カスタマーサクセス【病院事業本部】

本ポジションでは、大規模病院に対し、プロダクト導入後のオンボーディング（初期設定・運用設計・社内説明会）を主導し、医事課・IT担当との実務関係構築からDPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。単なる導入支援ではなく、患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態（データフライホイールの着火）を実現することがミッションです。Sales Director・CS Director・Account Salesなど複数の専門ロールと連携しながら、顧客基盤の定着率最大化にコミットします。 「プロダクトの力で、医療現場の意思決定が変わる瞬間に立ち会う」——そういった関与の仕方にワクワクできる方に向いているポジションです。 ◆オンボーディング（導入支援）の主導（メインミッション①） ・プロダクト導入後の初期設定・運用設計・社内説明会の推進 ・医事課・IT担当との実務関係構築、DPCデータ連携準備の推進 ・主要サービスの展開計画策定と実行 ・契約後4ヶ月以内に顧客が自走できる状態を目指した伴走 ◆活用定着・チャーン防止（メインミッション②） ・プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進 ・大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進 ・チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行 ・契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続 ◆社内チーム・横断組織との連携（メインミッション③） ・Customer Success Director方針に基づく活動計画の策定・実行 ・Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進 ・Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題） ・CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元 ・顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック

詳細はご面談時に明示いたします。