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CRE （Client Reliability Engineering） 総額209億円調達済み / シェアトップクラス / 建設×ITのSaaSベンチャー
採用企業案件
株式会社アンドパッド
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- 資本金5,653百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | CRE （Client Reliability Engineering） 総額209億円調達済み / シェアトップクラス / 建設×ITのSaaSベンチャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
クライアントが業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の課題を解決します。ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務やその改善を行い、クライアントの満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。 CRE （Client Reliability Engineering） は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。 【業務内容】 ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義・プロセス改善なども行います。 各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル・ソースコードレベルで再現確認・原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。 【募集背景】 アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。23.3万社、68.4万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。 事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。これらからCREチームの体制強化が必要です。CREチームのメンバーとして、クライアントからのお問い合わせ調査・対応などのテクニカルサポート業務および、サポート業務の改善を通じてクライアントの満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。 アンドパッドのCREは問い合わせ調査・対応を行うだけでなく、日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と省力化・自動化を強く推進します。顧客満足につながるサポート業務や改善活動、クライアントの声を開発チームにフィードバックしプロダクトの価値向上に貢献するエンジニアチームです。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※固定時間外労働手当 月45時間分を含む 【勤務地】 〒108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F 【勤務体系】 ≪勤務時間≫ ・10:00～19:00 ・フレックス制（コアタイム11:00～15:00） ≪休憩時間≫ 60分 ≪休日休暇≫ ・土 ・日 ・祝 ・夏季 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 有給休暇：入社半年後 ※特別休暇（入社当日に、3日付与／半年後消滅） 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・書籍購入 ・勉強会・セミナー参加補助 ・カンファレンス参加補助 ・育児有給休暇付与 ・入社時の特別休暇 【就労環境】 ・PC支給（mac or Windows）最新機種を貸与 ・オフィスはフリーアドレス制としており、各席に27インチサブモニタを用意しています。 ・現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。 ・フルリモート応相談 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感・Webアプリケーションの開発または運用保守経験 ・SQLの基本的な知識 ・ログから課題発見し、課題の解決まで導いた経験 ・ビジネス部門や開発チームなど周囲のメンバーと積極的に連携し、主体的に課題解決をした経験 【歓迎（WANT）】 ・Saasサービスのテクニカルサポートの経験・DatadogやBugsnag、Sentryなどを利用した経験 ・データを用いた調査・分析経験 ・多くの情報を的確に整理し、課題解決まで導いた経験 ・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識 ・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など） 【求める人物像】 ・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方 ・HRT＜謙虚/尊敬/信頼＞を大切にしている方 ・チームで目標達成に向かって進める方 ・クライアントの課題に寄り添い、課題解決に対し自ら考え行動できる方 ・多様な職種の社内メンバーとコミュニケーションを円滑に行い前向きな姿勢で取り組める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/01 |
| 求人番号 | 2021778 |
採用企業情報
- 株式会社アンドパッド
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- 資本金5,653百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2012年9月
【代表者】代表取締役社長 稲田 武夫
【資本金】56億5,332万948円（資本準備金含む）
【従業員数】832名（2025年10月1日時点）
【本社所在地】〒108-0073東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37階
【その他事業所】宮城、大阪、福岡、ベトナム
【事業内容】施工管理・業務管理システムの販売・運営、建設会社向けITコンサルティング・開発
【施工管理アプリ『ANDPAD』について】
2016年3月にサービスを開始した『ANDPAD』は、建設・建築現場のプロジェクト管理ソフトウェアです。新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。現在、23.3万社、68.4万人以上の方にご利用いただいており、建築現場管理アプリとしてトップクラスのシェアを獲得しました。
建築業界ではたらく人に寄り添い、当社が持ちうるテクノロジーを駆使し、経営資源の流れを変えることで産業の変革に取り組みます。
【株主】DNX Ventures、グロービス・キャピタル・パートナーズ、Salesforce Ventures、BEENEXT、ちばぎんキャピタル、京銀リース・キャピタル、いよぎんキャピタル、池田泉州キャピタル、個人投資家、経営陣
※2022年9月には複数の有名ベンチャーキャピタルから総額約122億円の資金調達を実施しました。
当社は、これまで約87億円の資金調達を実施しており、今回の調達により累計資金調達額は約209億円になります。
■代表プロフィール／稲田 武夫（代表取締役社長）
2008年、株式会社リクルート（現・株式会社リクルートホールディングス）に入社。人事部を経て配属されたネットビジネス推進室にて、大規模サイトの集客・SEOの施策立案および開発に始まり、新規事業開発プロデューサー（事業責任者）に従事。数々の新規事業立ち上げ、海外企業とのアライアンスを担った。その後「マーケットスケールの大きい領域でビジネスを展開したい」との思いから、IT化の余地がある不動産・建設領域に着目。リクルートライフスタイル在籍中の2012年にオクトを設立し、2014年4月に独立し現職に就任した。
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