【CSマネージャー/PM】接客・販売職の賃上げを促進させるSTAFF DX SaaSのCSマネージャー/PMを募集します！

【募集背景】 STAFF STARTは大手アパレル・小売・商業施設への導入が拡大しており、契約後の大口顧客ごとに「活用の設計」と「次の一手の提案」を担う専任担当が必要です。現在は1名が横断的に担っていますが、案件規模の拡大にともない、顧客担当と技術支援を分離した体制へ移行することになりました。本ポジションは大口顧客の担当と大型案件のPMを自ら担いながら、CS組織全体のマネージャーとしての役割も担います。 【仕事内容】 大手ブランドの窓口として提案・折衝を行いながら、大型導入・リニューアル案件のプロジェクトマネジメントを担っていただきます。あわせて、SMBを含むCS組織全体のマネージャーとして、メンバーのマネジメントも担っていただきます(プレイングとしての案件対応はエンタープライズ大口顧客が中心です)。前任者の知見を引き継ぎながら、自分なりの役割・持ち場を作っていける裁量があります。 具体的な業務内容は、、 ・大口既存顧客(アパレル・小売・商業施設)の窓口として、活用状況の把握・課題のヒアリング・改善提案までを一貫して担当 ・月次/四半期の実績報告と、次期施策の提案資料の作成・プレゼン ・契約更新、機能追加、条件見直しの折衝 ・導入・大型リニューアル案件のプロジェクトマネジメント(顧客・自社・外部ベンダー[サイト制作会社、EC基盤ベンダー等]が同時に関わる案件の進行管理、WBS/スケジュールの作成、遅延・リスクの早期検知、関係者間の論点整理と合意形成)。担当する進行中案件は2本程度を想定(入社後3〜6ヶ月は1本から) ・顧客要望をプロダクト側・開発側に翻訳して伝達。技術的な調査・検証が必要なものはテクニカル担当と連携 ・CS組織全体(SMBメンバー含む)のマネジメント(既存メンバーの目標設定・進捗管理・育成・評価、案件アサイン・稼働配分の采配) 【ポジションの魅力】 ・顧客が業界の主要ブランドであり、提案がそのまま店頭スタッフの働き方に反映されるダイレクトな手触り感がある ・担当する案件はいずれも、顧客・当社・複数のパートナー企業が同時に関わる構造で、論点整理と合意形成の力がそのまま成果になる ・入社後は役割分担を一緒に設計していくフェーズであり、決まった型に入るのではなく、自分で持ち場を作っていける裁量がある ・既存メンバーを含むチームのマネージャーとして、プレイングマネージャーの立場から組織づくりにも携われる ・社内で積極的に活用しているAI(Gemini・Claude)を業務に取り入れながら、エンタープライズ規模のプロジェクトマネジメント経験とマネジメント経験の両方を積める

【雇用形態】正社員 【給与】年俸制（月給は年俸を12分の1に分割し支給） 　　　　▪️月額：ベース給＋固定時間外手当（45時間のみなし残業） 　　　　▪️契約期間：期間の定めなし 　　　　▪️試用期間：3ヶ月（労働条件の変更なし） 　　　　▪️昇給：年2回（4月、10月） 　　　　▪️賞与：決算賞与(業績に応じ支給) 【勤務体系】フレックスタイム制（コアタイムなし） 　　　　　　※10:00〜19:00、11:00〜20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 【勤務地】東京都渋谷区神宮前1-8-14 　　　　　※2021年1月からの1棟借り上げの新オフィスです！ 【アクセス】JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 　　　　　　東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 　　　　　　東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分 【休日・休暇】・完全週休2日制（土・日） 　　　　　　　・祝日 　　　　　　　・有給休暇 　　　　　　　・ウェルカム休暇（入社初日から５日間の特別休暇を付与） 　　　　　　　・年末年始休暇 　　　　　　　・慶弔休暇 　　　　　　　・育児休暇 　　　　　　　・産前産後休暇 　　　　　　　・ハネムーン休暇 　　　　　　　・時短勤務 【福利厚生】・通勤手当（上限月額5万円まで） 　　　　　　・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） 　　　　　　・住宅手当（条件あり） 　　　　　　・接客体験手当（上限1万円/月） 　　　　　　・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円 / 月） 　　　　　　・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです） 　　　　　　・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など） 　　　　　　・社内ランチ制度 　　　　　　・結婚祝い金 　　　　　　・出産祝い金 　　　　　　・副業OK