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【福岡】業務改革BPO（コンテンツモデレーション領域）プロジェクトリーダー候補｜コンサル業界未経験者歓迎！（Ops－SD）

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アクセンチュア株式会社

部署・役職名	【福岡】業務改革BPO（コンテンツモデレーション領域）プロジェクトリーダー候補｜コンサル業界未経験者歓迎！（Ops－SD）
職種	業務プロセスコンサルタントコールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	アウトソーシング・コールセンターコンサルティング
勤務地	福岡県
仕事内容	【所属部門について】本ポジションはアクセンチュア組織の一つ、クライアント企業の大規模なバックオフィス業務改革を担うオペレーションズコンサルティング本部内のポジションとなります。クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティング～業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、総合コンサルティング企業でしか実現できないEnd to Endのサービス提供を行っています。デジタル技術を駆使しながら業務改革を実施し、お客様のDX及び業務効率化を強力に支援しています。現在福岡・熊本の九州拠点を主要拠点とし、全国あるいは海外のお客様の支援を行っています。 ■具体的な業務内容コンテンツモデレーションにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入、そしてプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRoleは、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 ※Team LeaderとQA担当に関しては業務の特性上、24時間365日対応を行っており、1日8時間/週休2日のシフト勤務を想定しております。【Role】〇Team Leader：オペレーター、SVで構成された3－20名程度のチームを管理していただきます。各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。〇QA（品質管理）担当：クライアントとコンテンツ運用ポリシーについての認識を合わせ、各オペレーターに対して周知・指導を行っていただきます。また実際にオペレーターが判断した結果を審査し、その結果分析並びに改善策を策定することで品質保持を目指す業務となります。＜ポイント＞業務プロセス改善においては現場の業務理解も重要なポイントとなるため、コンサルやBPO業界未経験の方でも、上記領域に関する経験・深い知見をお持ちの方はご経験を活かせる環境です。【同ポジションのやりがい・魅力】 ■九州から日本全国・またグローバル拠点と連携し、大規模・最先端の業務に携わることができます。 ■業界未経験でもコンサルタントとして成長できるように、社内研修制度や『People lead』というメンター制度など、多数のサポート制度があります。 ■AIをはじめとする自動化テクノロジーを活用したDX経験を積む事ができます。【九州拠点（福岡・熊本）について】福岡・熊本は「インテリジェント・オペレーション」を実現するオペレーションズの中核拠点です。「インテリジェント・オペレーション」とは、ロボティックス・プロセス・オートメーション、アナリティクス、人工知能（AI）をはじめとする先端的なデジタル技術の活用と抜本的なBPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）により、業務プロセスの「90％自動化」と、データ活用によるインテリジェント化を目指すものです。懇親会開催や地元のお祭りへの参加など、エリア拠点ならではのアットホームな雰囲気もあり、九州が初めてという方も馴染みやすい環境が整っています。＜＜国内拠点お祝い金支給キャンペーン実施中 ※対象拠点：福岡・熊本＞＞対象拠点の福岡、熊本にご入社いただいた方には、入社お祝い金として50万円を支給いたします。 ※東京、関西拠点は本キャンペーンの対象外となります ※期間につきましては、アクセンチュア採用システムにて正式応募登録を完了された日付を定義といたします。人材紹介会社や求人媒体へのエントリー日付ではございませんのでご留意くださいませ ※キャンペーンは期間限定となっています。条件含めた詳細に付きましては、アクセンチュア採用担当にお問合せくださいませ【待遇・福利厚生・その他】 ■誰もが活躍できる環境・制度すべての社員にとって平等な職場環境になるよう、“インクルージョン＆ダイバーシティ”の取り組みを推進。ジェンダーや国籍、カルチャーが異なる多様な社員が協働し、活躍しています。例えば、日本での女性社員数は全体の39.3％、女性管理職数は全体の21.9％（ともに2024年12月現在）となっています。また、国連LGBTI企業行動基準を支持し職場環境におけるインクルージョンを促進するなど、誰もが平等に自分らしく働き、力を発揮できるよう尽力しています。 ■独自の働き方改革を進めています全社員イノベーション活動として展開されている、組織風土改革「Project PRIDE」。2015年からスタートし、社員のワークスタイルの改善に繋がり、データとしても実施前と比較して、離職率は半減、女性社員比率も向上しました。アクセンチュアがお客様へのコンサルティングで培ってきた変革実現のナレッジや生産性向上を生むツール共有が奨励され、アクセンチュアは継続的に自社に対してもイノベーションを実現し続けています。 ■Think Straight, Talk Straight “とことん考え抜き、ストレートに伝える”。立場に関わらず自分の考えを率直に発言することが歓迎される、アクセンチュアのオープンなカルチャーを表す際によく使われる言葉です。
労働条件	※スキル/経験等によって定まる職位に応じて年収・手当が変動します ※月給等詳細につきましては、面接時にお伝えします契約期間：期間の定め無試用期間：有（6か月）【勤務時間】 ■フレックスタイム制度（コアタイムなし） ■1日の標準勤務時間 8時間00分 ■標準勤務時間帯9:00～18:00 ■週休2日（一部Roleに関してはシフト制） ■残業有【勤務地補足】 ■変更の範囲：全国の支社【待遇・福利厚生・各種制度】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給 ■時間外勤務手当 ■深夜勤務手当 ■出張手当 ■住宅手当 ■退職金制度 ■研修制度 ■資格取得支援 ■育児休業 ■介護休業 ■短日短時間勤務制度 ■ベビーシッター補助 ■各種法人会員および契約施設・ホテル　ほか【保険制度】 ■健康保険 ■厚生年金保険 ■雇用保険 ■労災保険【短日短時間勤務について】 ■一定の条件を満たした場合、週20時間及び週3日以上の範囲内で勤務時間の選択が可能です（週3日で1日7時間勤務など）。育児・介護のほか、ボランティア活動への参加も対象理由として認められます。また、本制度を利用している社員でもフルタイムの正社員と同様に評価され、福利厚生も享受できます。【休日休暇】 ■完全週休2日制（一部Roleに関してはシフト制） ■年次有給休暇 ■私傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇、母体保護休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇・子の看護休暇介護休業・育児休業他屋内原則禁煙（喫煙室あり）「オフィスによっては喫煙室のある勤務先もある。またプロジェクトにてお客様先で業務を行う場合はそのルールに従う」
応募資格	【必須（MUST）】 ▽以下のいずれかに該当する方・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方・Webコンテンツ運用のためのガイドラインやポリシー策定～運用のご経験がある方【歓迎（WANT）】・英語ビジネスレベル（グローバルクライアント対応のため、読み書き/メールなどで英語を使用します）・Excelでの関数・マクロでのデータ集計や業務管理ツール作成のご経験がある方
アピールポイント	女性管理職実績あり産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実従業員数1000人以上年間休日120日以上外資系企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/02/12
求人番号	1873103

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