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カスタマーサポート / トレーニング（研修担当）

年収：700万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート / トレーニング（研修担当）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	【募集背景】サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。【ミッション】 ■カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること・お客様：企業・ユーザー双方・期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ▼本ポジションの役割・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り【具体的な業務内容】＜仕組み構築＞・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築＜運用と改善＞・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施・OJTなど研修後のサポート・受講者のパフォーマンス管理、改善・研修スケジュールの管理および改善・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携【配属部署】カスタマーサポート本部/HRD部トレーニングチーム＜配属部署構成　※2025年6月時点)＞【カスタマーサポート本部】本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：12名　メンバー：約271名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　マネージャー：1名　チームリーダー：2名　メンバー：33名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └部長：1名　リーダー：1名　メンバー：10名【やりがい・魅力】＜やりがい＞・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております＜働き方＞・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間）【福利厚生】書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員が働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月/結婚・出産祝金　など【加入保険】健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険【休日・休暇】週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇【受動喫煙対策】屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）【社内制度】＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給【働き方】一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。現状25名の社員　・常時出社しているメンバーは約5名　・週一が約5名　・月一が5~10名　・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
応募資格	【必須（MUST）】・事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方【歓迎（WANT）】・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験・チームマネジメントの経験【求める人物像】・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績ありフレックスタイム月平均残業時間20時間以内 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/12/12
求人番号	2018920

採用企業情報

株式会社タイミー

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