カスタマーサクセス／プロダクト事業部（法人向け生成AI活用ツール）

【業務概要】 自社プロダクト法人向け生成AI活用ツールのカスタマーサクセス担当として、顧客が生成AI・LLMを業務に取り入れ、確かな成果を実感できる状態を実現することを担っていただきます。単なる活用支援にとどまらず、顧客課題の発見から解決策の提案、さらにプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く担当します。 【業務内容】 ・担当顧客の導入・活用支援とリテンション施策の企画・推進・改善 ・顧客の業務・課題を理解し、生成AIを活用したユースケースを顧客とともに設計・検証 ・顧客課題や利用状況に応じたオンボーディング・活用支援の設計 ・アップセル・クロスセルを見据えた顧客リレーション構築 ・顧客から得られたユースケース・フィードバックのプロダクト改善への還元 ・顧客ごとの成功事例・ユースケースの型化と、他顧客への展開 【募集背景】 生成AIの企業利用が広がる中、個人単位での活用から、チームや組織の業務プロセスに組み込み継続的な成果につなげることが次の課題になっています。法人向け生成AI活用ツールは、ユーザー自身がLLMと協働しながら業務に合わせたAIアプリケーションを作成・利用・改善できる環境を提供するプロダクトです。今後の顧客拡大に向けて、顧客ごとの成果創出に伴走しながら、得られた知見をプロダクトやCSの仕組みへ還元していくメンバーを募集しています。 【このポジションの魅力】 ・顧客とともに生成AIのユースケースをつくれる ・導入支援から成果創出まで一貫して伴走できる ・顧客から得た知見をPdM・エンジニアと連携してプロダクトへ還元できる ・成功事例を型化し、CS組織と事業のスケールそのものをつくれる

【想定年収】600万円〜1,300万円／月給400,000円〜 ＜内訳＞月額基本給301,530円〜／固定残業手当（38時間／月）89,518円〜／深夜残業手当（19時間／月）8,952円〜 ※超過した時間外労働の残業代は1分単位で支給　※業績評価：年2回 【雇用形態】正社員 【試用期間】あり（3ヶ月）※期間中の条件変更なし 【就業時間】スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし／フレキシブルタイム6:00〜22:00）／1ヶ月の標準労働時間：1日8時間×営業日数 【休日休暇】年間休日120日（2025年度）／完全週休2日制（土日祝休み）／年末年始休暇／有給休暇（入社時付与）／産前産後休暇／育児休暇／慶弔休暇 【勤務地】東京都文京区（本社）または自宅 ※フルリモートワーク可（居住地は日本国内に限る）。リモート・出社は自由選択で、出社回数の規定・制限はありません。転勤はありません 【福利厚生】各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）／通勤交通費／ストックオプション制度／各種AIツール利用可／必要書籍の経費購入／副業・兼業OK（要申請）／週1.5日のNo Meeting Day（毎週金曜終日・水曜午前）／内閣府ベビーシッター券の利用 【選考フロー】書類選考→カジュアル面談／HR面談→一次面接→二次面接→最終面接→内定・オファー面談 ※リファレンスチェックを実施します