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部署・役職名 | 【ユーザー様向けCS/副業としてのジョイン可】AIカフェロボットのCS担当としてカスタマーサポート対応の上流設計に関わっていただくポジションです! |
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仕事内容 |
▼募集背景 AIカフェロボットの設置台数が増えご利用ユーザー様が増加する中でよりCS体制の強化、効率化とユーザー様のUX向上を目指し、CSの専任担当を採用する運びになりました。 週数日勤務の業務委託契約でのジョインで想定しております。 ▼仕事内容 CS対応をしているアシスタントをマネジメントするSVとして、CSの上流設計から対応推進を担っていただきます。 ▼業務詳細 ・SVとしてカスタマーサポートメンバーのマネジメント ・Zendeskを活用したユーザー様対応、クレームなどの対応 ・ユーザー様のコミュニケーション設計 ・FAQ、Helpサイトなどユーザー様向けヘルプサポートフォーラムの運用 ・chatbotの導入、フォームの自動化を通じたUXの改善 ・AIカフェロボットのプロダクト改善起案 ・マーケティング観点でのプロダクト企画 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・C向けサービスでのCS経験をお持ちの方・何かしらの業務設計や企画業務を推進したご経験をお持ちの方 ・弊社のミッション、ビジョンへの共感 ▼求める人物像 ・ユーザー様への対応をスピーディーに実施し、UX向上に寄与できる方 ・ホスピタリティを持ちつつもサービス運営観点でCSメンバーをマネジメントできる方 |
アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/04/19 |
求人番号 | 2184052 |
採用企業情報
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