TI305_システムアーキテクト＜次世代コンタクトセンターシステム・クラウドPBXの企画・開発＞

＜職務概要＞ 配属予定組織では、KDDIのお客さま対応を支える次世代コンタクトセンター向け電話応対システムの開発を行っています。コンタクトセンターはお客さまとKDDIをつなぐ重要な接点であり、その中核を担う電話応対システムには高い可用性と品質が求められます。 電話応対システムの更改にあわせて、AIやクラウドなどの最新技術を活用した国内最大規模のコンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトを推進しており、その企画・開発を担っていただきます。 ＜職務内容＞ ■次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクト ・電話応対システム更改における次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトの要件定義、設計、開発、試験、リリース ・社内関係部署や開発パートナーと連携して、国内最大規模のコンタクトセンターシステムの構築 ■システム開発・機能改善 ・利用部門からの要望や業務課題をもとに、システム化の検討、要件整理、設計、試験、リリース ・利用部門と連携しながら、業務効率化やサービス品質向上に向けた機能開発・改善の推進 ■システム運用・保守 ・商用稼働中のシステムの運用・保守業務 ・障害発生時の対応や原因分析、再発防止策の検討 ・システム安定運用に向けた継続的な改善活動の推進 ＜魅力・アピールポイント＞ 多くのお客さまに利用される国内最大規模のコンタクトセンターシステム開発に携わることができ、大規模システムならではのやりがいと影響力を実感できるポジションです。 要件定義から設計、開発、運用までシステム開発の一連の工程に携わることができるため、幅広い知識・経験を身に付けることができます。 また、AIやクラウドなどの最新技術を活用した開発にも挑戦できる環境です。 利用部門や開発パートナーなど多様な関係者と連携しながらプロジェクトを推進するため、システム開発力に加え、課題解決力やプロジェクト推進力を高めることができます。 年齢や経験に関わらずチャレンジを後押しする風土があり、大規模システムの再構築や継続的な機能改善を通じて専門性を磨くことができます。 また、将来的にはシステム企画やプロジェクトマネジメントなど、より責任ある役割へキャリアを広げることも可能です。 音声系システムが未経験の方でも、入社後に次世代コンタクトセンターシステムの中核技術であるクラウドPBX（Genesys Cloud）に関する研修受講や認定資格取得の支援があります。 ＜組織ミッション＞ 私たちは、お客さまとKDDIをつなぐWeb、チャット、電話などのサービスを支えるシステムの開発・運用を通じて、より良いお客さま体験の実現を目指しています。 DXを推進することで、お客さま一人ひとりが必要な時に必要なサポートを受けられ、疑問や不安を解消できる世界の実現に挑戦しています。 ＜募集背景＞ KDDIでは、お客さまとの重要な接点を支える次世代コンタクトセンターシステムの再構築を推進しています。 AIをはじめとした技術革新への対応を進めるとともに、お客さま体験の向上や業務変革を通じて、社内外に新たな価値を創出することが求められています。 こうした取り組みを加速させ、より大きなソーシャルインパクトの創出を目指すため、開発体制の強化を目的として新たな仲間を募集します。

＜雇用形態＞ 正社員（総合職） ＜給与＞ 基本給：320,000円～562,000円 ※年収は、経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します。 理論年収：642万円～1,045万円 ※理論年収は時間外手当20H/月含む ＜休日＞ 完全週休2日制（土日祝） 年間休日124日（2026年度） ＜諸手当＞ 時間外勤務手当、通勤手当など ＜給与改定＞ 年1回 ＜賞与＞ 年2回（6月、12月） ＜就業場所＞ ガーデンエアタワー 東京都 千代田区飯田橋３－１０－１０ ＜勤務時間＞ 通常勤務　9：00～17：30　（実働：7時間30分） ※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、 変形労働時間制勤務、テレワーク勤務（業務・部署により出社頻度は異なります）があります。 ＜試用期間＞ あり（3か月） ※試用期間中は、以下の制度は適用されません。 　フレックスタイム制、裁量労働制、育児短時間制 等 ＜福利厚生＞ ■各種制度 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日124日（2026年度） ・年次有給休暇 最大20日（初年度は入社月により変動） ・特別休暇（慶弔、結婚、出産、子の看護等） ・育児・介護休職 ・交通費（実費もしくは定期券代支給） ・研修支援制度 ・確定拠出型企業年金 ・フレックス制度（コアタイム無） 　※自律的に時間管理ができる等の要件を満たすと上長が認めた社員のみ利用可能（適用対象部署にて試用期間後から適用が可能） 　※フレキシブルタイム：6:00～12:00および13:00～21:00内。社員自身が勤務開始・終了時刻、勤務時間を決定。 ・テレワーク勤務（業務・部署により出社頻度は異なります） ・変形労働時間制 ・勤務間インターバル制度 ・副業（キャリア形成目的での社内副業制度あり。申請し承認された場合社外副業可） など ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など ■共済会 KDDIグループ共済会（慶弔見舞金等の給付、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」など） ■住宅融資 提携住宅ローン ■保養施設 全国約75カ所の契約保養所