コンサルタント

BtoC向けサービスを提供している大企業をメインにCRM領域のコンサルティングを担当して頂きます。 ・顧客／チャネル戦略立案 ・顧客経験マネジメント企画／導入 ・カスタマーインサイトマーケティング企画／導入 ・カスタマーインテリジェンス企画／導入 ・マーケティング戦略立案／改革実行支援 ・営業戦略立案／改革実行支援 ・顧客サービス戦略立案／改革実行支援 ・フィールドサービス戦略立案／改革実行支援 【アサイン予定プロジェクト例】 ・顧客戦略、CRM構想の策定プロジェクト ・マーケティング、営業、顧客サービスの業務改革プロジェクト ・新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト ・顧客経験を軸としたチャネル／プロセス／システム間連携プロジェクト ・変革実現のためのCRM系ITソリューション導入プロジェクト ・グローバルビジネスの競争力強化プロジェクト ＜最近のプロジェクト事例＞ 【電子機器メーカー】顧客価値創出に向けた商品企画プロセス改革 【小売業】オムニチャネル化構想 【旅行業】訪日旅行客の個客経験デザイン 【独立行政法人】デジタルを活用した新規顧客獲得支援 【機械製造業】グローバル営業プロセス導入／定着化支援 【リース業】営業力強化と実践を支えるSFAシステムの導入 【通信業】顧客ターゲティングおよび内勤営業プロセスの立上げ 【精密機器メーカー】アフターサービス業務改革

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