエンジニア / ネットワークセキュリティ
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートサーバーエンジニア（構築・運用）ネットワークエンジニア
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	【事業内容】当社はサイバーセキュリティサービスを提供しています。グローバルサイバーセキュリティリーダーである当社は、変化のペースが加速している中でも、安全なデジタルトランスフォーメーションの実現に向けてイノベーションを継続的に提供しています。 Foretune100に名を連ねる企業の95社以上、およびGlobal 2000に名を連ねる70％以上がクライアントで、150ヶ国以上の様々な業界で85,000社を超える取引があり2021年度の年商は4,300億円です。【部門について】当社のカスタマーサクセス (CS) チームは、お客様のビジネスを保護し、お客様にとって最も重要なサイバーセキュリティ戦略を推進するために、組織と連携し、その旅路をサポートしています。カスタマーサクセスのマネージャーとエンジニアは、お客様の支持者であると共に、製品の専門家でもあり、戦略的アドバイザーとして、お客様が安全にビジネスを運営し、成長できるように支援しています。また、お客様が製品やサービスを利用して必要な成果を得られるように、積極的なアプローチで、お客様のニーズに合わせたガイダンスとサポートを提供しています。当社のカスタマーサクセスチームは、製品のライフサイクルにおいて、ライセンスと機能の採用を促進し、投資から最大限の価値を得られるようお客様をサポートしています。ネットワークセキュリティチームは、次世代ファイアウォール（NGFW）、セキュアアクセスサービスエッジ（SASE）、クラウド型セキュリティサービス（CDSS）技術のサポートとサービスの提供に重点を置いています。【業務概要】カスタマーサクセスエンジニアとして、お客様への安全な環境の提供を実現させる、ビジネスクリティカルな能力の一部になっていただきます。お客様のテクニカルな窓口として、適切なセキュリティ統合を実現するための関係を構築していただきます。採択ガイダンス、新しいクラウドセキュリティ製品との統合の加速、リアルタイムサポートや戦略などを提供していただきます。高度な技術を持ち、クラウドテクノロジーを理解し、複雑なクラウドエコシステムとの統合や連携を理解し、困難な環境で重大な問題を解決するのを好む方にピッタリなポジションです。このポジションでは、中規模から大規模企業のCISO、セキュリティアーキテクト、カスタマーサクセスマネージャー、開発オペレーションチームと緊密に連携し、トップクラスのクラウドセキュリティソリューションの実装を行っていただきます。【業務詳細】・当社のソリューションを迅速に実装／運用し、ビジネスとセキュリティの目標を達成して、お客様の投資収益率を最大化・当社のクラウドソリューションの実装を支援し、セキュリティ運用に統合・お客様の技術支援ニーズに積極的に対応し、エンジニアリングチームとタイムリーな解決策を調整して優先順位を付け、お客様の環境を第一線で保護する役割を担う・製品ロードマップと改善に影響を与える顧客擁護者としての役割・クラウドセキュリティ変更管理／ガバナンス／センターオブエクセレンスプログラムを確立／管理する方法についてお客様を指導・お客様が定めたビジネス目標を達成するためのリスクを特定し、アカウントチームと協力してリスク軽減計画を作成、または必要に応じてエスカレーションを実施・お客様が直面するビジネスとセキュリティの課題やサイバーセキュリティの目的を包括的に理解し、機能と関連するビジネス上のメリットを適切にマッピングして、お客様のニーズに対応・当社のクラウドセキュリティソリューションの顧客エキスパートになり、対象分野のエキスパートを目指す・パフォーマンスメトリクスには、CSAT、サービス契約更新率、アップセル／クロスセルリードの識別参照能力、更新の可能性、採択、消費、顧客エンゲージメントが含まれます【チームについて】カスタマーサクセスチームは、当社の成功とミッションにとって非常に重要な部門です。このチームの一員として、当社の製品購入後のサポートを提供することにより、お客様の成功を可能にしていただきます。新製品の実装、古い製品から新しい製品への移行に関与し、統合や重大な問題が発生した際に修正を行っていただきます。お客様が安全にサポートを受けられる事を目標とし、業界トップクラスのカスタマーサポートを提供することに重点を置いて、技術的な問題を特定／修正していただきます。【当社のビジョン】昨日よりも今日、今日よりも明日が安全になる世界を築くことです。【当社のミッション】現在および将来にわたるお客様のサイバーセキュリティパートナー日々のデジタル生活を守り、お客様から選ばれるサイバーセキュリティパートナーになることです。【当社の仕事】イノベーションの推進をよりよい明日のために当社は、複雑な組織が安全性を保って躍進できるように可視性、信頼できるインテリジェンス、自動化および柔軟性を提供しています。【新型コロナワクチン接種について】・ワクチン接種要件と開示義務は国によって異なります・適用法で別段の定めがない限り、次の場合は新型コロナワクチン接種または合理的配慮の資格を得る必要があります：　・企業様の職場にアクセスする必要があるポジションの場合　・お客様との直接接触を必要とするポジションであり、お客様よりワクチン接種要件を提示された場合　・当社の職場にアクセスする場合・このポジションのワクチン接種要件についてご質問がある場合は、採用担当者にお問い合わせください当社は平等な積極的格差是正措置を取り入れた従業員の採用に取り組んでいます。条件に合う応募者は、人種、肌の色、信仰、性別、国籍、年齢、性的志向、性同一性、性表現、保護された退役軍人の地位、あるいは障がいの有無に関係なく審査の対象となります。
労働条件	勤務地：東京オフィス契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（6カ月）就業時間： 09:00～18:00（休憩1時間）残業：あり（月平均20時間 / 月20時間を超える残業代は追加で支給）残業：あり（月平均20時間 / 月20時間を超える残業代は追加で支給）休日・休暇：土日、祝日、年末年始、年次有給休暇、傷病休暇、看護休暇、慶弔休暇、罹災休暇社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険賞与：ありその他：確定拠出年金、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険、海外保険、従業員支援プログラム、FLELX Benefit （四半期ごとに250ドル/年間1000ドルの賞与）、RSU（ストックオプション）、携帯通信通話代支給、交通費支給
応募資格	【必須（MUST）】・コンピュータサイエンス、電気工学、コンピュータ工学または関連技術分野の理学士／修士の学位を取得している方・5年以上のプリセールス、ポストセールス、テクニカルサポート、コンサルティング、または同様の役割での実務経験がある方・ネットワーク概念を理解し、ルータ、スイッチ、ファイアウォール、トラフィックジェネレータなどのマルチベンダーのネットワークデバイスの使用経験がある方・ルーティングプロトコル (BGP/OSPF/EIGRP) におけるエンタープライズレベルの設計／トラブルシューティングの経験がある方・リモートアクセスVPNソリューション、IPSEC、PKI & SSL、TCP/IP、認証プロトコル（SAML、SSO、LDAP、RADIUS等）に精通している方・Linuxに関する知識を持った方（BASH、Pythonスクリプトを含む）・顧客エスカレーションの管理、顧客期待値のバランス取り、解決策の交渉に成功した実績がある方・コンサルティング能力、プロジェクト管理能力を持った方・技術的／非技術的な対象者と幹部の両方に技術的な問題を明確に説明し、社内外のビジネスへの影響を説明できる方・ペースの速い環境でマルチタスクできる方・時間外の成果物をスケジュール内外で提供できる方・顧客の対応や調整など、必要に応じて時間外対応が可能な方
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり教育・研修制度充実年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実上場企業従業員数1000人以上完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/08/19
求人番号	2331149

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パロアルトネットワークス株式会社

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