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サポートコンテンツライター
年収：
応相談
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採用企業案件
株式会社SmartHR
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | サポートコンテンツライター |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
## ミッション - SmartHRのサポートコンテンツライターは、UXライターやサポートコンテンツマネージャーと共に「プロダクトを使う・つくるための情報をわかりやすく言語化して届けることで、SmartHRの『使いやすさ』を向上させ、働く人と組織の課題を解決する」をビジョンとして掲げています。 - 私たちは、サポートコンテンツを「正確で分かりやすい」だけで終わらせず、**見つけやすさ**と**解決しやすさ**まで含めて継続的に改善し、ユーザーの業務がスムーズに進む状態をつくります。 - そのために、私たちは、ユーザーがSmartHRを**“使いこなせる”状態に到達するための情報体験**を設計・運用し、**自己解決率**と**プロダクト価値**を最大化する役割を担います。 - SmartHRは多様な業務課題に対応するプロダクトであり、画面上の情報だけで業務が完結しない場面もあります。だからこそ、SmartHRを使う前後も含めてユーザーが触れる情報（サポートコンテンツ）を必要なタイミングで提供し、ユーザーが迷わず判断して行動につなげられる状態をつくることが重要です。 ### **具体的な業務内容** - **情報体験（ユーザーが必要な情報に出会い、理解し、判断して行動するまでの一連の体験）の設計・運用** - ユーザーが情報を必要とする瞬間を起点に、サポートコンテンツを作成・改善する - サポートコンテンツ全体を俯瞰し、構造や導線も含めた情報設計を行なう - **データに基づく改善サイクルの運用** - ユーザーの行動データ、検索ワード、閲覧状況、問い合わせ内容などから課題を特定し、改善仮説を立てて検証する - 「書いて終わり」にせず、常にPDCAを回し続ける - **ユーザー課題の翻訳と課題解決のための関係者連携** - サポートコンテンツの利用状況から特定したユーザーの困りごとをプロダクトへの改善要求へと昇華させ、関係者と連携・共有する - **業務プロセス改善・AI活用** - サポートコンテンツの制作・更新プロセスを見直し、継続的に改善する - AIなど新しい技術も活用しながら、業務の生産性・品質を高める ## ポジションの魅力 - **データに基づく改善に取り組めます** - ユーザーの行動データや検索ワード、問い合わせ内容などを手がかりに課題を特定し、改善につなげられます - **幅広い関係者と連携しながら進められます** - カスタマーサポートや開発チームなど幅広い関係者とコミュニケーションを取りながら、ユーザーの課題解決に取り組めます - **ライティングスキルに加えて、サポートコンテンツの情報設計や運用改善のスキルも身につきます** - 複雑な情報をわかりやすく伝える力に加えて、見つけやすさ／解決しやすさを高める情報設計や、サポートコンテンツの運用スキルも身につけられます。 - **AIなど新しい技術を活用し、サポートコンテンツの制作・更新のプロセス改善にも取り組めます** - 業務フローを見直し、生産性と品質の両面を高める取り組みに挑戦できます |
| 労働条件 |
◆雇用条件 ・雇用形態：正社員 ・勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし） 【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました！】 ◆全社共通 ・コアタイムも廃止 ・居住地は国内のみ ・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ◆本ポジション ・フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。 ※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） ・所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 ※「オープン社内報 シン働き方が決まるまで」 を検索ください。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ## **応募資格（必須）**- SmartHRのミッション、バリューへの共感 - 以下要件のいずれかを満たしていること - プロダクト仕様の把握とユーザー理解に基づき、ヘルプページなどのサポートコンテンツを企画・設計・制作した経験 - 客観的な根拠に基づいたコンテンツの改善サイクルを運用・推進した経験 【歓迎（WANT）】 ## **応募資格（歓迎）**- データをもとにコンテンツを改善し、定量的な成果につなげた経験 - コンテンツの制作・更新・影響範囲調査などの業務改善経験 - WordPressなどのCMSを使ったコンテンツの制作経験 - GitHub上でのコンテンツ制作およびレビューの経験 ## **求める人物像** - 読み手の視点に立ち、簡潔で明瞭な文章を作成する力がある方 - カスタマーサポートなどの関係者とコミュニケーションを取り、サポートコンテンツの企画や制作に必要な情報を能動的に引き出せる方 - 仮説に基づいた改善施策を実行し、その効果を数値やユーザーの反応から検証できる方 - 自身の業務範囲を限定せず、サービスの改善に向けて関係者を巻き込みながら動いていける方 - AIなどの新しい技術も取り入れながら、仕組み自体を改善することを楽しめる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/03/23 |
| 求人番号 | 1992715 |
採用企業情報
- 株式会社SmartHR
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年1月23日
【代表者】芹澤 雅人
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都港区六本木3丁目2-1
【事業内容】SmartHRの企画・開発・運営
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