カスタマーサクセス（CS）｜中途RPO・PM候補募集

■募集背景 事業拡大および中途領域におけるRPO（採用代行）・コンサルティング体制を強化するための増員募集です。 現在約200社の運用を行っており、今後さらに中途領域の重要顧客に対する伴走力を高めるため、CSのコアメンバーを募集します。 選考接続などの後追い実務（BPO）は専門部隊が担うため、今回採用する方には戦略設計・コンサルティングに集中いただきます。将来的には顧客の声をもとにエンジニアと機能開発の打ち合わせを行い、プロダクト改善を牽引するPM（プロダクトマネージャー）としての活躍を期待しています。 ■業務内容 クライアント（主に中途採用領域）の採用成功に向けた戦略立案・コンサルティングと、サービス向上に向けたプロダクトフィードバックをお任せします。 1. 採用戦略・コンサルティング ・キックオフ ・採用ターゲット（ペルソナ）の設定 ・訴求軸の整理 2. 運用企画・設計 ・スカウト文面の企画・チューニング ・数値（KPI）分析に基づく改善提案 3. PM業務（エンジニアとの機能開発・プロダクト連携） ・顧客対応を通じて見えた現場の課題や要望の言語化 ・エンジニアチームとの定期MTG ・プロダクトの機能改善・新機能の仕様検討 4. パートナーマネジメント ・業務委託（人材経験豊富なパートナー層）への運用指示・クオリティ管理 ■必須条件（以下のいずれか） ・中途領域における求人広告の運用・ディレクション経験 ・ダイレクトリクルーティング（DR）の運用・スカウト代行経験 ※目安1〜3年以上。経験1年程度でも、キャッチアップ力があり、運用改善の思考ができる方は歓迎します。 ■歓迎条件 ・IT／WebサービスやSaaS系プロダクトにおけるCS・PM・ディレクションの経験 ・エンジニアやプロダクト開発チームとの折衝・仕様検討の経験 ・人材紹介会社、求人広告代理店、RPOベンダーでの営業・RA・CSの経験 ■求める人物像 ・相手の成果にコミットし、顧客の採用成功までやり切れる方 ・利他的なマインドを持ち、顧客・エンジニア双方と良好な関係を築ける方 ・ビジネス（CS）とプロダクト（開発）の架け橋になりたい方 ■働き方 基本対面出社です。チームでのコミュニケーション、顧客への迅速なキャッチアップ、エンジニアとの密な連携を重視しています。 ■このポジションの魅力 【作業ではなく、採用戦略・コンサルティングに集中できる】 選考接続や後追い連絡などのBPO業務は専門部隊が担当します。採用ターゲットの設計、訴求整理、KPI分析、改善提案など、顧客の採用成功を考える上流業務に集中できます。 【人材・採用の経験を活かして、CSからPMへキャリアを広げられる】 入社時点でプロダクト開発やPMの経験は必須ではありません。顧客支援の中で見つけた課題やニーズをエンジニアへフィードバックし、将来的には機能改善や新機能の仕様検討にも携わります。 【約200社の運用基盤があり、幅広い採用課題に向き合える】 さまざまな企業の採用データや成功・失敗事例に触れながら改善を繰り返し、単一企業の採用担当では得にくい幅広い採用知見や課題解決力を身につけられます。 【顧客の声をプロダクトそのものの改善につなげられる】 顧客対応を通じて見つけた課題をエンジニアと直接共有し、機能改善や新機能の検討につなげられます。現場の気づきを自社サービスに反映できることが特徴です。 【事業拡大フェーズのコアメンバーとして仕組みづくりから関われる】 中途領域のRPO・コンサルティング体制をさらに強化するフェーズです。顧客への支援方法、運用フロー、パートナーとの連携方法など、CS組織の仕組みづくりにも関われます。

■勤務地 自社内勤務 ●東京都豊島区東池袋3丁目22-17 東池袋セントラルプレイス3F ●大阪府大阪市北区野崎町3-2 平成AYビル4F 転勤の可能性：なし 受動喫煙対策について：喫煙室あり ■勤務時間 9:00〜18:00 月間平均残業時間：40時間以下 ■雇用形態 正社員 ■給与 月給制 ※インセンティブ制度：成果に応じたインセンティブを支給 ※現年収保証：ご入社時の年収は、前職の年収実績を保証いたします。安心して新しい挑戦に踏み出せる環境を整えています。 ＜諸手当＞ ●交通費支給 ●住宅手当 ■休⽇休暇 年間休⽇：110~120⽇ ※現在は年間休日110日ですが、2027年4月より120日に変更予定です。 年末年始休暇 夏季休暇 GW休暇 有給休暇 ■福利厚生 社会保険完備