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Service Relationship Manager － Tokyo
年収：800万 ～ 1500万
採用企業案件
フォーティネットジャパン株式会社
| 部署・役職名 | Service Relationship Manager － Tokyo |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Service Relationship Manager （SRM）は、サービス＆サポート部門の主要メンバーであり、担当する戦略的顧客における顧客成功の最大化を目指し、サービス提供の成功を推進することを主な目標としています。 お客様による当社の製品およびサービスの活用方法を深く理解し、それに基づいて問題を効果的に解決し、革新的なソリューションを提案します。SRMは、組織内におけるお客様の声を代弁する存在として、すべてのお客様からのエスカレーションに深く関与し、他のサポートチームメンバーと緊密に連携して、お客様からのエスカレーションを整理・管理します。 お客様の組織全体におけるサービスの価値を継続的に保証し、改善を推進するための目標と対策を共同で定義します。SRMは、未解決のインシデントを議論するためのサービス会議や電話会議を主導し、実装プロジェクトのサービスを監督し、四半期ごとのサービスレビューを計画・実施します。 RESPONSIBILITIES ・お客様のサービスとサポートに関する窓口として、電話会議やミーティングの円滑化、適切なリソースの確保などを行います。 ・サービス＆サポートプランの策定により、お客様の成功を主導します。 ・電話会議の開催、各種施策の推進、お客様向けの最新情報の提供などにより、技術的なエスカレーションを管理します。 ・お客様の組織全体へのサービス提供を徹底し、運用KPIの達成または上回ります。 ・お客様、営業チーム、その他の社内外の組織に向けて、サービス提供チームを率います。 ・ビジネス目標を達成し、顧客サービスを最大限に高めるために、継続的なプロセス改善を推進します。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・分析能力 – 状況分析と重要課題の特定における有効性・計画と実行 – ビジネス目標の定義と測定、進捗状況の監視、状況の改善と期限遵守のための必要に応じた行動 ・積極性 – 物事を実現する責任を負います。 ・チームワーク – 協力し、協力関係を促進する ・技術的専門知識 – 最新の高度な通信技術とインターネットワーキングに精通している ・適応力 – プレッシャー下でもパフォーマンスを維持し、効果的な意思決定を行う ・影響力 – 適切な対人関係のスタイルとコミュニケーション方法を用いて、他者に良い影響を与え、関係者全員の目標を達成する ・人間関係 – 重要な人間関係を構築し、維持することで、成功するビジネスエコシステムを構築する ・サービスDNA – 顧客サービスの卓越性を徹底的に理解し、日々改善すべき点を特定する ・コミュニケーション – 明確かつ簡潔で効果的なコミュニケーション |
| アピールポイント | 外資系企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/05/20 |
| 求人番号 | 1113318 |
採用企業情報
- フォーティネットジャパン株式会社
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